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ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由の転職・求人情報

「千趣会コールセンター株式会社／ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、コールセンター管理・運営（SV）の転職・求人情報が満載です！

ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由

千趣会コールセンター株式会社

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プロ取材

大阪市北区の本社にて、採用担当の金沢さんと現場社員の方に取材しました。入社10～30年のベテラン社員も多く活躍している組織で、面倒見の良い先輩たちのもとでイチからスタートできる環境です。

エン転職取材担当者

野呂

千趣会コールセンター株式会社

掲載期間24/04/18～24/06/12

ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由

契約社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内面接1回のみ転勤なし

お客様の「対応」じゃない。
お客様の「ありがとう」がゴール。

「ランドセルラックの配置を迷っていたら、途端に売り切れて…」
──大きいラックの置き場所を検討中に、売り切れになったとのこと。何とかできないかという思いで、メーカーに問い合わせ、再入荷の時期を確認。再入荷後、スグにお客様にご連絡した結果、「無事に買えてほっとしました」とのお言葉をいただけました。

「購入した学習机が組み立てられない…」
──品番や部品の状況を伺うと、棚のネジ穴が合っていない様子。棚の交換だけで済みそうとお伝えすると「子どもが楽しみにしていたから、良かった」とひと安心いただけました。

一次対応は別部門で、私たちは二次対応を専任します。予め問い合わせ内容の共有を受け、自分でお客様への提案内容を考えたり、対応が困難な時はチームで意見を出し合ったりした後、お客様へご連絡。マニュアル通りではないからこそ、1件1件お客様に寄り添えるのです。

