| 仕事内容 | カスタマーサポート◆月給25万円以上／賞与年2回／完休2日制／残業月20h以下 先生業を対象にしたビジネススクール『志師塾』の利用に関するお客さまサポート業務をお任せ。ゆくゆくは、サービスの品質や顧客満足度の向上を目指すカスタマーサクセスのお仕事へとステップアップもできます。＜具体的なお仕事＞ ■お問い合わせ対応（メール・電話で対応） 1人あたり1日20件～25程を対応しますが、そのうちお電話での対応は数件ほどです。 お問合せ数は、土日を挟んだ月曜日が一番多くなります。 ■お問い合せ内容の分析・まとめ カスタマーサポートに集まるお客様の声をまとめ、講座の企画担当者やマーケティングなどに共有します。 ■業務の効率化 「こうした方が進めやすい」など、これまでの経験を活かしたアイデアがあれば発信ください。 ■セミナー・講座の運営サポート など ＜お客様はどんな人？＞ 弁護士や行政書士などの士業・コンサルタント・講師・コーチなど、いわゆる「先生業」と呼ばれる職業に就いている方々がお客様です。ビジネスマナーもキッチリしている方が多いので、言葉遣いやマナーなどにもしっかり気を配っていきましょう。 ＜どんなお困り事があるの？＞ クレームなどは少なく、「セミナーの案内が届いていない」「決済の方法を相談したい」「予定を変更したい」など簡単な内容のお問い合わせが中心のため、経験者の方であればスムーズに対応いただけます。答え方がわからないことがあっても、講座を担当するプロデューサーに相談できるので安心です。 ＜ゆくゆくは…＞ サービスの質を高め、お客様満足度を高めていくため、カスタマーサクセスのポジションを新設予定。今回採用される方もゆくゆくは、お客様の声をサービスや事業に反映していくカスタマーサクセスへとステップアップいただきます。より良いサービス作りに貢献できるやりがいも味わえますよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜必須条件＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ＜歓迎条件＞ ◎コールセンターやカスタマーサポートの業務経験をお持ちの方 ◎接客・販売業務のご経験をお持ちの方（業界・業種問わず） |
| 募集背景 | ★事業拡大による増員です！ さまざまな独自サービスを展開し、士業・コンサルタント・講師・コーチなど、先生と呼ばれる職種を生業とする方々の顧客獲得や独立開業を全面的にサポートしてきた当社。「先生業」に特化したWeb集客・独立開業講座『志師塾』では、年間2000名以上を支援しています。おかげさまで多くのお客様に選ばれていることから、業績も好調。安定した経営基盤も築いています。 今後もより多くの方々の「ビジネスの成功」をサポートするべく、事業拡大も進めていきたいと考えています。そこで今回の募集では、組織体制の強化のためにカスタマーサポートのポジションを増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都新宿区西新宿7-2-5 TH西新宿ビル5階
◎転勤はありません。 ◎お仕事に慣れていただいた後は、テレワークや在宅勤務も可能です！ 交通
都営地下鉄大江戸線「新宿西口駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月20時間以下と少なめ！プライベートの時間も大切にしていただけます。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には45時間分・6万2000円以上の固定残業代が含まれています。 ※固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
年収520万円／38歳（入社2年）
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） └月に1～2回休日出勤をお願いする場合もあります。 └休日出勤がある場合は事前にお伝えし、後日振替休日を取得いただきます。 ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇（5日） ■産前・産後・育児休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■特別休暇（1日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費（上限月3万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■住宅手当（上限3万円 ※会社規定に基づき支給） ■オフィス内禁煙 ■在宅勤務・リモートワーク可 ■副業OK |
| 入社後の流れ | ▼入社後の1週間は、社内システムや社内ルール、関係者の業務などをレクチャーする研修を実施します。 ▼その後の1ヶ月は、教育担当によるOJTを通して、サポート業務についてお教えしていきます。経験がある方であれば、スムーズに進められる業務ばかりのため、早期の独り立ちも可能です。 ★ゆくゆくはカスタマーサクセスとして活躍することも。必要な知識などは順次お教えしていきますので、スキルアップも目指せる環境です。 |
| 配属部署 | 配属部署には、社員1名、パートスタッフ3名の計4名が在籍。今回採用される方には、管理職となる社員の右腕として、さまざまな業務のサポートもお任せしたいと考えています。わからないことなどあれば丁寧にお答えしますので、なんでも気軽に質問してくださいね。 |
| 会社名 | 株式会社エクスウィルパートナーズ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 五十嵐 和也 |
| 資本金 | 2250万円 |
| 従業員数 | 18名（2023年8月時点）※パートアルバイト含む |
| 事業内容 | ■先生業に特化したビジネススクール『志師塾』の運営 ■起業支援シェアオフィス『知恵の場オフィス』、貸セミナールーム・会議室の運営 ■日本最大級の専門家コミュニティ『インサイドアウト』の運営 ■コンサルティング、Webサービス、など ＜有資格者＞ 中小企業診断士：5名 MBA：2名 ITストラテジスト：3名 システム監査技術者：1名 コーチング資格：2名 カウンセラー資格：4名 |
| 事業所 | ■本社／東京都新宿区西新宿7-2-5 TH西新宿ビル5階 ■新宿支店／東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル5階 |
| 企業ホームページ | https://exwill.jp/ |
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