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ANAテレマート株式会社
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ANAテレマート株式会社(ANAグループ)カスタマーサポート(未経験歓迎)◆ANAグループ/正社員雇用/残業月3.8h/年休121日/転勤なし(1277652)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート(未経験歓迎)◆ANAグループ/正社員雇用/残業月3.8h/年休121日/転勤なしの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/03/18 - 2024/04/14)

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆ANAグループ/正社員雇用/残業月3.8h/年休121日/転勤なし
正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
小さなお子様連れのご予約を承った。さて、次にどうする?
お子様のご年齢を確認する?性別を伺う?……それはもちろんですが、ANAのカスタマーサポートは「お客様の期待を上回る提案」を目指しています。

例えば、乳幼児と分かればベビーベッドを利用できる席が空いているか先回りして確認。お子様が泣いてしまうのが心配そうなら「いつでも立ち上がれるように、比較的まだ空いている後部座席をご予約しましょうか」と寄り添う。「粉ミルク用のお湯もご用意できますのでご安心くださいね」と不安な気持ちをとことん解消するのです。

――ANAグループで唯一のコンタクトセンターを担う当社では、カスタマーサポートは「コミュニケーター」と呼ばれます。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の要望を引き出し、解決へと導く。まさにコンシェルジュのような存在です。

大切なことは、お客様の体験価値向上。お客様の要望に応えるために、マニュアルを超えて判断することもしばしば。「ANAでよかった」と感じていただくために――。コミュニケーターは、どこまでもお客様に寄り添います。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆ANAグループ/正社員雇用/残業月3.8h/年休121日/転勤なし
<ANAの一員としてお客様に寄り添う仕事>
ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社。あなたには、電話でのお問い合わせ対応をお任せします。まずは国内線から対応。徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。

<お客様からのお問い合わせ例>
■国内線・国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの?」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

<仕事のポイント>
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

―― 例えば ――
「最近、このお問い合わせが多いな」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえて、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。また、対応に困ったときは「フロアアドバイザー」や「インチャージ」といったお客様対応の相談役がいたり、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1であなたをサポートします。

※充実の教育制度については、ページ下【入社後の流れ】欄もご覧ください!
応募資格
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

■専門卒・短大卒以上の方(その他、応募資格なし)

\ 以下に当てはまる方、歓迎します /
★対人コミュニケーションの実務経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、サービス、ヘルプデスク、事務、公務員、教師などの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

\ 未経験者も多数活躍中 /
「お客様に寄り添える仕事がしたい」という理由で入社した新卒社員や、「異業種」「異職種」出身の社員も多数活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!
募集背景 \ 7月までに計12名程度を採用します!/
国内線・国際線の予約数が回復してきたこともあり、さらなる増員・組織強化が不可欠。そこで今回は、カスタマーサポートとして活躍いただける方を募集することになりました。
雇用形態
正社員

エキスパート職(地域限定型正社員)
※3ヶ月の試用期間あり。期間中も雇用形態・待遇は変わりません。

\「正社員」として採用することへの想い /
一般的に派遣社員・契約社員など、非正規の雇用形態で採用されることの多い職種です。しかし当社では、「ANAのお客様体験価値向上に貢献すること」「人財育成や組織運営に携わること」も活躍領域として期待しているため「正社員採用」を行なっています。
勤務地・交通
下記いずれかの拠点
※希望する勤務地へ配属します。
※転勤はありません。

■東京支店
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階

■札幌支店
北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル
交通
■東京支店
JR各線・東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎駅」より徒歩1分

■札幌支店
JR各線「札幌駅」より徒歩2分
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩1分
勤務時間 シフト制(実働8時間/休憩1時間)
★残業は月平均3.8時間と少なめです。

<支店によりシフトの幅が異なります>
■東京/7:35~22:30の間
■札幌/7:35~20:30の間

※札幌は情勢による短縮版の勤務時間。本来の「22:30」に戻る可能性もあります。
給与 ■短大・専門卒/月給20万8600円以上
■大学卒/月給21万6000円以上
■大学院卒/月給22万3400円以上

