| 仕事内容 | コールセンターSV◆残業ほとんどなし／年休123日／月給25万円以上可／8～9割が正社員登用！ 官公庁といった公共案件を中心としたお問い合わせ窓口としてオペレーターを経験後、オペレーターをマネジメント・サポートするSVとして組織運営をお任せします。給付金や様々な制度に関するご相談など日々の生活に根付いた案件が多いため、社会貢献を実感しやすいです。【任せる業務は？】 ■オペレーター業務 電話の件数にノルマなどはありません。一部簡単な入力作業もあります。案件は長いもので1～3年のものもあれば、3ヶ月くらいのものもあり様々です。 ■SV業務 現場のオペレーションの総括がメインとなります。入電状況に合わせたオペレーターへの指示出しや、教育マニュアルの整備、トークの見直しなど、常時SV3～4名でオペレーター全員を管理する体制となっています。SV同士で協力しながら管理するため、横のつながりも強固です。 【仕事のポイント】 ◎組織運営の中核ポジション！ 各センターに在籍するオペレーターが、スムーズに電話対応できるようにフローの改善、時には研修プログラムの企画もイチから立案・実行していけます。9月に新設された対応品質の向上をミッションとする「企画管理課」とも連携しながら、進めていきましょう。 ◎クライアントへ提案もOK！ 月1回程度の定例MTGがあります。クライアントへ提出するための資料や、受電率や対応数などの定期的なレポートを作成します。業務フロー変更や予算内の提案などは積極的に行なっていただけます。 ◎新案件の組織立ち上げにも！ 成長真っただ中のため、新しい案件の獲得にも積極的です。組織をゼロから立ち上げたり、オペレーション導線の組み立てにも携われます。SVのキャリアにとどまらないステップアップも可能です。 ※基本的に、内勤でのお仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
※下記、いずれかの経験をお持ちの方 ■コールセンター経験（商材・年数は問いません） ■何らかの店長経験（その場合、コールセンター経験は問いません） ＼こんな方、ご活躍いただけます！／ ◎協調性、コミュニケーション能力がある方 ◎主体的にアイデアや意見を出したい方 ◎メンバーのシフト管理やOJTの指導経験がある方 ※当社は「～のお役に立つ」という志が礎にあるため、人柄を重視しています。 |
| 募集背景 | スピード感のある経営で官公庁などのクライアントに向けたコールセンターのBPO事業を拡大している当社。現在、関内と上大岡に2拠点展開するなど着実に成長してきました。 さらに今後は、3年後までには倍以上の規模へ拡大することを目標としています。事業拡大に向けて、組織体制を整えるためには人員強化が急務です。そこで今回、コールセンターSVを最大8名程度、募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
試用期間：3カ月 ※給与等、労働条件は同じです。 ※6ヶ月後に正社員登用のチャンスがあります。 └実際に8～9割が正社員になっています！ |
| 勤務地・交通 |
■関内センター
神奈川県横浜市中区山下町252 グランベル横浜ビル7F ■上大岡センター 神奈川県横浜市港南区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー14F ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎希望勤務地を考慮の上、決定します。 交通
■関内センター
JR根岸線・横浜市営地下鉄ブルーライン「関内駅」から徒歩5分 ■上大岡センター 京浜急行本線・横浜市営地下鉄ブルーライン「上大岡駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 7:00～22:00（シフト制、実働8時間） ※残業は月平均10～20時間程度です。 |
| 給与 |
月給24万2170円以上＋各種手当など ※前職の給与・スキル・経験などを考慮の上、決定します。 ※時間外手当は全額支給します。 年収例
335万円／32歳（入社6ヶ月／月給＋各種手当）
360万円／41歳（入社1年／月給＋各種手当） |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■週休2日制（シフト制／月8～10日） ※月4日はかならず希望休を取得できます！ ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇（年5日）※正社員登用後に適用 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）※正社員登用後に適用 ■介護休暇 ◎カレンダーの休日数は必ず休みを取得できます！ ◎連休や土日休みも可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■社会保険完備 ■交通費（全額支給） ■定年退職制度なし ■退職金制度 ※正社員登用後に適用 ■オフィス内禁煙 ■服装自由 └私服OKで、ネイルも自由です！おしゃれも楽しんでくださいね。 |
| 入社後の受け入れ体制 | ▼オペレーター業務（入社～約1ヵ月） まずはどんな問い合わせ対応を行なうのかを知るところからスタート。当社についてや社内ルールもレクチャーします。 ▼リーダー（約1ヶ月後～） 数名のオペレーターのマネジメントをお任せします。電話対応のアドバイスやクレーム対応など現場オペレーションの全体像を掴んでいきましょう。 ▼SVの研修をスタート（リーダー業務後～） 3～4ヶ月目にSV独り立ちを想定しています。 レポート作成業務だけでなく改善提案や業務のフロー見直し、クライアントとのMTGに同席等、 様々なSV業務を学んでいただきます。 |
| 配属部署の雰囲気 | ＜配属部署の人数と年齢は？＞ 関内センターと上大岡センターはそれぞれ、オペレーター、SV、サブマネージャー、マネージャーの4役で構成されています。全体の9割が女性で、20代前半の学生や子育てと両立する主婦などさまざまな方が在籍しています。 ＜先輩はどんな人？＞ オペレーターやSV経験を持つ方が多いです。「前職ではルールが決まりきっていてつまらなかった」「社会貢献を感じられる仕事がしたかった」「組織の基盤づくりから携われる自由さが魅力だった」という理由で入社をしてくれた先輩が多数活躍中です！ |
| 会社名 | イマジネーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役 小笠原 有則 |
| 資本金 | 2310万円 |
| 従業員数 | 256名（2023年6月現在） |
| 事業内容 | ■システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ■システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ■ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ■情報関連機器／ソフトウェア／パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ■電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援（データ入力、郵便物発行・送付業務など） ■障がい者支援事業 ■労働者派遣事業 一般労働者派遣事業許可（派） 14-301296／有料職業紹介事業許可 14-ユ-301253 プライバシーマーク使用許諾 第 17002973号 JISQ15001:2006準拠 |
| 事業所 | ■本社／関内センター 神奈川県横浜市中区山下町252 グランベル横浜ビル7F ■上大岡センター 神奈川県横浜市港南区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー14F |
| 主要取引先 | 厚生労働省 神奈川県 横浜市 日揮株式会社 ネットチャート株式会社 株式会社ファンケル 民間外交推進協会 ほか |
| 企業ホームページ | https://www.imagination.co.jp/ |
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