- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（世界最大級の宿泊予約サイトを担当）◆外資系上場企業／定時帰宅／月収例28万円 世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している大手外資旅行企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せ。中途採用ですが、同期４名以上と一緒にスタートし、約１か月間の新入社員研修で、基礎から学ぶことができます。【どんな仕事？】 世界最大級の旅行・民泊サイトのカスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく非日常的な宿泊施設に泊まりたい」「暮らすように旅ができる宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぐ橋渡し役です。「企業の顔」としてユーザーの声に耳を傾けて、お困りごとを解決していきましょう。※外出はなく、内勤のお仕事です。 ＜主なお問い合わせ内容＞ ・ホストからは…宿泊施設を貸し出す手順を知りたい、宿泊料金やキャンセル料金について、予約時間にゲストが来ない など ・ゲストからは…割引料金を知りたい、予約がうまく取れない、チェックイン方法を確認したい など ※一日の電話対応は15件～25件程度です。（お盆やGWの時期は件数が増加） 【1日の流れ】 ▼出社 ▼午前中／サポート対応 ▼60分お昼休憩 ▼午後 前半／サポート対応 ▼15分休憩×2回 ▼午後 後半／サポート対応 意欲を尊重する社風です 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、「独り」ではなく、「みんな」と自然と成長できる環境がございます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■基本的なPC操作ができる方（タイピングスキル程度を想定しています） ■敬語でコミュニケーションできる方 「スキルや能力よりも伸びしろを伸ばす力がある方や成長意欲のある方」がマッチする環境です。 【評価制度】＋【コーチング制度】でこれまで正当評価をされず、悩んでいた方や、職場での風通しのなかった環境で困窮していた方にお会いできることを楽しみにしております。 ＜こんな方、活躍します＞ ・人との関わりや旅行が好きな方 ・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方 ・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・同世代の仲間と切磋琢磨したい方 ・困っている方を放っておけない方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝される仕事がしたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・主体的な行動や判断ができる方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です。 |
| 募集背景 | アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から27年で世界18ヶ国・27拠点へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開し、ニューヨーク取引市場への上場も果たしました。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッションなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その多くが20代の若い世代の仲間たちで、すでに組織の中核を担ってくれています。今回は社内でも最大規模のプロジェクトにて、多くの仲間をお迎えしたいと思います（10名以上の積極採用）。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後4ヶ月間は契約社員としての雇用です。契約満了後正社員契約へ順次切り替えます。※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ※転勤なし ★試用期間合格後リモートワーク可（１月８日入社限定） └試用期間合格後、完全在宅勤務可能 ※１月８日入社限定※ ※２月１９日入社は横浜オフィス完全通勤です※ 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分
|
| 勤務時間 | フルタイム１ヶ月毎シフト制（実働８時間／休憩１時間） ※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
月給25万円～＋毎月インセンティブ ※経験・年齢・能力・前職給与などを考慮の上、決定。 ★カスタマーサポートの全国平均時給は1370円（※）。月収にすると22万981円です。当社なら【月給25万円以上】と、業界平均を上回る給与を得られます！ ※出典元…CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。仕事の成果や日々の頑張りはしっかり還元してます。 ※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間120日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制／月8～10日） ※年間休日数120日の調整により、振替休日別途支給 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆オフィスカジュアル可（服装規定あり） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆毎月 Happy Hour飲食イベント ◆産業医によるチャットサポート ◆資格取得インセンティブ制度（TOEIC等） 社内イベントも沢山 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 教育制度 | 安心の新入社員研修。安心してスタートできる環境です。 ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2～3週間目 業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。 ▼4週目～ お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼5週目～8週目 いよいよ独り立ち。4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のカスタマーサポート（世界最大級の宿泊予約サイトを担当）◆外資系上場企業／定時帰宅／月収例28万円（1263771）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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