| 仕事内容 | グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日 クライアントのグローバル企業にて、IT全般のトラブルシューティングをお任せ。比較的難易度の高いITトラブルに対応することで、クライアントの効率的な働き方を実現できます。【具体的な仕事内容】 ■PCやIT機器のテクニカルサポート ■アプリケーションに関するテクニカルサポート ■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換 ――案件の進め方は？ クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。 ――問い合わせ内容は？ 業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。 【仕事のポイント】 ◎解決に向けた連携が大切です。 二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。 ◎毎日達成感を味わえます。 1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。 ◎英語を活かせる環境です。 メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■以下2つの応募資格を満たす方 1）ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方 ┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。 ┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。 2）簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方 ┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。 ┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。 |
| 募集背景 | 単なるデジタル化だけでなく、グローバル化への対応も求められる現在のIT社会において、外資系企業や国内大手企業へバイリンガル人材のサービスを提供しているバイオス。国際色豊かなメンバーがキャリアを築いており、お互いの個性や文化を尊重する風土が根付いています。 今回募集するのは、ユーザーサポートの分野。クライアントのITテクニカルサポートを、バイオスが担っています。今後もクライアントのITトラブルに対応していくためには、テクニカルサポートの活躍が欠かせません。そこで今回、組織体制を強化するため、早期に2～3名を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。……正社員登用が可能！…… 初年度は契約社員としての雇用となりますが、定期的（年2回／4月・10月）な正社員登用の制度があります。希望やスキルに応じて、正社員へのチャレンジが可能。実際に希望者の90％以上が正社員に登用されており、昨年の10月にも16名のメンバーが正社員となっています！ |
| 勤務地・交通 |
以下いずれかのクライアント先
◎予めスケジュールして決定します。 ◎転勤はありません。 東京都港区赤坂 東京都港区三田 横浜市西区みなとみらい 【リモートワーク相談可】 研修終了後に業務の習得状況に応じ、リモートワーク可となる可能性があります（現地作業があるため、フルリモートは不可です）。 交通
当日の出勤先により異なります。
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月20時間程度です。 |
| 給与 |
月給40万円以上 ※経験・能力を考慮して決定します。 年収例
480万円／入社1年
540万円／入社3年 600万円／入社5年 |
| 休日休暇 | 【年間休日118日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（3日間/年 ※1月1日付で付与） ◎5日以上の連休取得が可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回（4月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■出張手当 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■副業OK |
| 国際色豊かなメンバーと働きます！ | 配属先のチームは現在10名。リーダーとテクニカルサポート担当のエンジニアのチーム構成です。男性6名、女性4名で、20～50代と幅広い年齢層が活躍中です。 そのうち、外国籍のメンバーは7名。日本国籍のメンバーは全員がバイリンガルであり、メンバー同士はファーストネームで呼び合うオープンなふんいきなので、業務中にわからないことがあれば気軽に声をかけることができます。仕事の面では、落ち着いた真面目なメンバーが多いので、黙々と仕事に取り組んでいます。 |
| 1ヶ月程度の研修期間を設けています！ | ヘルプデスクやテクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちとはいえ、会社が変われば戸惑うこともあるはず。そこで今回、1ヶ月程度の研修期間を設けました。システムの使い方や対応の仕方を学び、早くて3ヶ月程度でひとり立ちとなります。 【多彩なキャリアパスを用意】 「リーダー⇒マネージャー⇒部長」というキャリアパスがあります。入社2年ぐらいで、リーダーにキャリアアップするケースが多いです。一人ひとりに合ったキャリアを一緒に考えます。 |
| 会社名 | 株式会社バイオス |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 木下 哲 |
| 資本金 | 3904万5785円 |
| 従業員数 | 190名（2023年7月時点） |
| 売上高 | 17億7700万円（2023年3月期実績） |
| 事業内容 | ■バイリンガルITサポート ■バイリンガルヘルプデスク運営 ■データセンターマネージドサービス ■ハードウェア調達、設置サポート ■バイリンガルエンジニアの人材派遣 職業紹介事業者許可番号：13-ユ-304867 労働者派遣事業者許可番号：派13-304845 |
| 事業所 | 【東京本社】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F 【大阪拠点】 〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町2-3-12 EDGE本町 |
| 関連会社 | 株式会社TMJ（セコム株式会社100％出資）のグループ企業。 |
| 企業ホームページ | https://www.biosjp.com/jp/ |
| 採用ホームページ | 国際色豊かな会社で”海外仕様”の働き方を。 例えば、1ヶ月近くの長期休暇を取った… https://en-gage.net/biosjp_saiyo1 |
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