カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2024/01/15 - 2024/02/25)
カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内
デジタル上で顧客と長期的な関係を築く、サントリーの「中の人」。
サントリーの広報・マーケティングを担っている当社。あなたには、サントリーとお客様をつなぐ、カスタマーサクセスをお任せします。
カスタマーサクセスのミッションは、「お客様との長期的な関係構築」と「LTV(顧客生涯価値)の最大化」を実現すること。その使命のもと、各種SNSやメルマガなどのデジタルメディアやコンテンツを使ったアプローチを継続的に行ないます。
いわば、サントリーの「中の人」。デジタルを駆使したコミュニケーションを通じて、サントリーのファンを増やすお仕事です。サントリーといえば、日本を代表する飲料メーカー。その顧客規模は膨大です。だからこそ、カスターサクセスの仕事ぶりがもたらす影響力も大!
サントリーのフィールドなら、アイデア次第でコンテンツをより多くのお客様に届けられます。やりがい充分の環境で、サントリーのファンとより強固なつながりをつくっていきましょう。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日 お客様とのコミュニケーションを通じてサントリーのファンになってもらい、サントリーの商品・サービスを長期的に使っていただく。これがカスタマーサクセスのミッションです。様々な媒体やコンテンツを駆使した継続的なアプローチにより、「お客様との長期的な関係構築」をめざしましょう。
【個人向け業務】 ■コーヒーやワインなどECショップのCRM D2Cブランドにおいて、メルマガの企画・配信、SNS発信などお客様へのPRを担当。PDCAを回しつつ、チームで話し合い、改善・工夫を加えていくイメージです。各種SNSに加え、shopify(ショップ運営)、Klaviyo(メルマガ配信)、Notion(プロジェクト管理)などのツールを使います。
■LINEアカウント登録者とのコミュニケーション サントリーが開設している各種LINEアカウントの登録者にキャンペーン情報や新しいコンテンツを配信。その際の配信内容や画像などの作成を担当します。こちらもPDCAを回しつつ、効果の最大化をめざします。
■お客様からの問い合わせ対応 必要に応じて、社内だけでなく様々なステークホルダーと連携し、お客様に回答を行ないます。問い合わせ内容を整理したうえで、より効率的な運営につながるよう検討していきましょう。
【法人向け業務】 ■自動販売機用アプリの導入支援 法人のお客様向けに行なう、自動販売機用アプリ『サントリープラス』の導入支援も担当。メール文面や各種資料の作成、電話やオンラインミーティングなどについてフォローします。
【仕事のポイント】 各種ステークホルダーとのミーティングが定期的に開かれるため、様々なアイデアを出していただきたいと思っています。年齢や社歴にかかわらず発言できる環境なので、積極的な意見を期待しています! |
応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■チーム、メンバーをまとめ、リーダーシップを発揮した経験がある方 ※規模の大きさは不問 └プロジェクトリーダー、飲食店のリーダー、営業チームリーダーなどを想定しています。
\下記に当てはまる方、歓迎!/ ・チームのメンバーで1つの目標に向かって頑張っていきたい方 ・過去の経験を活かして、少数精鋭の組織を引っ張っていきたい方 ・自身の企画やアイデアで『サントリー』をもっと有名なブランドにしたい方
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募集背景 |
<組織力強化のため、増員募集> 日本を代表する飲料メーカーである『サントリー』のグループ会社として、『サントリー』ブランドの広報やマーケティング支援、コンサートホール・美術館などの管理運営、商業施設のインフォメーションなど幅広く手掛ける当社。
今後も様々な担当ブランドが増えていくことが予想されるため、新しくカスタマーサクセスを担うメンバーを募集するに至りました。お客様とコミュニケーションを取ることで、『サントリー』のファンマーケティングに貢献したいと思う方の応募をお待ちしています。 |
雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません ※原則転居を伴う転勤なし |
勤務地・交通 |
【本社】 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F
試用期間中は原則、出社でOJTします。その後はリモートワークも組み合わせて勤務できます(月の半分以上出社のルール)。
交通
【本社】 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」1c出口直結 ゆりかもめ「豊洲駅」より徒歩4分
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勤務時間 |
9:30~18:00(実働7.5時間) ※残業は月20時間以下と無理のない働き方ができます。 |
給与 |
月給25万7170円以上+賞与年2回 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※時間外手当は、別途全額支給します。
年収例
400万円/27歳/リーダー/入社5年(月給26万円+諸手当+賞与) 530万円/32歳/主任/入社10年(月給33万円+諸手当+賞与) 710万円/40歳/課長/入社15年(月給45万円+諸手当+賞与)
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休日休暇 |
<年間休日122日> ■完全週休2日制(土曜・日曜) ■祝日 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前産後・育児休暇 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇
\働きやすい会社として認められています/ 仕事と介護の両立支援を行なう企業の証「トモニン」に認証されるなど、男女ともにライフイベントを向けても長く活躍できる環境です。実際、男女ともに管理職の登用実績があります。また、子育て中のママ・パパが活躍しています。 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(7月・12月) ■交通費(上限5万円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■出張手当 ■退職金制度 ■副業OK |
入社後の流れ |
入社後は基本的にOJTで業務に取り組んでいただきます。 まずは、既存の担当ブランドでの業務内容をしっかりとお伝えします。
一方で、新しい領域へチャレンジする機会もありますので、経験を活かせる領域を一緒に考えましょう。 |
配属部署 |
配属先となるカスタマーサクセス部門には、約20名の社員が在籍。20代後半~40代で構成された組織です。前職がマーケター、EC運営、営業事務、コールセンター、企画、制作関連など、様々な経歴を持つ社員が活躍しています。
社員同士は非常に仲が良く、協調性をもって仕事をしています。テレワークの際もチャットで頻繁にコミュニケーションを取るなど、良好な人間関係が構築されています。気さくで優しい社員ばかりなので、安心してくださいね! |
サントリーパブリシティサービス株式会社のカスタマーサクセス(公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用)◆テレワーク可/年間休日122日(1266997)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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