| 仕事内容 | サブマネージャー◆残業少なめ／完全週休2日／年休123日／月給30万円以上可／8～9割が正社員登用！ 官公庁・自治体を始めとした公共案件のコールセンターを運営している当社。今回入社する方には、業務・環境改善や、スタッフのメンタルケア、クライアント対応などをお任せします。基本的に電話応対はせず、現場が円滑に回る仕組みづくりを進めるポジションです。＜お任せする業務＞ ■業務改善 適切な人員配置や、業務フローの改善、教育マニュアルの整備、トークフローのブラッシュアップなどを、SV（オペレーターを管理するスーパーバイザー）と連携しながら企画。現場に浸透させていきます。 ■環境改善 SVが安心して活躍できるよう指導・教育していきます。また、SVを含めたスタッフのメンタルケアも担当。当社は対話を重視しているので、こまめに面談を行なうことが大切です。 ■PL管理 収益・売上の管理や収支計画の立案、クライアント対応（受電率や対応件数をまとめたレポート作成）など、将来的にはマネージャーのサポート業務もお任せする予定です。 ■新規案件の立ち上げ 官公庁や自治体といった行政とのお仕事になるため、プロジェクトは基本的に1年単位で進めることになります。新案件の組織立ち上げやオペレーション導線の組み立てなど、多くの経験を積める環境です。 ＜仕事のポイント＞ ◎当社「初」となるポジション！ 今回入社する方が担当する「サブマネージャー」は、マネージャーと現場（SV・オペレーター）を繋ぐ重要なポジション。大きな裁量があるので、業務フローや教育制度、働きやすい環境づくりなど、現場の改革をどんどん進めていけます。 ◎社会貢献にも繋がります！ 当社が請け負っているのは、給付金や様々な制度に関するご相談など日々の生活に根付いた案件が中心。問い合わせの内容もお困りごとや相談ごとが多いので、無事解決できた時には感謝の言葉が貰えますよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜下記2つに当てはまる方＞ ■コールセンターなどでの管理業務経験（SV・リーダーなど） ■PCスキルをお持ちの方（Word・Excelの基本操作ができればOKです） ＜このような方、歓迎！＞ □裁量ある環境で、事業を大きく成長・飛躍させてみたい □意見やアイデアが発信できる、風通しの良い環境が良い □多くの人の役に立てる、社会貢献に繋がる仕事に興味がある □ワークライフバランスを大切にしながら、腰を据えて取り組みたい |
| 募集背景 | 【当社“初”となるサブマネージャー募集】 2015年の設立以来、「システム開発」「障がい者支援」「人材派遣」などの事業を展開してきた当社。さらに、官公庁に特化した「BPO事業（コールセンターの運営）」も新たにスタート。電話応対～事務処理・審査といった幅広い業務に対応できる強みが評価され、関内と上大岡の2拠点にセンターを展開するまでに成長しました。 そして今回、更なる事業拡大を目指すために、組織体制の強化を図ることに。労働環境や教育体制など、様々な社内改革を進めてくださる仲間を、新たにお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇に変更はありません。★8～9割が正社員に登用！ 入社6ヶ月後に正社員登用のチャンスがあり、実際に8～9割が正社員になっています！ |
| 勤務地・交通 |
神奈川県（関内・上大岡）の各センター
※転居を伴う転勤はありません。 ※勤務地は希望を考慮します。 【勤務地】 ■関内センター／神奈川県横浜市中区山下町252 グランベル横浜ビル7F ■上大岡センター／神奈川県横浜市港南区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー14F 交通
■関内センター
JR根岸線・横浜市営地下鉄ブルーライン「関内駅」より徒歩5分 ■上大岡センター 京浜急行本線・横浜市営地下鉄ブルーライン「上大岡駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※残業は月平均20時間以下と、プライベートも大切にしながら働けます。 ※勤務時間は「7：00～22：00」間なので、夜勤は基本的にありません。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00、13：00～22：00 など |
| 給与 |
月給30万円～＋各種手当＜想定年収：416万円＞ ※前職の給与・スキル・経験を考慮の上で決定します ※管理業務（2ヶ月後頃）をご担当いただくと、月20時間程度の残業が見込まれます ※残業代は別途全額支給します ※試用期間3ヶ月ありますが、その間の給与・待遇に差異はありません ※詳細については面接時にご説明します |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（シフト制 /8日～10日） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇（年5日）※正社員登用後に適用 ■産前産後・育児休暇（取得・復帰実績あり）※正社員登用後に適用 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■定年退職制度なし（年齢を重ねても働ける環境です） ■退職金制度 ※正社員登用後に適用 ■資格取得奨励制度 ※正社員登用後に適用 ■オフィス内禁煙 |
| 入社後の受け入れ体制 | ▼オペレーター業務（1ヶ月程度） まずは「どんな問い合わせがあるのか」「どのように対応するのか」といった現場を知るところからスタート。当社の事業内容や社内ルールもレクチャーします。 ▼リーダー（1ヶ月程度） 数名のオペレーターのマネジメントを担当。電話対応のアドバイスやクレーム対応など、現場オペレーションの全体像を掴んでいきましょう。 ▼サブマネージャー研修（3～4ヶ月目に独り立ちを想定） クライアントとのMTGに同席しながら、「レポート作成業務」「改善提案・業務のフロー見直しの進め方」といった実務スキルを習得。各センターには上司であるマネージャーがおり、しっかりサポートしていきます。 |
| 配属部署 | 「関内センター」には130名前後、「上大岡センター」には60名前後のスタッフが在籍。1拠点あたりSV8～10名・マネージャー1名の構成で、残りがお客様対応をするオペレーターになります。尚、オペレータは全体の9割が女性。20代前半の学生や、子育てと両立する主婦など、さまざまな方が在籍しています。 SVやマネージャーは40～50代が多く、中途入社率は100％。転職理由は様々ですが、「官公庁の案件に携われるのが魅力だった」「社会貢献を感じられる仕事がしたかった」「組織の基盤づくりから携われるので」といった方が多い傾向にあります。気さくで優しい先輩ばかりなので、あなたもすぐに馴染むことができますよ。 |
| 会社名 | イマジネーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役 小笠原 有則 |
| 資本金 | 2310万円 |
| 従業員数 | 256名（2023年6月現在） |
| 事業内容 | ■システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ■システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ■ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ■情報関連機器／ソフトウェア／パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ■電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援（データ入力、郵便物発行・送付業務など） ■障がい者支援事業 ■労働者派遣事業 一般労働者派遣事業許可（派） 14-301296／有料職業紹介事業許可 14-ユ-301253 プライバシーマーク使用許諾 第 17002973号 JISQ15001:2006準拠 |
| 事業所 | ■本社／関内センター 神奈川県横浜市中区山下町252 グランベル横浜ビル7F ■上大岡センター 神奈川県横浜市港南区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー14F |
| 主要取引先 | 厚生労働省 神奈川県 横浜市 日揮株式会社 ネットチャート株式会社 株式会社ファンケル 民間外交推進協会 ほか |
| 企業ホームページ | https://www.imagination.co.jp/ |
イマジネーション株式会社のサブマネージャー◆残業少なめ／完全週休2日／年休123日／月給30万円以上可／8～9割が正社員登用！（1235216）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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