| 仕事内容 | コールセンターの管理者候補◆未経験から正社員へ／関西電力グループ／年休120日／有給取得率95.7％ 当社が運営するコールセンターにて、オペレーターとして電話応対からスタート。その後はスタッフの教育や運営等の管理業務をお任せします。＜入社後1年間のロードマップ（一例）＞ ～1ヶ月：導入・業務研修 ↓ 2～4ヶ月：電話応対の業務習得 ↓ 5～6ヶ月：新人さんのOJT担当 ↓ 7～9ヶ月：オペレーターからの質疑応答、簡単なマニュアル作成 ↓ 10～12ヶ月：オペレーターへのFB・モニタリング ◎上記はあくまで一例です。入社後は、個人の進捗に合わせて、無理のない範囲で少しずつお任せするのでご安心ください。 【コールセンターの業務例（配属先により異なります）】 ■電気やガスに関する電話受付 ■家電メーカーの修理受付 ■通販商品の商品案内 ■SNSアプリの問合せ対応 など ＜一通りの業務が身についたら、管理業務にチャレンジ！＞ 下記の業務を徐々にお任せしていく予定です。 ◆オペレーターのサポート 「マニュアルのどこを見たらいいのか分からない」など困っているオペレーターがいればサポートに入ります。 ◆新人育成 OJT担当として、新人さんの電話応対を隣でフォローします。 そのほか、 ◆業務フローやマニュアルの作成 ◆従業員の労務管理 ◆指標の管理/報告書の作成 ◆業務改善策の企画・立案 ◆クライアントとの調整 など、円滑なセンター運営に必要な業務を担当していただきます。 ★管理者登用を前提としたお仕事です。 入社後1年を目途に、正社員（チーフ）登用の見極めを行います。 ※個人の進捗により早期登用の可能性もあり |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■Excel、Wordの基本スキルをお持ちの方 ＜こんな方は大歓迎！＞ ◎チームをまとめたり教えたりするのが好き ◎リーダーやマネジメント業務に興味がある ★人柄や意欲を重視します！ 「スキルを身につけたい」「挑戦したい」といった熱意をお持ちの方はぜひ応募ください◎ |
| 募集背景 | ＜年間で80名以上の大幅増員！＞ 関西電力株式会社100％出資の子会社として安定した経営基盤を築き、コールセンター事業を展開する当社。近年は全国に新たな拠点の開設を進めており、福岡では3センターを運営、今春には青森にも新たなセンターを開設いたしました。 今後もさまざまなお客様の期待に応えていくためには、組織体制を整える必要があります。そこで今回、ゆくゆくは事業の根幹を支えていただけるような方を、イチから育て上げるポジションを新設することになりました。年間で88名を募集予定です。「マネジメントスキルを身につけたい」「長く安心して働ける環境が良い」そんなあなたの応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇の変動はありません。※チーフ登用後は正社員となります（入社後1年程度を想定） |
| 勤務地・交通 |
大阪・京都・兵庫の各拠点
◎適性・居住地に応じて配属先を決定します。 ◎U・Iターン歓迎！ ◎基本的に転居を伴う転勤はありません。 【勤務地例】 ■大阪府／大阪市北区、中央区、都島区、阿倍野区など ■京都府／京都市下京区 ■兵庫県／神戸市中央区 交通
勤務地により異なります。
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| 勤務時間 | シフト制（8：45～21：00の間で変動） ※配属先により勤務時間は異なります。 ※1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間）となります。 ※入社して1年は、残業は月平均10時間以下。ほとんど発生しません。管理者登用後も、月平均10～15時間と比較的少なめです。 |
| 給与 |
月給22万7500円 ※残業代は別途全額支給いたします。 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務態度も評価して昇給額に反映しています。 年収例
291万円／25歳・1年目
326万円／29歳・2年目（チーフ職） 365万円／31歳・4年目（SV職） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月8日以上（シフト制）※土日祝のお休みも取得可能です。 ■有給休暇（昨年度の取得率は95.7％） ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■結婚休暇 ■不妊治療休暇 ★昨年度の育児休暇取得率は90％・復職率は83％と高水準です。ライフイベントを経ても活躍している社員が多く在籍しています！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（4月） ■一時金 年2回（6・12月） ■交通費支給（全額支給） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■出張手当 ■社員持株会制度 ■オフィス内分煙（就業場所による） ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■人間ドック助成制度（条件あり） ■国家資格等の合格祝金制度 ■職場行事助成制度 ※年2回職場ごとで企画するイベントを助成。各職場で毎回趣向を凝らしたイベントを実施しています。 |
| 教育制度・キャリアパス | ＜教育制度＞ 職位や年次などに応じて「課題解決」「労務管理」「マネジメント方法」など必要な研修を受講できます。また、配属先ではセンター長をはじめとした先輩社員がみなさんの成長を精一杯サポート。実際に未経験で入社した後、正社員に登用され管理者として活躍しているメンバーもたくさんいます！ ＜キャリアパス＞ 入社後1年を目途に、チーフ登用の見極めを行います。※個人の進捗により早期登用の可能性もあり。 チーフ登用後からは正社員として勤務！その後はさらに上のSV（スーパーバイザー）を目指すことも可能。 早いと半年程度で昇格している方もいます！ |
| 明確な登用基準あり！ | 明確な登用基準があるので、目標をもって仕事に取り組めます！ ★チーフの登用基準 └センターやチームの方針を理解している └管理者のルーティン業務を理解している └通常対応における質疑応答に対応できる └通常対応の後処理・連携ができる └二次対応ができる └オペレーターをフォローできる ★SVの登用基準 └会社やセンターやチームの方針を理解している └管理者のルーティン業務を理解し、管理できる └目標達成に向けて進捗確認・改善提案できる └クライアントへの相談・報告ができる └イレギュラー案件の質疑応答にも対応できる └イレギュラー案件の後処理・連携ができる └二次対応のフォローができる └オペレーター、チーフをフォローできる |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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