| 仕事内容 | カスタマーサポート◆KDDIと三井物産の共同出資会社／残業月5時間以内／年間休日120日以上 カスタマーサポートや事務を、グループ企業に派遣している当社。あなたには、auカブコム証券のカスタマーサポートとして、オフィス内での問い合わせ対応をお任せします。……auカブコム証券とは…… 株式、先物・オプション取引、投資信託、NISAなどの情報をアプリ内で確認できるサービスです。注文機能の他、リアルタイム株価ボード、高機能チャート、証券に関するニュースサイトなどがあります。専門知識は入社後学ぶ機会がありますので、ご安心ください。 ……具体的な業務内容…… アプリを使用しているお客様から、「パスワードを忘れてしまった」「サイトの操作方法がわからない」といった問い合わせをいただきます。半数以上はこうしたシステム周りの質問ですが、「運用方法について相談したい」といった問い合わせを受けることも。困ったときは先輩社員がサポートしますので、未経験の方もご安心ください。 《電話対応》 8時から16時まで、1日30件ほど担当します。マニュアルに沿って、対応しましょう。解決方法がわからない場合には、巡回しているSV（スーパーバイザー）に質問できますので、気軽に頼ってくださいね。 【対応の流れ】 ▼受電 ▼お悩みのヒアリング ▼操作方法や解決方法を伝え、問題を解決 ▼お悩みの内容やお伝えした解決方法を記録 《メール対応》 16時から17時までは、メールでの問い合わせに対応します。事前にSVが問い合わせ内容を確認し、それぞれの知識やスキルに応じて割り振っていますので、スムーズに対応できます。 ◎ポイント 常にSVが巡回して、困っているスタッフがいないか確認しています。問い合わせ内容や対応方法がわからない場合には、すぐに頼ってくださいね。また、随時アドバイスもしていますので、FBを活かして応対品質をアップさせましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◎応募にあたり、特別なスキルや経験は必要ありません！ |
| 募集背景 | ＼10名以上採用する予定です！／ 2023年9月に「株式会社KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ株式会社」の経営統合によって新たに発足された当社。KDDIと三井物産の共同出資会社として、その基盤を活かして幅広いサービスを展開することで、業界でもトップクラスの売上規模を誇っています。 今後も安定したサービスを提供するため、グループ企業であるauカブコム証券のカスタマーサポートを募集します。入社後は丁寧な研修がありますので、未経験からスムーズにスタートできる環境。今回10名以上を採用する予定なので、同期も多数いらっしゃいます。興味を持っていただけた方は、ぜひお気軽にご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※無期雇用派遣となります。★無期雇用派遣とは… アルティウスリンクと雇用契約を結び、当社の一員として就業先で働くスタイルのこと。経験を積み就業先の社員を目指すことも可能です。また当社には、実際に社員登用された先輩も多数。コーディネーターがあなたのキャリアを長期的にサポートします。 |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビルディング24F
◎転居を伴う転勤はありません！ 交通
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅より徒歩2分
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅より徒歩6分 東京メトロ丸ノ内線・千代田線・日比谷線「霞ヶ関」駅より徒歩5分 東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅より徒歩6分 東京メトロ丸ノ内線・千代田線「国会議事堂前」駅より徒歩7分 都営三田線「内幸町」駅より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 8：00～17：00（実働8時間／休憩1時間） ◎残業時間は月平均0～5時間。定時帰りが基本です。 |
| 給与 |
月給23万円以上＋時間外手当全額支給（1分単位）＋各種手当 ◎給与はスキルや経験に応じて決定。昇給もあります！ |
| 休日休暇 | ＼年間休日120日以上／ ◆完全週休二日制（土日） ◆祝日 ◆有給休暇 ◆弔事休暇 ◆結婚休暇 ◆育児・介護休業 ◆年末年始休暇 ◆産休・育休制度（取得後に復帰している社員多数） |
| 福利厚生・待遇 | ◆時間外手当別途支給（1分単位の給与計算） ◆深夜、年末年始、休日出勤手当 ◆交通費（全額支給）※規定有 ◆社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、健康保険） ◆定期健康診断 ◆ウォーターサーバーあり └無料で飲める紅茶なども完備しています。 ◆ピアス・ネイルOK |
| 入社後の流れ | 入社後1ヶ月は、午前中に座学でサービス内容や業務内容をお教えし、午後はロープレ研修を行ないます。2ヶ月目からは現場に出て、OJT形式で業務の進め方を学びましょう。2～3ヶ月でひとり立ちの予定です。ひとり立ち後も4～5名のチームで助け合っていますし、SVもすぐにサポートできる環境ですのでご安心ください。 また、資格を持っていない方は研修期間の最初の1ヶ月で一種外務員資格試験を取得していただきます。午前中は証券外務員資格の勉強、午後はauカブコム証券のサービス理解をしていただきます。テキスト代と受験料は派遣先負担。講師も常駐してくれるので分からないことはすぐに聞ける環境です。 |
| 働く環境 | auカブコム証券のカスタマーサクセス部に配属となります。カスタマーサポートは50名ほどで、当社の社員は現在4名。さまざまな会社の方と4～5名のチームを組んで業務にあたります。 1人あたりモニター2台とノートパソコン、固定電話が支給され、電話やメールでの問い合わせに対応。16時以降はメール対応に切り替わるため、繁忙期にも「電話対応が長引いて残業しないといけない……」なんて悩むことはありません。チームやSVと協力しながら、お客様からの「ありがとう」をいただけるように、心を込めたサポートをしてくださいね。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 5万8000名 |
| 売上高 | 2400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■ITソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト ■事業所 7ヶ国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 ※KDDIと三井物産の共同出資会社 |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
アルティウスリンク株式会社のカスタマーサポート◆KDDIと三井物産の共同出資会社／残業月5時間以内／年間休日120日以上（1257020）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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