- 【事業内容】
- テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターの運営スタッフ（リーダー・SV候補）◆未経験OK／定着率90％以上／年間休日125日～ 初めての方は、オペレーター業務から開始。経験・スキルがある方は、オペレーター教育やシフト管理などコールセンター運営業務をお任せします。【担当案件について】 200社以上とお取引のある当社。鉄道・ホテル・不動産・TVショッピングなどから、いずれかのセクションをお任せします。 【具体的な案件】 ■交通機関のお客様相談窓口 ■会員制リゾートホテル予約受付 ■テレビショッピングなど通信販売コールセンター ■賃貸不動産のお問い合わせ対応 ■公営事業のカスタマーセンター ■通信系コールセンター ■BPO事業(事務処理業務)サービス など 【主な業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント ■トークスクリプト・マニュアルの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール ■業務の進捗管理 ■クライアント対応 ※Excel、Word、PowerPointを用いて業務を行ないます。 ◎手厚い研修をご用意！ 入社後半年は、研修やOJTでビジネスマナーや電話応対を学習。その後、リーダーと一緒に引継ぎ対応や報告書作成などを担当します。スキルやレベルに合わせたカリキュラムで安心して始められます。 ◎32歳のメンバー（10年目）の例 ・入社3年…【コミュニケーター】⇒【リーダー】⇒【SV】 ・SVを4年経験…【チーム長補佐】⇒【チーム長】 ・チーム長を3年経験…【ユニット長補佐】⇒【ユニット長】⇒【マネージャー・グループ長】 スタートは異なりますが、それぞれの理想のキャリアパスを描けます。 ◎正社員に対して2つの評価制度 役職につかずとも頑張り次第で給与アップ可能！ ■年間の行動評価 上長と決めた目標の達成度で評価。グレード以上の行動で給与ベースアップ！ ■目標管理評価制度 年2回直属の上長と面談し、賞与に反映。プロセスも評価します！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
・ワークライフバランスを保ちたい方 ・新しい業務に挑戦してスキルアップしたい方 ・結果に対して正当に評価をされたい方、大歓迎 ＜必須条件＞ 業界・職種を問わず、正社員もしくは契約社員として就業経験がある方 ＜以下の方は歓迎＞ ・コールセンター管理者経験がある方 ・コールセンターオペレーター経験があり、リーダー・SVを目指したい方 ・業界・職種を問わず、何かしらの新人研修やOJT等のリーダー経験がある方 |
| 募集背景 | 【第2創業期を一緒につくりあげる仲間を大募集！】 1979年よりテレマーケティング事業を展開してきた当社。上場企業NECネッツエスアイのグループ企業であるキューアンドエーの子会社として、安定した事業基盤を確立しており、業績も年々拡大中です！それに加え、昨今チャットやAIによるデジタルコミュニケーションを推進するなど新たな取り組みも行なっています。 今回、そんな当社の第2創業期を一緒につくり上げていく、新しい風を吹き込んでくれる仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
※共に試用期間3ヶ月、試用期間中の待遇・条件に変動はありません。※契約社員の場合は、12ヶ月毎の契約更新、初年度は入社日～3月末まで。 ※雇用形態はご希望や適性を考慮の上、決定します。 ※契約社員の場合、正社員登用制度あり。グループ全体で年間20名ほどの契約社員が正社員になっています！ |
| 勤務地・交通 |
■新宿オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル10F、11F、12F ■新宿第2オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-36-19 1F ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル ◎勤務地はご希望に添います。 ◎原則転勤無し ◎U・Iターン歓迎 交通
■新宿オペレーションセンター
京王新線「初台駅」より徒歩5分 ■新宿第2オペレーションセンター 京王新線「初台駅」より徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター 各線「薬院駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【シフト例】 9：00～18：00 12：00～21：00 など ★残業時間は特に気を遣っており、月平均20時間未満です |
| 給与 |
【正社員】 東京：月給24万1000円～30万円＋賞与＋各種手当 福岡：月給22万6000円～28万5000円＋賞与＋各種手当 【契約社員】 月給22万円～28万円＋賞与＋各種手当 ※前職給与、経験や能力を考慮し、当社規定により優遇します。 ※残業代は別途全額支給します。 年収例
ユニット長／年収470万円（基本給＋賞与＋残業手当）
