| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間 MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客様を対象としたサポートをお願い致します。＜具体的な仕事内容＞ 個人のお客様からのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。 ■インターネットバンキングやアプリの操作方法 ■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ ■キャッシュカードの再発行 など ＜仕事の手順＞ お客様からお電話があります。お困りごとや要件をお聞きして解決方法を回答し、システムに登録します。回答方法に関して不明点があれば、上司に指示を仰ぎ回答します。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。 ＜1日の業務量＞ 1日の受電件数は多い時で30件ほどです。毎月20日・25日・月末日やその直前日等は、対応件数が多いタイミングです。所要時間は1件あたり7～15分です。昼食休憩以外に1日2回（1回15分）の休憩を取っています。 ＜将来のキャリア＞ コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行なうSV（スーパーバイザー）等への昇進を目指すことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
経験は一切問いません。人物重視の選考です。業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。 |
| 募集背景 | MUFGグループ各社が提供するサービスも、窓口でのお手続きからアプリなどを使ったセルフ完結の流れにある一方で、お電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。 今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
三軒茶屋／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー
※原則、転勤はありません。 ・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。 ・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。 交通
東急田園都市線「三軒茶屋駅」から徒歩3分
東急世田谷線「三軒茶屋駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ＜勤務例＞ 早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コールセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度（ご希望も伺います） ※残業は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。 |
| 給与 |
月給24万円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ 月8～11日（シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■ビル共用の喫煙室あり |
| 教育制度 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行なっていきます。 ＜受電デビュー前研修＞ ▼座学研修（0.5ヶ月） ▼ロールプレイング（約0.2ヶ月） ▼研修担当によるOJT（約0.8ヶ月） ▼ひとり立ち判定（入社から1.5ヶ月頃） 初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1.5ヶ月が目安です。 業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。 |
| キャリアステップ | 受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、SVなどの指示のもとで難易度の高い案件に対応します。また、約半年ほど経過した時点で後輩の新人スタッフの研修・トレーニングのサポートをして頂きます。 段階的なスキルアップを進め、入社後1～1.5年程で管理職補助を担うADに、入社後2～2.5年程でSSVへの昇格を目指します。 |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1400名（2023年12月現在） |
| 売上高 | 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） 76億1919万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社のコールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間（1281790）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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