| 仕事内容 | カスタマーサクセス（公式ECのCRMや公式アカウント・アプリの運用）◆テレワーク可／年間休日122日 お客様とのコミュニケーションを通じてサントリーのファンになってもらい、サントリーの商品・サービスを長期的に使っていただく。これがカスタマーサクセスのミッションです。様々な媒体やコンテンツを駆使した継続的なアプローチにより、「お客様との長期的な関係構築」をめざしましょう。【個人向け業務】 ■コーヒーやワインなどECショップのCRM D2Cブランドにおいて、メルマガの企画・配信、SNS発信などお客様へのPRを担当。PDCAを回しつつ、チームで話し合い、改善・工夫を加えていくイメージです。各種SNSに加え、shopify（ショップ運営）、Klaviyo（メルマガ配信）、Notion（プロジェクト管理）などのツールを使います。 ■LINEアカウント登録者とのコミュニケーション サントリーが開設している各種LINEアカウントの登録者にキャンペーン情報や新しいコンテンツを配信。その際の配信内容や画像などの作成を担当します。こちらもPDCAを回しつつ、効果の最大化をめざします。 ■お客様からの問い合わせ対応 必要に応じて、社内だけでなく様々なステークホルダーと連携し、お客様に回答を行ないます。問い合わせ内容を整理したうえで、より効率的な運営につながるよう検討していきましょう。 【法人向け業務】 ■自動販売機用アプリの導入支援 法人のお客様向けに行なう、自動販売機用アプリ『サントリープラス』の導入支援も担当。メール文面や各種資料の作成、電話やオンラインミーティングなどについてフォローします。 【仕事のポイント】 各種ステークホルダーとのミーティングが定期的に開かれるため、様々なアイデアを出していただきたいと思っています。年齢や社歴にかかわらず発言できる環境なので、積極的な意見を期待しています！ |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■チーム、メンバーをまとめ、リーダーシップを発揮した経験がある方 ※規模の大きさは不問 └プロジェクトリーダー、飲食店のリーダー、営業チームリーダーなどを想定しています。 ＼下記に当てはまる方、歓迎！／ ・チームのメンバーで1つの目標に向かって頑張っていきたい方 ・過去の経験を活かして、少数精鋭の組織を引っ張っていきたい方 ・自身の企画やアイデアで『サントリー』をもっと有名なブランドにしたい方 |
| 募集背景 | ＜組織力強化のため、増員募集＞ 日本を代表する飲料メーカーである『サントリー』のグループ会社として、『サントリー』ブランドの広報やマーケティング支援、コンサートホール・美術館などの管理運営、商業施設のインフォメーションなど幅広く手掛ける当社。 今後も様々な担当ブランドが増えていくことが予想されるため、新しくカスタマーサクセスを担うメンバーを募集するに至りました。お客様とコミュニケーションを取ることで、『サントリー』のファンマーケティングに貢献したいと思う方の応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません※原則転居を伴う転勤なし |
| 勤務地・交通 |
【本社】
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F 試用期間中は原則、出社でOJTします。その後はリモートワークも組み合わせて勤務できます（月の半分以上出社のルール）。 交通
【本社】
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」1c出口直結 ゆりかもめ「豊洲駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7.5時間） ※残業は月20時間以下と無理のない働き方ができます。 |
| 給与 |
月給25万7170円以上＋賞与年2回 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※時間外手当は、別途全額支給します。 年収例
400万円／27歳／リーダー／入社5年（月給26万円＋諸手当＋賞与）
530万円／32歳／主任／入社10年（月給33万円＋諸手当＋賞与） 710万円／40歳／課長／入社15年（月給45万円＋諸手当＋賞与） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（土曜・日曜） ■祝日 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前産後・育児休暇 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ＼働きやすい会社として認められています／ 仕事と介護の両立支援を行なう企業の証「トモニン」に認証されるなど、男女ともにライフイベントを向けても長く活躍できる環境です。実際、男女ともに管理職の登用実績があります。また、子育て中のママ・パパが活躍しています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費（上限５万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金制度 ■副業OK |
| 入社後の流れ | 入社後は基本的にOJTで業務に取り組んでいただきます。 まずは、既存の担当ブランドでの業務内容をしっかりとお伝えします。 一方で、新しい領域へチャレンジする機会もありますので、経験を活かせる領域を一緒に考えましょう。 |
| 配属部署 | 配属先となるカスタマーサクセス部門には、約20名の社員が在籍。20代後半～40代で構成された組織です。前職がマーケター、EC運営、営業事務、コールセンター、企画、制作関連など、様々な経歴を持つ社員が活躍しています。 社員同士は非常に仲が良く、協調性をもって仕事をしています。テレワークの際もチャットで頻繁にコミュニケーションを取るなど、良好な人間関係が構築されています。気さくで優しい社員ばかりなので、安心してくださいね！ |
| 会社名 | サントリーパブリシティサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千 大輔 |
| 資本金 | 1億円（サントリーホールディングス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2603名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 【連結】 68億3000万円（2022年12月期実績） 60億6000万円（2021年12月期実績） 62億3800万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務 ■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務 ■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務 ■イベントの企画・運営業務 ■コールセンターの運営 ■研修・コンサルティング業務 ■人材派遣業務 他 【許可等】 一般労働者派遣事業許可 派-13-080551 |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F ■関西オフィス／大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F ▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。 https://www.sps.sgn.ne.jp/case/ |
| 関連会社 | ■株式会社SPSしまね（100％出資） ■株式会社SPSやまなし（100％出資） |
| 主要取引先 | サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか（敬称略・順不同） |
| 企業ホームページ | https://www.sps.sgn.ne.jp |
| 採用ホームページ | SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒… https://en-gage.net/suntory-publicity-service |
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