動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。
印象的だったのは「大変なことは皆で相談に乗り、嬉しいことは皆で喜ぶ」という風土があること。例えば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問・アドバイスをし合っているそうです。
1店舗あたり約3～5名のカウンセラーが在籍しているそうですが、ほとんどが女性で、20代から30代前半が中心の組織で、役職に関係なく、皆から意見やアイデアをヒアリングすることが同社の特長だそう。
「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない…」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡しあえるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまからの「ありがとう」が何よりの喜びです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■達成感と成長実感を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違うヒアリングや提案の内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリングの引き出しや提案スキルが上がっていきます。その結果、お客さまと住宅メーカー様との成約に繋がり、達成感を味わえるでしょう。また、成約数が増えることで、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■達成感と成長実感を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違うヒアリングや提案の内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリングの引き出しや提案スキルが上がっていきます。その結果、お客さまと住宅メーカー様との成約に繋がり、達成感を味わえるでしょう。また、成約数が増えることで、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
厳しさ■相手の要望を汲み取りながら、次のステップに進んでもらうこと
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人中立の立場で、お客さまにピッタリな住宅メーカー様や物件をご案内するサービスです。カウンセラーが商品を売り込む必要がないので「売上第一主義に走らず、真にお客さまのためになる提案をしたい方」や「お客さまの希望を聞き、心の底から喜んでもらえる仕事がしたい方」が向いています。また、産休育休の取得が活発なので、ライフイベントを迎えても続けられる仕事を選びたい人にもピッタリです。
向いていない人お客さまが本当に望んでいるものを把握するには、深いコミュニケーションが不可欠。「相手の想いを汲み取る姿勢を大切にできない方」は、活躍することが難しいでしょう。また「主体性をもって仕事に向き合えない方」「受け身タイプの方」だと、同社の風土に合わないでしょう。
