- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート（世界最大級の民泊予約サイトを担当）◆横浜・大阪／在宅勤務可／月収28万円可 世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している大手外資旅行企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せ。中途採用ですが、同期４名以上と一緒にスタートし、約１か月間の新入社員研修で、基礎から学ぶことができます。【どんな仕事？】 世界最大級の旅行・民泊サイトのカスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく非日常的な宿泊施設に泊まりたい」「暮らすように旅ができる宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぐ橋渡し役です。「企業の顔」としてユーザーの声に耳を傾けて、お困りごとを解決していきましょう。※外出はなく、内勤のお仕事です。 ＜主なお問い合わせ内容＞ ・ホストからは…宿泊施設を貸し出す手順を知りたい、宿泊料金やキャンセル料金について、予約時間にゲストが来ない など ・ゲストからは…割引料金を知りたい、予約がうまく取れない、チェックイン方法を確認したい など ※一日の電話対応は15件～25件程度です。（お盆やGWの時期は件数が増加） 【1日の流れ】 ▼出社 ▼午前中／サポート対応 ▼60分お昼休憩 ▼午後 前半／サポート対応 ▼15分休憩×2回 ▼午後 後半／サポート対応 意欲を尊重する社風です 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■敬語を使える方 ■基本的なPC操作スキル（タイピング程度） ■柔軟なシフト勤務に対応できる方 ＜こんな方、活躍します＞ ・英語に抵抗感がない方（必須ではありません） ・お客様の気持ちをくみ取り共感しながら、相手の立場にたった電話対応ができる方 ・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同期と切磋琢磨したい方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝される仕事がしたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 ・新卒/第二新卒 ・マルチタスク能力、優先順位能力、効果的な時間管理能力 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です。 |
| 募集背景 | ＼30名以上の積極採用／ アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から27年で世界18ヶ国・27拠点へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開し、ニューヨーク取引市場への上場も果たしました。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッションなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その多くが20代の若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。今回は社内でも最大規模のプロジェクトにて、多くの仲間をお迎えしたいと思います。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後4ヶ月間は契約社員としての雇用です。契約満了後正社員契約へ順次切り替えます。※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
★希望に合った勤務スタイルが選べます！
神奈川県横浜市（横浜駅）本社オフィスもしくは、 大阪府大阪市（梅田駅）トレーニングオフィスへの配属となります。 あなたのご希望に合わせて、下記1～5より勤務地・勤務スタイルの選択が可能です！ 1. 横浜駅本社にて100%の出社勤務 2. 入社後 9週目より在宅勤務（入社後 8週間は横浜本社勤務） 3. 入社後 9週目より在宅勤務（入社後 8週間は大阪梅田勤務） 4. 入社後 1週目～3週目在宅勤務／4週目～8週目出社／9週目以降在宅勤務 ※4週目～8週目までは横浜本社もしくは大阪梅田勤務 5. 試用期間終了後より在宅勤務 ※面接時に、ご希望をお伺いいたします。 ※業務習熟度に合わせて、通勤期間の延長が可能のため、無理のない範囲で在宅デビューが可能です！ ★選べる入社日★ 1月29日～2月2日までの入社 2月19日入社 3月18日入社 4月15日入社 交通
■神奈川オフィス
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分 ■大阪府オフィス 阪急神戸本線・阪急宝塚本線・阪急京都本線「大阪梅田駅」徒歩10分 |
| 勤務時間 | フルタイム１ヶ月毎シフト制（実働８時間／休憩１時間） ※残業は月0～5時間以下。原則定時退社。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
月給25万円～＋毎月インセンティブ ※経験・年齢・能力・前職給与などを考慮の上、決定。 ★カスタマーサポートの全国平均時給は1370円（※）。月収にすると22万981円です。当社なら【月給25万円以上】と、業界平均を上回る給与を得られます！ ※出典元…CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。 ※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間120日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制／月8～10日） ※年間休日数120日の調整により、振替休日別途支給 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆オフィスカジュアル可（服装規定あり） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆産業医によるチャットサポート ★社内イベントも沢山 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティー、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 教育制度 | 安心の新入社員研修。安心してスタートできる環境です。 ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2～3週間目 業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼4週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼5週目～8週目 いよいよ独り立ち。4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
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