- 【事業内容】
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| 仕事内容 | オペレーターのリーダー（SV）◆管理ではなく寄り添う仕事／国内随一のシェアを持つ企業／残業ほぼナシ ATMに関わるさまざまな業務や手続きを各銀行から請け負う当社。オペレーターのマネジメント業務をお任せします。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割であるため、未経験の方も安心です。基本的に外出はありません。▼具体的なお仕事 ◎ATM利用者からの電話対応 ◎インターネットバンキングご利用者様のお問い合わせ対応／モニタリング ◎専用システムへのデータ入力、報告書作成などの事務 ◎スタッフ（オペレーター）のフォロー・マネジメント ◎グループリーダーとの情報共有 ★困った時に支えます オペレーターはアルバイトとして働くメンバー。年齢は20代～40代が中心で女性が多め。きちんと研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6～7割ほどは、オペレーター自身で解決できます。「どうしても困った…」という時にサポートするのがあなたの役目です！ ★質問・相談への対応がメイン オペレーターからの質問や相談への対応がメイン。大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月の研修でイチから学べるので、心配はいりません！ ★現場の声を把握することも重要な役割 「あの研修はもっとこうしてほしい」「お客様からこんな要望があがっている」といったオペレーターからの声を、センター長に伝えるのもあなたのお仕事。逆に、センター長から「あの施策について、もっといい方法は無いか」と相談を受けることも少なくありません。 ★家族との時間も確保しやすい 6：30～23：15のシフト制（勤務地によって異なります）。朝型の方なら早めに出勤し学校帰りの子どもと遊んだり、夜型の方なら遅め出勤で家族全員で朝ご飯を食べたり。家族との時間も取りやすいです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】 ＼コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！／ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています！ ＼順調なキャリアアップも実現可能！／ 入社後、3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です！ ★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★ 1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施！あなたの「挑戦したい！」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪ |
| 募集背景 | 【事業拡大に伴い、全国で10名以上の積極採用！】 私たちSocioFutureは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また近年、電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時にATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しいSVを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひお気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間が6ヶ月あります（条件変更はありません）。 |
| 勤務地・交通 |
転勤なし。配属先は希望考慮！
■東京 東京事業所／東京都墨田区太平4 大崎センター／東京都品川区大崎1 ■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区 ■大阪 大阪事業所／大阪市北区天満橋1 千里事業所／豊中市新千里西町1 大阪本町事業所／大阪市中央区本町4 江戸堀センター／大阪市西区江戸堀1 ■北陸センター／富山市下新本町6 ■福岡 博多事業所／福岡市博多区綱場町9 福岡事業所／福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2 ※配属先により、月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり。 ※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」の仕事を行なうことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。 交通
■東京
東京事業所／JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩6分 大崎センター／各線「大崎駅」徒歩3分 ■横浜事業所／JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 ■大阪 大阪事業所／JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり 千里事業所／大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行電鉄南北線・大阪高速鉄道大阪モノレール線「千里中央駅」徒歩3分 大阪本町事業所／大阪メトロ御堂筋線「本町駅」徒歩5分 江戸堀センター／御堂筋線「淀屋橋駅」／四ツ橋線「肥後橋駅」徒歩5分 ■北陸センター／富山地鉄富山港線「下奥井駅」徒歩8分 ■福岡 博多事業所／地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩5分 福岡事業所／地下鉄空港線「西新駅」徒歩15分 佐世保事業所／松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」徒歩10分 |
| 勤務時間 | 6:30～23:15（シフト制／実働7.5～8H） ※大崎は17:30までの勤務 ※江戸堀は1ヵ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内／13時～翌9時30分／シフト制） ・配属先により月4～6回の夜勤あり。福岡は22時15分～翌7時の夜勤のみの勤務、博多は夜勤専属も可能。 ・残業は平均月10～20H以下 |
| 給与 |
◎残業手当は全額支給 ■東京 東京／月給26.9万円以上＋各種手当 大崎／月給26.7万円以上＋各種手当 ■横浜 月給26.3万円以上＋各種手当 ■大阪 大阪・大阪本町／月給26.9万円以上＋各種手当 千里・江戸堀／月給27.5万円以上＋各種手当 ■北陸 月給23.4万円以上＋各種手当 ■福岡 博多・福岡／月給25.12万円以上＋各種手当 ■佐世保 月給21万円以上＋各種手当 ※経験やスキルを考慮のうえ、決定します。 ※東京：英語可能な方は上記より月給の高い案件もございます。 年収例
◎初年度の想定年収：300～450万円
年収350万円／入社2年目（月給27万5000円＋他手当） 年収420万円／入社5年目（月給30万円＋他手当） |
| 休日休暇 | 【年間休日123日（2022年度）】 ■完全週休2日制（シフト制） └月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能。 ■有給休暇（初年度に10日付与） └2022年度の取得率76.9％ ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休育休取得率・復職率100％ (2022年度実績) ◎5日以上の連休取得も可能です！ ＜プライベートも充実＞ 残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。休日もとれるため、音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（業績による） ■各種社会保険（雇用・健康・厚生年金・労災） ■クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■交通費支給（規定有） ■時間外手当 ■家族手当（子一人：月7000円 ※条件有） ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ■副業可能 ◎リフレッシュルーム完備！ 休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備しています。 ◎資格取得支援制度 業務に関連する資格は費用負担！ ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担しています。 ◎安心の評価制度 期初の目標設定～期末の達成状況の確認まで上司と共に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。 |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（1週間程度） コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼オペレーター研修（1～2ヶ月） 「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。 ▼実務研修（1～2ヶ月） 実際のリーダー業務に挑戦。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。 |
| 転職者インタビュー | ◎入社4年目／女性SV（前職は美容師） 年齢関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした！ 今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8000万円 |
| 従業員数 | 2303名（2023年1月時点） |
| 売上高 | 308億円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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