ちなみに、完全週休2日制で、実働7.5時間＆残業は月平均10時間ほどと少なめ。働きやすい環境だから、お客様の「ありがとう」のために全力を注げるのです。

募集要項

仕事内容	ベルメゾンのカスタマーサポート◆年休124日／有休取得率約80％／育休復職率100％／服装・髪色自由ファッション・コスメ・インテリアなど、多彩な商品を取り扱う総合通販サイト『ベルメゾン』。カスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせやお困り事を解決する内勤のお仕事です。 ……具体的な業務…… ■購入前の商品に関する問い合わせ対応ベルメゾンのサービス全般に関するお問い合わせや、納期に関する質問などに対応します。 ■購入後の商品に関する問い合わせ対応「商品に不具合があった」「購入した家具の組み立て方が分からない」「注文したのに届かない」などといった、お困り事の解決をサポートします。【Q】対応件数は？ 1日5～20件程度対応するイメージ。その場で調べてすぐに解決できるものもあれば、メーカーや運送業者などの関係各所に確認を取りながら1～2週間かけて対応することも。対応方法が分からない場合、先輩と一緒に解決策を導きましょう。【Q】仕事のポイントは？ ◎一人ひとりにじっくり時間を割けますお客様に寄り添った対応を心がけているため、無理にその場で何とかしようとせず、時にはお客様に掛け直して対応しています。分からない部分はメーカーに問い合わせたり、先輩に類似商品での経験を伺ったりと、情報を集めてからお客様にお返事をしています。 ◎風通しのよい社風です。「サイトや資料をもっと見やすくするには…」といった提案は大歓迎。入社1年の社員が上長に伝え、他部門の協力のもと改善されたことも。現場の声を取り入れ、仕事がしやすい環境づくりを進めています。 ◎解決できたときに達成感を味わえます「丁寧に対応してくれてありがとう」と感謝のお言葉をいただくことも。お客様に寄り添ってじっくり対応するからこそ、「ありがとう」をいただいた時の嬉しさは格別です。 ※会社の合理的運営に伴う配転、職種変更などの異動により業務内容の変更あり
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■必須要件は以下3点。【1】パソコンの基本操作ができる方【2】顧客対応の経験がある方【3】お客様や一緒に働く仲間を大切にできる方 ◎特別な経験やスキルは不要。意欲・人柄重視の採用です！ ◎カタい志望動機も、かっこいい自己PRも、要りません！ ◎必須ではありませんが、コールセンタ―業務や接客業務の経験をお持ちの方も歓迎します！＼こんな方は歓迎します／ □人の喜ぶことが好き！ □新しいことに挑戦したい！ □千趣会が販売する商品に興味がある！
募集背景	＜2024年7月入社です。複数名の同期と一緒に入社が可能です！＞ファッション、コスメ、インテリア、キャラクターグッズなど、様々な商品を豊富に取り扱っている総合通販『ベルメゾン』。運営会社である「株式会社千趣会」のグループ会社として、コールセンターの運営を行なっているのが私たちです。今後も丁寧なサービスを提供するために、体制強化を図ることになりました。今回採用する方は、2024年7月に入社いただく予定。同期との研修を通して刺激を受け合いながら成長できる環境です。
雇用形態	契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。＼正社員登用制度あり！長期雇用を前提とした採用／契約期間は原則1年以内。雇用期間の上限は60歳の誕生日前日までとし、再雇用制度の利用も可能です。今回は、長期雇用を前提とした採用。契約更新の判断は、契約期間満了時の業務量・能力・業務成績・態度などにより行ないます。
勤務地・交通	【本社】大阪府大阪市北区同心1-6-23　千趣会本社新館6F・7F ◎転勤はありません。交通 ■JR大阪環状線「天満駅」「桜ノ宮駅」より徒歩8分 ■JR東西線「大阪天満宮駅」より徒歩8分 ■大阪メトロ堺筋線「南森町駅」「扇町駅」より徒歩10分
勤務時間	シフト制（実働7時間30分） ◎残業は変動しますが、月平均10時間ほどと少なめです！【シフト例】・8：55 ～ 17：25 ・10：55 ～ 19：25
給与	月給20万円以上＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分） ◎時間外手当は別途全額支給いたします。 ◎スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。
休日休暇	＜年間休日124日＞◎2023年度実績 ■完全週休2日制（シフト制）◎休日数は土日祝と同等数！ ■夏期休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）◎出勤の場合は代休取得可能！ ■有給休暇 ◎取得率約80％！ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり）◎大阪拠点の育休からの復帰率は100%！ ■介護休業（取得・復職実績あり） ■子どもの看護休暇・介護休暇（取得実績あり）＼お休みが充実しています／年間休日は124日と多め。加えて、誕生日休暇や有給休暇（取得率約80％）も取ることができます。完全週休2日のシフトなので、適度にリフレッシュできます！
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■食事手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■正社員登用制度 ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由！ ■オフィスに休憩室・冷蔵庫・自販機・ポット・電子レンジなどあり ◎「くるみんマーク」取得企業です！くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 ◎社内イベントで交流が盛んです！過去にはかき氷大会を実施したことも。仕事の息抜きとして楽しみつつ、社員同士で話しやすい関係性を作る機会として不定期で開催しています。 ◎一人ひとりのペースに合わせ、多様な研修をご用意！電話応対基礎研修／業務基礎研修／応対研修　など
入社後の流れ	◎同期と一緒にスタート！まずはベルメゾンの事業理解や、受注のしくみ、対応の心構え、社内システムの操作方法などを学びます。その後、OJTのサポートのもと、簡単な業務からスタートしましょう。ゆくゆくは、リーダー職や正社員など、キャリアアップも目指せます！ ◎気持ちに寄り添い、フォローしてもらえる環境！ 1つの項目のレクチャーを受けたら、定着するまで期間をあけて次へ…とじっくり研修を行ないます。入社10～30年のベテランも多く活躍中。躓きやすいポイントやコツなどを惜しみなく伝授します。「今こんなことに躓いていて…」という悩みを話しやすい職場。あなたが活躍できるようサポートしていきます。
先輩インタビュー	■ライフイベントがあっても安心（入社1年）前職では販売スタッフをしていたので、接客の醍醐味を味わいながらも長く働ける環境を探していました。その点、当社は産育休や時短勤務の実績が豊富で。年休も124日・完全週休2日制だから、自分の時間も思いっきり満喫できると思い、入社を決めました。 ■明るく楽しい理想の職場（入社1年）入社を決めたのは、面接の時。過去のエピソードを交えながら、時には厳しい場面でも前向きに取り組まれてきたことが伝わって「ここでなら頑張れそう」と思えたんです。1聞いたら100答えてくれるくらい面倒見のよい先輩ばかりなので、未経験でも安心してスタートできました。

転職・求人情報イメージ1 — 「相手の意見を尊重して接してくれるリーダーが多いので、のびのびと働ける」という声も。頼りになる先輩のもと、自分のアイデアを活かせますよ。