※上記は新卒入社の初任給。経験・スキルなどを考慮して決定します。
※基本給のほか、各種手当や賞与も支給します。(2023年度賞与支給実績5ヶ月分。2024年度は業績により増減あり)
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します。
年収例
■316万円(大卒/入社1年目/20代後半)
└前職:百貨店対面接客業

■346万円(専門卒/入社1年目/30代前半)
└前職:コールセンター業
休日休暇 <年間休日121日>
■シフト制(月7日~12日休み)
■年次有給休暇(半日有休制度あり)
■季節休暇
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■特別繰越休暇
■出産休暇(取得・復職実績あり)
■育児休業(取得・復職実績あり)
■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度(入社4ヶ月後より利用可)
■配偶者赴任休業制度(国内・海外)
■グローバル休業制度

\ ワークライフバランスを重視!/
年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実!産休・育休ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月/2023年度支給実績5ヶ月分)
■社会保険完備
■交通費(社内規定に則り支給)
■時間外手当(全額支給)
■役職手当
■子ども手当(社内規定に則り支給)
■退職金制度
■社員持株制度
■マリッジトランスファー制度
■Benefit One
■慶弔見舞金
■オフィス内禁煙
■副業OK(入社2年目以降)

\ シフト勤務に対する手当 /
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■変則勤務手当
■日曜・祝日・年末年始勤務手当

\ ANAグループならではの制度 /
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)
└社員に大好評♪気軽に旅行ができるのでプライベートも充実します。

\ 明確な評価制度 /
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価します。また、品質管理の部署が音声を確認し応対品質を評価。数字で見える分、自己成長や次にやるべきことが分かりやすいです。
入社後の流れ ▼座学・動画教育(約2週間)
インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。

▼OJT研修(1週間)
先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。

▼「新人島」での実務(1ヶ月間)
オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。

▼独り立ち後もサポート
入社翌月から半年間は、先輩社員がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。
キャリアについて 入社後は「エキスパート職」として、カスタマーサポート業務からスタート。その後、さまざまなキャリアが用意されています。

▼コンシェルジュ:ANA最上級会員「ダイヤモンドメンバー」専用デスクを担う。
▼OJTインストラクター:業務知識やスキル習得をサポート。
▼フロアアドバイザー:オフィス内を巡回し、コミュニケーターからの質問を受ける。
▼インチャージ:コミュニケーターへの指示や空港・他部署との連携、責任者対応など。
▼オペレーションコントローラー:当日の現場の全体統括。

※総合職チャレンジ制度に合格すれば、総務・人事・企画・開発などにも挑戦できます!

会社概要ANAテレマート株式会社

会社名 ANAテレマート株式会社
設立 1987年
代表者 代表取締役社長 町中 尚子
資本金 5000万円
従業員数 890名(2024年4月時点)
売上高 58億円(2023年3月期実績)
事業内容 ■国内線・国際線予約案内発券事業
■ANAマイレージクラブサービスセンター事業
■旅客営業サポート事業
事業所 ■本社・東京支店
〒141-0032
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階

■札幌支店
〒060-0807
北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル

■長崎支店
〒850-0078
長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90
関連会社 ANAホールディングス株式会社 100%

▼ANAグループサイト
https://www.ana.co.jp/group/
SDGsへの取り組み 持続可能な社会の実現を目指して、SDGsへの取り組みを行なっています。例えば、長崎支店では「SDGsをさがせ@NAGASAKI」というSNSを使用したコミュニティグループを社内で発足。日々の生活や職場でSDGsの目標達成に向けて取り組めることをさがし、専用のコミュニティに投稿しています。また、ユニセフ募金など部署を横断した活動も実施。今後も取り組みを強化します。
企業ホームページ https://www.ana-telemart.co.jp/
採用ホームページ ANAグループの一員としてお客様体験価値向上を実現。 ANAグループの唯一のコンタク…
https://en-gage.net/atm_career
個人名の表記について
「ANAテレマート株式会社」への気になるはこちらから
※ この求人に「気になる」をしておくと、次回この企業が募集を開始した際にメールでお知らせします。
※ 掲載終了後1年経過すると、「気になる」できなくなり、「気になるリスト」からも削除されます。
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