- 【事業内容】
- ■書籍・雑誌・個人出版物・CD・BD・ゲーム・グッズ等の販売 ■キャラクター商品の企画・製造・販売 ■フロマージュ事業（アニメイト様 アニメイトオンライン、店舗での同人コーナー展開）
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 『メロンブックス』のカスタマーサポート◆月給28万円～／同人誌などを扱うサイト／土日祝休／私服勤務可 ＼ 国内最大級の同人誌サイト！／コミックス5万冊以上、同人誌・同人ソフト・PCソフト・オーディオCDなど8000タイトル以上を取り扱う『メロンブックス』。あなたには、サイトを利用するお客様からの問い合わせに応えるカスタマーサポートをお任せします。 ……具体的な仕事内容…… ■メール対応（9割） ＜対応量について＞ 朝に出社すると、全体で100件ほどのメールが届いています。それらを皆で分担しつつ、追加で届いたメールにも返信していく流れなので、1人あたり1日50～80件ほどに返信しています。 ＜1件あたりの対応時間＞ メールテンプレートを設定しているため、最短1分で対応可能。内容によっては社内の各部への問い合わせを挟むため、時間がかかることもあります。 ■電話対応（1割） ＜対応量について＞ 多くても、全体で1日10件ほど。分担して対応しています。 ＜1件あたりの対応時間＞ 商品配送後の対応についての問い合わせが中心で、5～10分で終わる場合が多いです。 ……仕事のポイント…… ◎自分たちで、より良い環境を作っていけます。 たとえば、現在はマニュアルを鋭意作成中。他にも、たしかな回答を得られるよう、スタッフさんからのアイデアをもとに、質問をスプレッドシートにまとめて各部署に記入してもらう、返信テンプレートを作成するなど、様々な工夫を実施。より効率的かつ正確に対応できるよう、意見を出し合えます。 ◎社内連携がスムーズです。 問い合わせには、各部署に聞かないとわからない内容も多数。ですが、問い合わせへの返答を最優先事項として扱ってもらえるため、即座に返答が来る場合がほとんど。何かあればマネージャーの三井（あなたの上司）がフロントに立つため、連携に苦労することはありません！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■社外とのビジネスメールの経験をお持ちの方。 └メールにて、お客様向けの言葉づかいができればOK。経験職種は問いません。 ◎社会人経験10年以上の方も歓迎。就業ブランク（離職期間）も気にしません。 ◎アニメやマンガ、同人誌などへの知識も問いません。 ＼ こんな方、ぜひご応募を！／ □ 直接人の役に立てる仕事がしたい。 （お客様のお困りごとを解決する仕事。感謝される機会も多いです） □ アニメやマンガ、同人誌などに興味がある。 （毎日商品ページ・名前などを参照するため、楽しみながら働けます） ※応募に際して必須ではありませんが、接客・販売・営業・カスタマーサポート・オペレーターなどのお客様と関わる業務の経験がある方は、活かしていただけます。ぜひアピールしてください！ |
| 募集背景 | ＼ 国内最大級の同人誌サイトを支える仕事！／ 欲しいものがきっと見つかる同人誌サイト『メロンブックス』『フロマージュブックス』の運営のほか、全国に36店舗を展開する当社。同人業界でトップクラスの売上を誇る企業として、多くの同人作家の方々とファンをつなぐサービスを展開してきました。 今回は、『メロンブックス』のサイトを利用して商品を購入する方々からの問い合わせに応える、カスタマーサポートを募集。現在は「正社員2名＋アルバイト・派遣スタッフ」という少数組織ですので、組織への意見なども出しながら働くことが可能です。同人誌などへの知識は一切問いません。ぜひお気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間は3ヶ月です。期間中の給与・待遇などに変動はありません。……正社員登用を見据えた採用です…… 契約社員として募集しますが、長く働いていただく想定での採用です。半年に1回正社員登用のチャンスがあり、入社1年以内に正社員に登用されている人も多いです！ |
| 勤務地・交通 |
＜転勤なし！＞
神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1 ケイヒン配送(株) 第二商品センター 事務棟4F 交通
京急本線「神奈川新町駅」より徒歩17分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業は、繁忙期であれば月30時間ほど。閑散期は比較的早く退勤できる日が多いです。 ※今回の採用で、今後は残業時間を減らしていきたいと考えています。 |
