- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
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「ファーストコンタクト」機能が
サービスの原点です
| 仕事内容 | ヘルプデスク（管理者候補）◆リモートワーク案件有／くるみん認定・健康優良企業認定／賞与4ヶ月分 ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の管理業務（マネジメント）を行っていただきます。まずは業務把握からスタートして頂き、徐々に管理業務へシフトして頂きます。 【具体的にはこんな仕事を担当します】 ＜管理業務（マネジメント）＞ ■スタッフの指導、育成 ■新規案件の構築・構築サポート ■担当チームの業務改善・全般の管理（マネジメント） ※チャレンジ可能な領域は多岐に渡ります。 まずは下記ヘルプデスク業務を半年間程経験頂き、管理業務（マネジメント）の業務に携わって頂きます。 ＜ヘルプデスク業務＞ ■PC・システムトラブルの問い合わせ対応（メール・電話・チャットを主に使用） ■クライアントの基幹システムの操作案内 ■キッティングなどIT機器に関するサポート など ※クライアントの多くが大手企業ということもあり、クライアントの専用社内システムを使用するケースが多いです。 ※お客様へのIT面での改善提案や月次定例報告など、レベルの高いプロジェクトにも挑戦可能。 ※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。 ※本社では外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 ※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。 ＜会社HPも是非ご覧下さい＞ https://www.firstcontact.co.jp/ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■高卒以上 ■ITヘルプデスク・テクニカルサポート・社内SE・情報システム部門いずれかでの管理業務経験（1年以上） ※経験された業界は問いません。 ※ブランクのある方、社会人経験10年以上の方歓迎！ |
| 募集背景 | 当社は、伊藤忠テクノソリューションズの100％子会社として2000年に設立されています。その後、2017年にCTCとベルシステム24HDの合弁会社となっています。PC周りの悩みごとに対応するヘルプデスクやバックオフィス業務の請負い、コールセンター業務の代行など、企業を支える様々なサービスを提供しています。大手企業を中心に年々依頼も増えており、今後もニーズにお応えしていきたい考え。そのためには、人員の強化が必要です。そこで、今回【10名】の積極採用を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
試用期間3ヶ月（給与・待遇に変動なし） |
| 勤務地・交通 |
本社または東京23区内のプロジェクト先、大阪オフィスでの勤務となります。
◎勤務地は希望を考慮 ◎常駐先によっては在宅・リモートワーク案件も多数！ ※現状、東京23区内のプロジェクト先での勤務が多めになります！ 【本社】 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル 【大阪オフィス】 大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング 交通
【本社】
東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 【大阪オフィス】 大阪メトロ御堂筋線「梅田駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間） ◎残業月平均10時間程度 ※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務の場合があります。 （例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他 |
| 給与 |
◎月給23.3万円～28.4万円（※想定年収380万円～460万円）＋各種手当＋賞与年2回 ◎みなし残業はありません。残業代は全額支給しています。 ◎待遇はスキルに応じて決定します。 年収例
400万円／入社2年目／リーダー／月給25万円+各種手当+賞与
440万円／入社3年目／スーパーバイザー ／月給27万円+各種手当+賞与 620万円／入社3年目／マネージャー／月給39万円+各種手当+賞与 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土日） └シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。 ■祝日 ■有給休暇（半年後10日） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 └取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。 ※直近3年間の実績8名（女性5名、男性3名） ■育児休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年1回）※個人で設定した目標に対しての評価を昇給の判断としています。 ■賞与（年2回／4ヶ月分 2023年実績） ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■時間外手当（100％支給） ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内全面禁煙 ■交通費全額支給 ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断（一般検診・人間ドック） ■各種保養所 ■ベネフィットワン ■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能 ★スキルアップを応援 スキルアップを目指す社員の為に、資格取得支援を行なっています。取得を推奨しているものは、受験費用や祝い金の支給を行ないます。 ＜対象資格の例＞ ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600／日商簿記検定2級 ※全体で約40もの資格を指定しています。 |
| 配属部署について | 10代～60代までの幅広いメンバーが活躍中。平均年齢は36歳で、男女比は4：6と男女ともに活躍しています。実際、産育休明けの復帰率は100％。家庭と両立して働くメンバーも多くいます。 中途入社が90％ほどなので、今回入社される方もすぐに馴染めるはず。温かい社風で、困ったときは上司や先輩にすぐに相談できますし、休みなども融通がきくため、離職率2.2％と長く活躍するメンバーが多いです。また、本社オフィスでは外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 |
| キャリアアップについて | 当社では、下記のような2つのキャリアステップがあります。 ◆管轄リーム数2チーム→3チーム→マネージャ→グループマネージャー 大手グループで働きやすさもキャリアも欲張れるチャンスです！ チーム・組織構成：チームは3～15名の小規模と15～150名の大規模があります。 ★管理職などで、女性社員が多数活躍！年齢構成：平均年齢37歳！ |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 櫻井 哲雄 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 498名 |
| 売上高 | 54億円（2023年3月期実績） 53億円（2022年3月期実績） 47億円（2021年3月期実績） 33億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ■神戸オフィス／ 兵庫県神戸市北区CTC神戸データセンター内 |
| 関連会社 | ■株式会社ベルシステム24ホールディングス ■伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | ■HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター ■「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 ■一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 ■CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） ■電気通信事業者（A-17-8221） ■労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 ■女性活躍推進法 えるぼし認定 ■健康優良企業 銀の認定 認定 健康第1777号 ■健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）認定 ■次世代法認定マーク くるみん取得 |
| 企業ホームページ | https://www.firstcontact.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能がサービスの原点です 当社は… https://en-gage.net/ctc-g_saiyo1 |
CTCファーストコンタクト株式会社のヘルプデスク（管理者候補）◆リモートワーク案件有／くるみん認定・健康優良企業認定／賞与4ヶ月分（1242722）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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