スーパーバイザー／年収420万円（基本給＋賞与＋残業手当） アシスタントSV／年収340万円（基本給＋賞与＋残業手当） |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※カレンダーの赤日・青日の月間日数分が月毎の休日数です（月8日以上） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■特別休暇（結婚、子の看病、弔事休暇など） ■ステップアップ休暇 ※自己啓発に使用できる休日制度です。 ※入社時期によって入社年度内付与日数が異なります。 【ワークライフバランスを実現できます！】 チーム全体で休みやシフトをうまく調整し、連休も取得しやすい社風。産休・育休も取りやすい雰囲気で、子育て中の社員や育休取得の男性社員が在籍。時短勤務や子供の看護休暇等、ライフステージが変わっても働き続けられる環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月）（業績連動）※昨年度支給実績：2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■交通費全額支給 ■時間外手当（別途全額支給） ■資格取得支援制度 ■オペレーターコンテスト（年1回） ■社内キックオフ（年2回） └優秀なオペレーターや管理者を賞賛し、賞状や商品券などを贈呈することも！ ■教育助成金（規定あり） ■個人ロッカー、救護室、リフレッシュルームあり ■社内イベント（コーポレートゲームス、季節イベントなど） ■共済会加入制度（スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得可能） ■正社員登用（実績多数） └年1度、登用のチャンスあり！目安は約2～3年、早くて1年での登用実績があります。 ★明確な評価制度あり！ 頑張りを評価・還元できる仕組みをご用意。プロセスも評価し、月給や賞与に反映します。目標は先輩社員と設定。毎年ほとんどのスタッフが昇給しています！ |
| 社内研修制度 | 当社ではさまざまな研修をご用意しており、グループ長が一人ひとりの経験やフェーズに合わせて研修内容を決定。自分のスキルや今後チャレンジしたいことなどに応じた研修を受講できるので、成長にもつながります。 ◎テレコミュニケーションスキルアップ研修 ◎アンガーマネジメント研修 ◎モニタリング＆フィードバック研修 ◎応対品質の管理研修 ◎スクリプト作成研修 ◎リスクマネジメント研修 ◎コミュニケーター育成・指導研修 ◎労務管理の基礎知識研修 ◎センターマネジメント研修 ◎エスカレーション対応研修 ◎シフトマネジメント研修 ◎業務改善研修 ◎報告書作成研修 ◎クライアント対応研修 ◎面接官研修 ◎インストラクター養成研修 ◎ラインケア研修 |
| 配属部署／全社調査について | 【配属部署】 オペレーターは50名～180名程度で、20代の学生から40代の主婦層がメイン。リーダーやSVが15名～30名のオペレーターをサポートします。分からないことはチーム全体を統括管理するユニット長に相談可能です。 【全社調査】 毎年従業員に満足度調査を実施。回答をもとに、よりよい労働環境の実現を目指しています！ ■職場環境の満足度【7.5点／10点】 （職場の整理整頓や衛生管理状況がよい） ■社内、社員間の思いやり【7.2点／10点】 （従業員どうしの気遣いができている） ■ダイバーシティ浸透度【7.2点／10点】 （年齢、性別、身体的特徴など不変的なことについて互いに理解をしようする) |
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岸本 享 |
| 資本金 | 7515万円 |
| 従業員数 | 1241名／コンタクトセンター約1100席：東京、名古屋、大阪、福岡（2024年1月現在） |
| 事業内容 | テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01 |
| 事業所 | ヘッドクォーターオフィス／新宿オペレーションセンター 代々木4-30-3新宿MIDWESTビル 新宿第2オペレーションセンター 代々木4-36-19 名古屋オペレーションセンター 名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル 大阪マーケティングセンター 大阪市北区堂島1-6-20堂島アバンザ 福岡オペレーションセンター 福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル |
| 関連会社 | キューアンドエー株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 株式会社ザクア グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数 |
| 所属団体 | 社団法人 日本通信販売協会 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | https://www.dcubic.jp/ |
| 採用ホームページ | ディー・キュービック株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/d-cubic_smc |
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