動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
POSシステムの開発やハンディターミナルシステムの開発など、システム開発を軸にさまざまな事業を手がけている同社。直近ではデジタルサイネージの売上が好調に伸びています。
近年は、交通機関やショッピングモールの客足が回復し、人通りの多いエリアでの広告掲載が急増していると言います。そんな中、同社は自社オリジナルのデジタルサイネージを展開。自社で開発したことで、低価格を実現しているそうです。そのため、ご依頼が絶えず、既に全国で2600台を超える導入実績があるとのこと。
また、代表が社員を大切にしていることも印象的でした。たとえば、年1回の社員旅行は、旅行先やイベントを社員の意見で決めているのだとか。数年前にはフェリーで九州に行き、社員の希望でカニや温泉を楽しんだそうです。また、家族同伴OKなことも喜ばれているとのことでした。そんな同社でなら、安心して働き続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様から感謝の言葉をいただけます。
POSシステムは、ドラッグストアの店舗運営に欠かせないもの。会計ができなくなると、店舗運営がストップしてしまう恐れもあります。そのため、「操作方法が分からない」「突然エラーが出てしまった」というお問い合わせに対応した際、「すぐに解決してくれてありがとう!」と、非常に喜んでいただけるのだとか。お客様からの感謝の言葉が、仕事のモチベーションになっているとのことでした。
POSシステムは、ドラッグストアの店舗運営に欠かせないもの。会計ができなくなると、店舗運営がストップしてしまう恐れもあります。そのため、「操作方法が分からない」「突然エラーが出てしまった」というお問い合わせに対応した際、「すぐに解決してくれてありがとう!」と、非常に喜んでいただけるのだとか。お客様からの感謝の言葉が、仕事のモチベーションになっているとのことでした。
厳しさ■電話対応ならではの難しさがあります。
システムにトラブルが発生したとき、お客様が話した内容からエラーの原因を探らないといけません。また、お客様はシステムに明るくない方がほとんど。こちらから質問しても、目視で確認できることしか回答がありません。そのため、目の前にシステムがない中、エラーの内容を予測したうえで質問していくことが必要です。日々の業務で、電話対応ならではの難しさを感じるでしょう。
システムにトラブルが発生したとき、お客様が話した内容からエラーの原因を探らないといけません。また、お客様はシステムに明るくない方がほとんど。こちらから質問しても、目視で確認できることしか回答がありません。そのため、目の前にシステムがない中、エラーの内容を予測したうえで質問していくことが必要です。日々の業務で、電話対応ならではの難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■コミュニケーションを取ることに抵抗がない方。
お問い合わせがあった際、お客様と電話で話しながら、システムの状況をヒアリングします。お客様と話す機会が多い仕事なので、コミュニケーションを取ることに抵抗がない方に向いているでしょう。また、自分で解決できないことは、周りにいる先輩を頼ることが大切です。そのため、分からないことは素直に質問できる方にも向いています。
お問い合わせがあった際、お客様と電話で話しながら、システムの状況をヒアリングします。お客様と話す機会が多い仕事なので、コミュニケーションを取ることに抵抗がない方に向いているでしょう。また、自分で解決できないことは、周りにいる先輩を頼ることが大切です。そのため、分からないことは素直に質問できる方にも向いています。
向いていない人■電話対応で焦ってしまう方。
システムのエラーを解決するためには、お客様から状況をヒアリングすることが重要です。たとえば、分からないことが出てきたとき、焦ってしまうと大事な情報を聞き逃してしまうことに。落ち着いて対応することが求められるので、電話対応で焦ってしまう方には向いていません。
システムのエラーを解決するためには、お客様から状況をヒアリングすることが重要です。たとえば、分からないことが出てきたとき、焦ってしまうと大事な情報を聞き逃してしまうことに。落ち着いて対応することが求められるので、電話対応で焦ってしまう方には向いていません。