動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。
印象的だったのは「大変なことは皆で相談に乗り、嬉しいことは皆で喜ぶ」という風土があること。例えば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問やアドバイスをし合っているそうです。
1店舗あたり約3～5名のカウンセラーが在籍。ほとんどが女性で、20代から30代前半が中心の組織で、役職に関係なく、皆から意見やアイデアをヒアリングすることが同社の特長だそうです。
「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない…」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡し合えるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまからの感謝が嬉しい。
お客さまと話す時間は1回あたり約1～2時間。さらに3ヶ月～半年サポートすることで、お客さまにとってベター、ベストな住宅メーカー様や物件を紹介していくことができます。お客さまを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができるのです。その結果、お客さまから感謝されるスタッフが多いんだそう。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるとのことでした。
■自身の成長を感じられます。
お客さまの求めるものに合わせた提案が求められる住まいを扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング力や提案スキルが上がっていきます。お客さまに合わせて「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
お客さまと話す時間は1回あたり約1～2時間。さらに3ヶ月～半年サポートすることで、お客さまにとってベター、ベストな住宅メーカー様や物件を紹介していくことができます。お客さまを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができるのです。その結果、お客さまから感謝されるスタッフが多いんだそう。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるとのことでした。
■自身の成長を感じられます。
お客さまの求めるものに合わせた提案が求められる住まいを扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング力や提案スキルが上がっていきます。お客さまに合わせて「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
厳しさ■要望を汲みとりつつ、次のステップに進んでもらうこと
お客さまに理想の住まいを案内していく仕事ですが、来店いただいても展示場見学や住宅メーカーとの契約といった次のステップに進んでいただけないことがあります。たとえば、予算の都合で希望エリアで探すことが難しいこともあります。希望のエリア以外にもお客さまの要望を実現できるなら、スタッフ自身が視野を広げて提案することも必要です。要望を汲みとりつつも途中で離脱することがないよう、深くお客さまを理解するための対話に時間を費やすことが求められます。
お客さまに理想の住まいを案内していく仕事ですが、来店いただいても展示場見学や住宅メーカーとの契約といった次のステップに進んでいただけないことがあります。たとえば、予算の都合で希望エリアで探すことが難しいこともあります。希望のエリア以外にもお客さまの要望を実現できるなら、スタッフ自身が視野を広げて提案することも必要です。要望を汲みとりつつも途中で離脱することがないよう、深くお客さまを理解するための対話に時間を費やすことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人・お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい方
中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたいといった方に向いています。
・成長意欲のある方
住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。高い接遇スキルを身に付けたいなど、成長意欲のある方が活躍できそうです。
中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたいといった方に向いています。
・成長意欲のある方
住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。高い接遇スキルを身に付けたいなど、成長意欲のある方が活躍できそうです。
向いていない人・手取り足取り教えてほしいといった方
成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にトーク練習の相手をお願いするなど、協力をしにいく姿勢が欠かせません。手取り足取り教えてほしいといった方、主体性をもって仕事に向き合えない方には向きません。
成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にトーク練習の相手をお願いするなど、協力をしにいく姿勢が欠かせません。手取り足取り教えてほしいといった方、主体性をもって仕事に向き合えない方には向きません。
