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取材から受けた会社の印象
同社の代表取締役は、黒田麻衣子さん。日本最大級の女性アワード『JAPAN WOMAN AWARD 2016 リーダー輩出部門』でグランプリを受賞したり、『日本一女性が働きたい職場を目指して』という本を出版されたりと、女性の働きやすさを大切にされています。それは福利厚生にも表れており、産休・育休はもちろん、結婚休暇や介護休暇まで。今後は、ライフスタイルの変化に応じた働き方ができる仕組みも整えていく予定なのだとか。
そんな社員想いの社長は、社会貢献活動にも積極的。”クラシック音楽の力で人と人をつなぐ”活動として、ホテルのロビーの地域の方々に集まってもらってクラシックライブを開催したり、小学生にビジネスパーソンの出張を疑似体験してもらう『はじめての出張』という交流イベントを実施したりしています。
思いやりのある社長のもとであれば、安心して入社できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフみんなで工夫して取り組むことができます。
お客様を「おかえりなさいませ」とお出迎えし、チェックアウトの際は「いってらっしゃいませ」とお見送りします。25時間勤務のため、チェックインからチェックアウトまでを同じフロントが対応するので、「おはよう」「頑張ってるね」「まだいるの！？」「おつかれさま」などと声をかけていただけることもあり「行ってきます。お世話になりました」と言っていただけた時は「ああ、一日頑張ってよかった」と思えるそう。他のビジネスホテルに比べ、お客様との距離が近いアットホームな職場とのことです。
お客様を「おかえりなさいませ」とお出迎えし、チェックアウトの際は「いってらっしゃいませ」とお見送りします。25時間勤務のため、チェックインからチェックアウトまでを同じフロントが対応するので、「おはよう」「頑張ってるね」「まだいるの！？」「おつかれさま」などと声をかけていただけることもあり「行ってきます。お世話になりました」と言っていただけた時は「ああ、一日頑張ってよかった」と思えるそう。他のビジネスホテルに比べ、お客様との距離が近いアットホームな職場とのことです。
厳しさ■25時間勤務に慣れるまでは、最初は少し大変かもしれません。
フロントは接客だけでなく予約の電話をとったり、宅配便の受付、自動販売機の補充、客室の修理やベッドメイクをすることもあります。専門部署に分かれていないため、覚えることは少なくありません。
■英語を使う機会に、焦ってしまうことがありそうです。
どの店舗においても、海外のお客様に応対することがあります。例えば電話が掛かってきたとき、英語が分からなくても、マニュアルやインターネットの翻訳サイトを参考に会話をします。お客様は英語が通じるものと思って話されるので、1回で聞き取れなかったり、誤った返答をしてしまったりして焦ることもありそうです。
フロントは接客だけでなく予約の電話をとったり、宅配便の受付、自動販売機の補充、客室の修理やベッドメイクをすることもあります。専門部署に分かれていないため、覚えることは少なくありません。
■英語を使う機会に、焦ってしまうことがありそうです。
どの店舗においても、海外のお客様に応対することがあります。例えば電話が掛かってきたとき、英語が分からなくても、マニュアルやインターネットの翻訳サイトを参考に会話をします。お客様は英語が通じるものと思って話されるので、1回で聞き取れなかったり、誤った返答をしてしまったりして焦ることもありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人全国にホテルを持ち、安定的な来客数のある東横インの一員として働きます。「安定した会社で働きたい方」や「人と話すことが好きな方」、「明るい対応をすることが得意な方」に向いています。
向いていない人フロントが混み合ったときは、スタッフ同士で協力して、スピーディーに対応をしていかなければなりません。「相手の立場に立って物事を考えることが苦手な方」「周囲と協力して仕事をすることに抵抗がある方」には向かない仕事です。