転職・求人情報イメージ2 — 有休やシフト休みも、希望を考慮してもらえる環境です。先の予定も安心して立てられるので、プライベートとも両立でき、旅行なども計画しやすいです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

■「和気あいあいとした社風」が魅力の会社です。
コールセンターというと、常にお問い合わせの電話が鳴り止まず対応に追われながら、ピリピリとした雰囲気で仕事をされている印象があった取材者。しかし同社は良い意味でイメージが異なり、取材を通してあたたかい社風を感じることができました。

同社は「＋SMILE」という企業理念を掲げており、ポジションを問わず社員の皆さんがお客様に寄り添った対応を大切にしているそう。サービス品質を追求するためには、スタッフ間の協力体制も欠かせません。長く活躍されている経験豊富な先輩が多く、教育制度も十分に整っているそうです。

同じ方向を向いて、協力しながらお客様と向き合う──同社の真摯な姿勢が感じられた取材でした。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎マニュアル通りではないからこその面白さ。
たとえば「服のモデルの身長を教えてほしい」といったお問い合わせがあった際。背景を伺うと、「モデルを参考に自分に合う丈を判断したかった」とのこと。そこで、該当ページを確認のうえで身長や着用サイズなどを丁寧にご回答したそうです。案件ごとに「どうすればいち早くお客様のお悩みを解決できるだろうか」と考え、工夫しながら取り組む面白さがあるでしょう。

厳しさ△正解のない仕事だからこその大変さ。
電話かメールでの対応が基本なので、お客様のお急ぎ具合などを把握するのが難しいことも。多数の部署やメーカーに確認しながら、優先順位を判断してスピーディーに対応することが重要です。対応方針を決める際は「今回はこうしてみよう」など機転を利かせて臨機応変に対応する難しさがあるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎チームワークを大切にできる方
すぐには回答できない質問を調べたり、時にはメンバーと相談し合ったりしたうえでご案内する部署。業務を進めるうえでは、チームメンバーとの助け合いが欠かせません。枠にとらわれず視野を広げて対応できる方や、協調性を大切にできる方は活躍できるでしょう。

向いていない人△切り替えができない方
ときには、商品の不具合に関するクレームを受けることもあります。顔が見えない電話・メール対応だからこそ、お客様の口調が強く聞こえてしまうこともあるでしょう。自分1人で抱え込みすぎてしまう方や、後まで気にしすぎてしまう方は大きな負担を感じるかもしれません。

会社概要千趣会コールセンター株式会社

お客様の笑顔のために、
まずは社員の笑顔から。

ファッション、コスメ、インテリア、キャラクターグッズなど、
豊富な商品を取り扱う、総合通販『ベルメゾン』の
コールセンター運営を担う私たち。
お客様の「笑顔」のために常に考え、進化し続けます。

◇千趣会コールセンター株式会社　採用HP◇

創業	2000年
代表者	代表取締役社長　増野孝一
資本金	6000万円（株式会社千趣会100%出資）
従業員数	305名（2024年3月時点）
売上高	11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） 11億3876万円（2020年12月期実績）
事業内容	■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス
事業所	■本社／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル6階
関連会社	株式会社千趣会
企業ホームページ	https://senshukai-cc.co.jp/
採用ホームページ	お客様の笑顔のために、まずは社員の笑顔から。　ファッション、コスメ、インテリア… https://en-gage.net/senshukai_career

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 会社説明会＋面接1回＋適性検査 STEP3 内定◎おめでとうございます！ ----------------------------------------- ★【2024年7月入社】の募集となります！ ----------------------------------------- ・ご応募から内定までは3～4週間の予定です。・面接日時は最大限にご都合を考慮します。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	＜最後までご覧いただき、ありがとうございます！＞当ページからご応募ください。追ってご連絡いたします。 ★できるだけ多くの方とお会いしたいと思っています。少しでも当社に興味を持っていただけた方は、お気軽に「気になる」ボタンでお知らせください。
面接地	【本社】〒530-0035　大阪府大阪市北区同心1-6-23
連絡先	【本社】〒530-0035 大阪府大阪市北区同心1-6-23 担当金沢 TEL06-7638-7090

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