| 給与 |
月給28万円～＋各種手当＋賞与年2回（昨年度実績1～2.5ヶ月分） ※月給には5万円～（30時間分）のみなし残業代を含みます。超過分は別途全額支給。 ※会社業績＋個人査定により、賞与を支給します。頑張りが収入に繋がりやすいです！ 年収例
年収400万円（25歳／入社3年）
年収500万円（27歳／入社5年） 年収550万円（30歳／入社7年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ※基本的にカレンダーに準じたお休みがあります！ |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年2回（4月・10月） ■賞与 年2回（4月・10月／昨年度実績：1～2.5ヶ月分） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■報奨金 ■退職金制度 ■慶弔見舞金制度 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■社員旅行 ■正社員登用制度（年2回チャンスあり） ■社内割引制度あり（取扱商品10％OFF+ポイント加算） |
| 入社後の流れ | あなたのこれまでの経験や、成長度合いに応じて仕事を教えていく予定です。「メールの返信テンプレートを使ってみる」「まずは、簡単な配送日時の問い合わせに返信してみる」と、難しくない対応から少しずつ覚えていきましょう。上司がすぐ隣にいるため、わからないことがあればその都度質問してください！ その後、対応に慣れてきたら電話への応答もお任せする予定。1ヶ月ほどで、1人で一通りの仕事ができるようになる予定です！ |
| 一緒に働くメンバー | 社員は2名。マネージャーであり、あなたの上司となる三井（40代・男性）と、入社6年ほどの社員（40代・男性）が在籍しています。 加えて、アルバイト2名＋派遣社員3名が在籍。年齢層は20代後半～30代半ばです。「商品を届ける前」「届けた後」の対応で2つのチームに分かれていて、その両方を社員が管轄するイメージです。 男女比は、全体で男性5名、女性2名。それぞれが自分の対応に集中しつつ、質問などがあれば気軽に会話できる雰囲気。上司の三井とは面接でもお会いいただけますので、ぜひ実際の働く環境をイメージした上でご入社ください！ |
| 会社名 | 株式会社メロンブックス |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役 松井 大祐 |
| 資本金 | 4600万円 |
| 従業員数 | 500名（2022年11月時点） |
| 売上高 | 130億円（2019年10月期実績) 130億円（2018年10月期実績） 100億円（2017年10月期実績） |
| 事業内容 | ■書籍・雑誌・個人出版物・CD・BD・ゲーム・グッズ等の販売 ■キャラクター商品の企画・製造・販売 ■フロマージュ事業（アニメイト様 アニメイトオンライン、店舗での同人コーナー展開） |
| 事業所 | 【本社】 〒113-0034 東京都文京区湯島3-39-10 上野THビル 6F 【配送センター】 〒221-0036 神奈川県横浜市神奈川区千若町3-1 ケイヒン配送(株)内 新館7・8F 【通販DL事業部】 〒221-0032 神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1 ケイヒン配送株式会社 第二商品センター 事務棟4F 【店舗】 全国36店舗 |
| 主要取引先 | 株式会社アニメイト／株式会社ソル・インターナショナル／株式会社ヴューズ／株式会社竹書房／株式会社エンターグラム／株式会社中央社／株式会社KADOKAWA／株式会社ドワンゴ／株式会社カフェレオ／株式会社文苑堂／今野産業株式会社／ホビボックス株式会社／株式会社スターコーポレーション／株式会社ムービック／株式会社星光堂／株式会社ラッセル |
| 企業ホームページ | https://www.melonbooks.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社メロンブックス みんなの欲しいを私たちと一緒に実現しませんか？ https://en-gage.net/melonbooks_jobs |
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