動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
総合通販の『ベルメゾン』といえば、ご存知の方、名前を聞いたことがある方も、多いのではないでしょうか？
運営の株式会社千趣会は創業60年以上を誇る企業です。売上高は、492億円（2023年度12月期・連結）を誇ります。同社は、そんな千趣会のグループ企業として、問い合わせ対応などを行なっています。
また、長らくコールセンター業務を請け負ってきた実績はグループ外からも注目され、ブライダルギフトやお中元・お歳暮などを提供する企業からも業務を受託しているそう。今後もグループ内外へとノウハウを提供していくというお話でした。
加えて千趣会のグループでは「ウーマンスマイルカンパニー」という考え方を大切にしているそう。女性が長く、安心して働ける環境を自社内でも整備しています。
社内外で、多様な暮らし方を支える活動を精力的に行なう同社のグループ。長く安心して働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフさんとクライアントの架け橋となる
円滑に業務が進むよう、調整を行なう仕事です。例えば、コンビニエンスストアの注文対応を請け負っている部署で、受付方法を全国で統一することをクライアントへご提案。
その結果、スタッフさんたちの負担を減らせただけでなく、スムーズにご案内できることがユーザーの満足度向上に繋がり、クライアントにも喜んでいただけました。スタッフさんとクライアント、双方から喜ばれるやりがいを感じたそうです。
■多くのことを学び、成長し続けられる
幅広い業務を手がけるため、難易度が高いExcel操作などの事務スキルも習得できます。マネジメントに限らず、多くのことが学べる点もやりがいのひとつです。
■自分の仕事が定着率アップに繋がる
スタッフさんたちに日々仕事の仕方を教え、スキルアップをサポートします。育成に関わったスタッフさんがユーザーから褒めてもらえた時には、自分のことのように嬉しくなるそうです。一人ひとり丁寧に接することで定着率が上がっていく楽しさも味わえます。
円滑に業務が進むよう、調整を行なう仕事です。例えば、コンビニエンスストアの注文対応を請け負っている部署で、受付方法を全国で統一することをクライアントへご提案。
その結果、スタッフさんたちの負担を減らせただけでなく、スムーズにご案内できることがユーザーの満足度向上に繋がり、クライアントにも喜んでいただけました。スタッフさんとクライアント、双方から喜ばれるやりがいを感じたそうです。
■多くのことを学び、成長し続けられる
幅広い業務を手がけるため、難易度が高いExcel操作などの事務スキルも習得できます。マネジメントに限らず、多くのことが学べる点もやりがいのひとつです。
■自分の仕事が定着率アップに繋がる
スタッフさんたちに日々仕事の仕方を教え、スキルアップをサポートします。育成に関わったスタッフさんがユーザーから褒めてもらえた時には、自分のことのように嬉しくなるそうです。一人ひとり丁寧に接することで定着率が上がっていく楽しさも味わえます。
厳しさ■スタッフさんの能力を最大限に発揮する判断を求められる
スタッフさんの能力や勤務日数によって、研修の内容を変えることを求められます。
また、その人の特性によって、集団研修の方がいいのか個人研修の方がいいのかなどの判断も必要です。個人の能力が最大限発揮できる環境をつくらないといけないため、最初のうちは一人ひとりを理解するまでに苦労をするかもしれません。
■難易度が高い要望をいただくことも
業種問わず、多くのクライアントから依頼を受けている同社。企業によって要望が異なり、その一つひとつに応えていかなければならない大変さがあります。
なかには対応が難しい要望もあるそうで、代替え案を練り、提案していくことも必要とのお話でした。また、スタッフさんにクライアントからの要望を周知するための資料をつくったり、繁忙期で仕事量が増えたりすると、残業が続くこともあるとのこと。
慣れるまでは、体力的に負担を感じることもあるでしょう。
スタッフさんの能力や勤務日数によって、研修の内容を変えることを求められます。
また、その人の特性によって、集団研修の方がいいのか個人研修の方がいいのかなどの判断も必要です。個人の能力が最大限発揮できる環境をつくらないといけないため、最初のうちは一人ひとりを理解するまでに苦労をするかもしれません。
■難易度が高い要望をいただくことも
業種問わず、多くのクライアントから依頼を受けている同社。企業によって要望が異なり、その一つひとつに応えていかなければならない大変さがあります。
なかには対応が難しい要望もあるそうで、代替え案を練り、提案していくことも必要とのお話でした。また、スタッフさんにクライアントからの要望を周知するための資料をつくったり、繁忙期で仕事量が増えたりすると、残業が続くこともあるとのこと。
慣れるまでは、体力的に負担を感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接することが好きな方
◎人に気を配ることができる方
◎相手に合わせてコミュニケーションが取れる方
社内外問わず、様々な役割・年代の方と接する仕事です。一緒に働く人の働きやすさ・成長などを考えて心くばりができる方や、相手に合わせて柔軟に対応ができる方に向いています。
◎人に気を配ることができる方
◎相手に合わせてコミュニケーションが取れる方
社内外問わず、様々な役割・年代の方と接する仕事です。一緒に働く人の働きやすさ・成長などを考えて心くばりができる方や、相手に合わせて柔軟に対応ができる方に向いています。
向いていない人▲積極的に動けない方
▲臨機応変に対応できない方
▲固定観念に捉われてしまう方
クライアントに新しいことを提案するには、視野を広く持ち、柔軟に発想することが大切です。マニュアル通りの対応しかできない方や、自分の意見があいまいで積極的に訴えかけることができない方は活躍が難しいでしょう。
▲臨機応変に対応できない方
▲固定観念に捉われてしまう方
クライアントに新しいことを提案するには、視野を広く持ち、柔軟に発想することが大切です。マニュアル通りの対応しかできない方や、自分の意見があいまいで積極的に訴えかけることができない方は活躍が難しいでしょう。
