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取材から受けた会社の印象
法人向け弁当の総合サイト『くるめし弁当』、ケータリングを探せるオードブル総合サイト『シェフコレ』、日替わり弁当のサイト『ヒトハコ』など、「食×法人」サービスサイトを運営している同社。「お弁当を頼むならここで！」といったリピーター様も多いようです。取材では、多くのお客様に選ばれている理由を伺いました。
それは、約850社という業界最大級の加盟店数を誇っているからだといいます。リーズナブルなものから一流シェフが作る高級弁当まで豊富なラインナップがあり、多彩なお客様のニーズを満たせるようです。
また、サイトで簡単に予約できる時代ですが、お弁当選びに失敗したくない方が多くカスタマーサポートへの連絡が絶えないとのこと。クチコミをもとに加盟店へFBすることもあるそうです。結果的に加盟店の売上UPや品質向上につながり、喜ばれていると話していました。
加盟店・お客様双方から厚い信頼を獲得している理由に納得です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎働く人へ、新しい食体験を届けていく仕事の面白さがあります。
「広い商圏の中に存在するたくさんのライバルと戦わなければならず、受注のハードルが高い」というお弁当屋さん、「多くの選択肢があることをそもそも知らず、ベストなお弁当選びができていない」という法人企業の課題を解決すべく、立ち上がった同社。「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」というコンセプトを掲げています。
そのために欠かせないのが、今回募集するカスタマーサポートスタッフの存在。「こんなお弁当を頼みたい」という法人企業様にピッタリのお弁当を提案したり、納期に間に合うよう加盟店へ交渉したり。これらのスタッフをまとめ、サービスの質を高めることで、より良い顧客体験を提供することができます。
管理者や育成トレーナーとして、「自分も新しい食体験を届けるメンバーの1人なんだ」と実感しながら働けるようです。
◎スタッフ1人ひとりの声に耳を傾けてくれます。
同社にはフラットな社風があり、意見を発信しやすい環境があるといいます。これまでにも、「サービスの質を上げるための試食会を東京だけでなくすべてのオフィスで開催しよう」といった声が採用されたり、「東京オフィスの休憩室に自動販売機が欲しい」という声が採用されたり。自分のアイデアでより良い会社にしていけるやりがいがあると話してくれました。
「広い商圏の中に存在するたくさんのライバルと戦わなければならず、受注のハードルが高い」というお弁当屋さん、「多くの選択肢があることをそもそも知らず、ベストなお弁当選びができていない」という法人企業の課題を解決すべく、立ち上がった同社。「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」というコンセプトを掲げています。
そのために欠かせないのが、今回募集するカスタマーサポートスタッフの存在。「こんなお弁当を頼みたい」という法人企業様にピッタリのお弁当を提案したり、納期に間に合うよう加盟店へ交渉したり。これらのスタッフをまとめ、サービスの質を高めることで、より良い顧客体験を提供することができます。
管理者や育成トレーナーとして、「自分も新しい食体験を届けるメンバーの1人なんだ」と実感しながら働けるようです。
◎スタッフ1人ひとりの声に耳を傾けてくれます。
同社にはフラットな社風があり、意見を発信しやすい環境があるといいます。これまでにも、「サービスの質を上げるための試食会を東京だけでなくすべてのオフィスで開催しよう」といった声が採用されたり、「東京オフィスの休憩室に自動販売機が欲しい」という声が採用されたり。自分のアイデアでより良い会社にしていけるやりがいがあると話してくれました。
厳しさ△1人ひとりにあわせた教育や指導が大変です。
一緒に働くことになるカスタマーサポートスタッフは、70名以上。定期的に新しく入ってくるスタッフもいるため、その都度イチから教育しなければいけません。
また、全員のパフォーマンスを向上させるためには、「この人はここが得意だからそれを伸ばせる仕事を任せよう」「この人はこういう性格だから育成の時はここに気をつけよう」など、1人ひとりの性格を把握した上で、それに合わせた教育や指導が必要になります。人数が多いからこそ、それぞれのタイプに合わせてコミュニケーションを取っていく大変さがあるようです。
一緒に働くことになるカスタマーサポートスタッフは、70名以上。定期的に新しく入ってくるスタッフもいるため、その都度イチから教育しなければいけません。
また、全員のパフォーマンスを向上させるためには、「この人はここが得意だからそれを伸ばせる仕事を任せよう」「この人はこういう性格だから育成の時はここに気をつけよう」など、1人ひとりの性格を把握した上で、それに合わせた教育や指導が必要になります。人数が多いからこそ、それぞれのタイプに合わせてコミュニケーションを取っていく大変さがあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立った行動ができる方
例えば、お客様のニーズにピッタリのお弁当を提案する、周囲の状況を把握して自分が何をすべきかを考える、1人ひとりのメンバーに合わせて教育をするなど、常に相手の立場に立って仕事に取り組む姿勢が求められます。
周囲への気配りを大切にできる方、状況に合わせて先回りした行動ができる方、相手に寄り添った対応ができる方は活躍できるでしょう。
例えば、お客様のニーズにピッタリのお弁当を提案する、周囲の状況を把握して自分が何をすべきかを考える、1人ひとりのメンバーに合わせて教育をするなど、常に相手の立場に立って仕事に取り組む姿勢が求められます。
周囲への気配りを大切にできる方、状況に合わせて先回りした行動ができる方、相手に寄り添った対応ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△マルチタスクが苦手な方
自分だけでなくメンバーの仕事の進捗を確認したり、指導をしたり、数字や情報を管理したりとさまざまな業務が発生します。幅広いタスクを同時進行で進めていく必要があるため、マルチタスクが苦手な方や1つの業務だけに集中して取り組みたい方には向いていません。
自分だけでなくメンバーの仕事の進捗を確認したり、指導をしたり、数字や情報を管理したりとさまざまな業務が発生します。幅広いタスクを同時進行で進めていく必要があるため、マルチタスクが苦手な方や1つの業務だけに集中して取り組みたい方には向いていません。
