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取材から受けた会社の印象
関東を中心に日本全国に展開している美容クリニックを、設立当初からコンサルティングし、経営を支えてきました。業績は右肩上がりで、事業も好調です。
クライアント先である美容クリニックは、たしかな技術力という「安心感」と、患者様のニーズに沿った「豊富な施術メニュー」があることから、同社には患者様からの依頼が絶えないといいます。
カスタマーサポートは、そんな成長中の美容クリニックの裏側を支えるなくてはならない仕事です。患者様満足度やクリニックの信頼に繋がる仕事なだけに、やりがいも大きいのではないかと感じました。
企業として安定した成長を続けており、キャリアの道も多彩で働きやすい環境がある同社でなら、安心して長く働いていけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサポートに連絡される患者様は、いろいろな”不安や疑問”を抱えています。そんな患者様のお悩みにじっくりと真剣に向き合うことで、最初は暗い声だった患者様が、お話が終わる頃には明るい声になっていることも。「話を聞いてもらえて安心しました！」「丁寧な対応嬉しかったです、ありがとう！」とお礼の言葉をいただくことも多く、このように患者様の不安解消のお手伝いができたときは、自分も嬉しくなるそうです。
厳しさ患者様の中には、詳しい施術内容のことやご自身のお気持ちの部分など、深い話をされる方もいらっしゃいます。お話を聞くことはできても、根本的な解決へと導けないケースもあるため、そんなときはお力になれず歯がゆい気持ちになるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人患者様の不安を取り除くためには、相手のお悩みに寄り添った親身な対応が大切です。ときには時間をかけてじっくりお話を伺うこともあるため、「聞き上手なタイプの方」や「人と話すことが好きな方」に向いています。
向いていない人順調にクリニック数を拡大させている急成長中の同社。会社の成長に合わせて、柔軟にチャレンジする姿勢を求められるため、「変化を好まないタイプの方」や「臨機応変な対応が苦手な方」には向いていません。
