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株式会社バイオスの転職・求人情報
グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日の転職・求人情報

「株式会社バイオス／グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、テクニカルサポート、ヘルプデスク、サポートエンジニアの転職・求人情報が満載です！

グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日

株式会社バイオス

もうすぐ掲載終了（2024/5/1）

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プロ取材

東京都新宿区にある東京本社にて、採用担当の江本さん、サポート職のニューさんに取材。同社の社員は世界25ヶ国から集まっており、グローバルな環境であるとのことでした。少しでも気になる方はぜひお見逃しなく！

エン転職取材担当者

芹澤

株式会社バイオス掲載終了間近

掲載期間24/03/21～24/05/01

グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日

契約社員学歴不問完全週休2日内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

社内社員が解決できなかったトラブルを、社外社員が解決。

“社内社員”は、クライアントとなるグローバル企業の社員。“社外社員”は、バイオスのテクニカルサポート。グローバル企業にて、比較的難易度の高いITトラブルに対応していくのが、あなたのミッションです。

たとえば、「Microsoft Officeのソフトがうまく動作しない」という場合。クライアント側には、ソフトの種類や動作の状況を確認したり、対応の指示を出したりします。それでも解決できないとき、ベンダー側に対処方法を相談。そうして一つひとつITトラブルに対応していくことにより、クライアントの効率的な働き方の実現をサポートします。

「自分がいることで、業務への支障を最小限に抑えられた」――そんなちょっとした満足感が、次のモチベーションにつながります。

クライアントは、世界中に拠点を持つコンサルティングファームの日本法人。社員数が多い分、システムやプリンター、その他IT機器のトラブルも多いです。クライアントが支障をきたすことなく業務を続けられるよう、テクニカルサポートは誇りをもって日々対応しています。

募集要項

仕事内容	グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日118日クライアントのグローバル企業にて、IT全般のトラブルシューティングをお任せ。比較的難易度の高いITトラブルに対応することで、クライアントの効率的な働き方を実現できます。【具体的な仕事内容】 ■PCやIT機器のテクニカルサポート ■アプリケーションに関するテクニカルサポート ■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換 ――案件の進め方は？クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。 ――問い合わせ内容は？業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。【仕事のポイント】 ◎解決に向けた連携が大切です。二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。 ◎毎日達成感を味わえます。 1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。 ◎英語を活かせる環境です。メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。
応募資格	学歴不問 ■以下2つの応募資格を満たす方 1）ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方 ┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。 ┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。 2）簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方 ┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。 ┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。
募集背景	単なるデジタル化だけでなく、グローバル化への対応も求められる現在のIT社会において、外資系企業や国内大手企業へバイリンガル人材のサービスを提供しているバイオス。国際色豊かなメンバーがキャリアを築いており、お互いの個性や文化を尊重する風土が根付いています。今回募集するのは、ユーザーサポートの分野。クライアントのITテクニカルサポートを、バイオスが担っています。今後もクライアントのITトラブルに対応していくためには、テクニカルサポートの活躍が欠かせません。そこで今回、組織体制を強化するため、早期に2～3名を募集することになりました。
雇用形態	契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ……正社員登用が可能！…… 初年度は契約社員としての雇用となりますが、定期的（年2回／4月・10月）な正社員登用の制度があります。希望やスキルに応じて、正社員へのチャレンジが可能。実際に希望者の90％以上が正社員に登用されており、昨年の10月にも16名のメンバーが正社員となっています！
勤務地・交通	以下いずれかのクライアント先 ◎予めスケジュールして決定します。 ◎転勤はありません。東京都港区赤坂東京都港区三田横浜市西区みなとみらい【リモートワーク相談可】研修終了後に業務の習得状況に応じ、リモートワーク可となる可能性があります（現地作業があるため、フルリモートは不可です）。交通当日の出勤先により異なります。
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月20時間程度です。
給与	月給40万円以上 ※経験・能力を考慮して決定します。年収例 480万円／入社1年 540万円／入社3年 600万円／入社5年
休日休暇	【年間休日118日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（3日間/年　※1月1日付で付与） ◎5日以上の連休取得が可能です。
福利厚生・待遇	■給与改定年1回（4月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■出張手当 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■副業OK
国際色豊かなメンバーと働きます！	配属先のチームは現在10名。リーダーとテクニカルサポート担当のエンジニアのチーム構成です。男性6名、女性4名で、20～50代と幅広い年齢層が活躍中です。そのうち、外国籍のメンバーは7名。日本国籍のメンバーは全員がバイリンガルであり、メンバー同士はファーストネームで呼び合うオープンなふんいきなので、業務中にわからないことがあれば気軽に声をかけることができます。仕事の面では、落ち着いた真面目なメンバーが多いので、黙々と仕事に取り組んでいます。
1ヶ月程度の研修期間を設けています！	ヘルプデスクやテクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちとはいえ、会社が変われば戸惑うこともあるはず。そこで今回、1ヶ月程度の研修期間を設けました。システムの使い方や対応の仕方を学び、早くて3ヶ月程度でひとり立ちとなります。【多彩なキャリアパスを用意】「リーダー⇒マネージャー⇒部長」というキャリアパスがあります。入社2年ぐらいで、リーダーにキャリアアップするケースが多いです。一人ひとりに合ったキャリアを一緒に考えます。

転職・求人情報イメージ1 — 二次受けのテクニカルサポートだからこそ、IT知識はもちろん、英語スキルにも磨きをかけていくことができます。

転職・求人情報イメージ2 — プリンターが動かないと、業務がストップしてしまう。テクニカルサポートの存在はクライアントにとって不可欠です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!

取材から受けた会社の印象

同社は株式会社TMJ（セコム株式会社100％出資）のグループ企業であり、株式会社TMJ の100％出資会社です。「バイリンガルITサポート」「バイリンガルヘルプデスク運営」「データセンターマネージドサービス」「ハードウェア調達、設置サポート」「バイリンガルエンジニアの人材派遣」と幅広い事業を展開していますが、売上の柱は「データセンターマネージドサービス」。IT×バイリンガル人材を抱えており、社内トレーニングによる業務品質が高いことを強みに、売上が拡大傾向にあります。

多彩なキャリアパスを用意しているのも、同社の特徴です。【1ヶ月程度の研修期間を設けています！】の項目に書かれている内容に加え、「一人でお客様を担当したい」「新しいプロジェクトに関わりたい」といった希望を叶えることも可能だとか。安定した経営基盤のある同社なら、安心して長くキャリアを積んでいけるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■クライアントから感謝される機会があること
クライアント先で勤務しますが、社内社員とはメールでのやりとりが多いです。ITトラブルが無事に解決できたあと、社内社員から「本当に助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をもらえることも。そのときに、「自分が頑張ることで、クライアントの役に立つことができた」と嬉しい気持ちになるとのお話でした。

厳しさ■一筋縄では解決できない案件が多いこと
二次受けのテクニカルサポートとなるため、比較的難易度の高い案件が多いです。たとえば、問い合わせを受けて状況をヒアリングしたり、不満を受け止めたりしながら「使っているPCが動かなくなった」という症状の再現性を検証するなど。一筋縄では解決できない案件が多く、そのたびに頭を悩ませるとのお話でした。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎積極的に周囲とコミュニケーションをとるタイプの方
国際色豊かなチームとなるため、多様な文化を受け入れ、学ぼうとする姿勢が不可欠です。積極的に周囲とコミュニケーションをとるタイプの方に向いています。

◎主体的に学び、スキルアップを目指す行動がとれる方
同社には、スキル・キャリアアップのための評価制度が整っています。主体的に学び、スキルアップを目指す行動がとれる方は活躍できること間違いなしです。

向いていない人△チームでの取り組みや、顧客折衝が苦手な方
単独で一つのことをとことん突き詰めていくというより、チームで物事を進めていきます。また、クライアントとのコミュニケーションが何よりも大事な仕事です。チームでの取り組みや、顧客折衝が苦手な方には向いていません。

会社概要株式会社バイオス

国際色豊かな会社で
”海外仕様”の働き方を。

例えば、1ヶ月近くの長期休暇を取ったり
18時になったらスグ帰宅したり…。
あらゆる面で、ゆとりのある職場です。

設立	2010年
代表者	代表取締役社長　木下哲
資本金	3904万5785円
従業員数	190名（2023年7月時点）
売上高	17億7700万円（2023年3月期実績）
事業内容	■バイリンガルITサポート ■バイリンガルヘルプデスク運営 ■データセンターマネージドサービス ■ハードウェア調達、設置サポート ■バイリンガルエンジニアの人材派遣職業紹介事業者許可番号：13-ユ-304867 労働者派遣事業者許可番号：派13-304845
事業所	【東京本社】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F 【大阪拠点】〒541-0054 大阪府大阪市中央区南本町2-3-12 EDGE本町
関連会社	株式会社TMJ（セコム株式会社100％出資）のグループ企業。
企業ホームページ	https://www.biosjp.com/jp/
採用ホームページ	国際色豊かな会社で”海外仕様”の働き方を。　例えば、1ヶ月近くの長期休暇を取った… https://en-gage.net/biosjp_saiyo1

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接1回（Webにて実施） STEP3 内定 ■ご応募から内定までは1～2週間を予定しています。 ■ご応募から1ヶ月以内（2～3週間）の入社が可能です。 ■面接日時・入社日はご相談に応じますので、在職中の方も気兼ねなくご応募ください。 ※面接の前に、採用担当から電話で応募書類の内容を確認します（所要20分程度）。 ※面接は、Web（Teams）で実施します。 ---------------------------------------------- ◎面接にはリラックスしてお越しください。 ----------------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい！」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。 ---------------------------------------------- ◎選考に際し、何かあればお気軽にご相談ください。 ---------------------------------------------- 何か事情がある場合や体調が悪くなった場合は、前日または当日に連絡先の番号にお電話ください。選考に進むことを希望される場合は再度日時を設定させていただきます。選考が不利になることはありませんので、遠慮なくお申し付けください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってこちらより連絡を差し上げます。＝GW休暇のお知らせ＝ GW休暇の日程はカレンダー通りです。その前後は選考や各種連絡に通常より時間がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。
面接地	【東京本社】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F
連絡先	【東京本社】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F 担当採用担当 TEL03-4588-2220

個人名の表記について

もうすぐ掲載終了（ 2024/5/1まで）

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