- 【事業内容】
- 「遊べる本屋」をキーワードに、書籍、SPICE（雑貨類）、ニューメディア（CD・DVD類）を融合的に陳列して販売する小売業
勤務地
業種
特長
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職種×勤務地
職種×業種
株式会社
ウ゛ィレッジウ゛ァンガード コーポレーション
| 仕事内容 | 自社ECサイトのカスタマーサポート◆正社員採用／夜勤なし／月給23万円以上／土日祝休み／賞与年2回 自社ECサイトにて、カスタマーサポート業務をお任せします。入社後は既存の先輩と一緒に実務に携わり、業務の流れやお客様対応のコツなどをつかみましょう。常に「自分がお客様だったら？」という視点で考え、適切な対応をすることが大切です。【具体的な業務内容】 ■お客様からのお問合せ対応 ECサイトのフォームから、「ご注文のキャンセル」「配送状況の確認」「商品のサイズについて」といったお問合せが寄せられます。時には「商品が破損していた」「注文してずいぶん経つのに、まだ商品が届かない」というお問合せも。自社データベースで情報を検索したり社内の関係各所に確認したりして、適切に対応します。 ■報告書の作成 お問合せの件数や理由などを、Excelに入力。フォーマットに沿って入力するだけでOKです。内容は週1回の管理部門でのミーティング、および月1回の全体会議で共有します。 ※100％内勤です。 ※お問合せ1件あたりの対応時間は、簡単な内容であれば15～20分程度です。 ※お問合せ件数は、月平均で700～800件。1日あたりで平均30～40件です。 ※メールでのやり取りが9割ほど。電話の受付時間が10時～18時なので、電話でのお問合せは少なめです。 【仕事のポイント】 ★営業と連携して取り組みます。 商品の仕様やデザインについて、自分で調べても判断できない場合は営業に確認。営業との連携はスムーズで、協力体制ができています。お問合せから1日以内で解決するなど、スピーディに取り組める環境です。難しい対応は営業に引き継ぐこともできます。 ★案件ごとに臨機応変に対応できます。 決まったフローに縛られるのではなく、コラボ先の意向に合わせて柔軟に対応しています。対応の幅が広いため、お客様の要望に応じて最適な対応を考えることが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
★必須ではありませんが下記の経験をお持ちであれば、特に歓迎します。 ◎カスタマーサポートの実務経験 ◎業種を問わず、BtoCの業務経験 ◎物流業界や通販業界、ECサイトに関わる就業経験 |
| 募集背景 | 「遊べる本屋」をキーワードに、書籍・マンガをはじめインテリア雑貨、アパレル・ファッションアイテム、音楽・映像メディアなどを雑多に扱う「ヴィレッジヴァンガード」。全国の店舗での販売だけでなく、オリジナルアイテムや限定アイテムを扱うポップアップストアの開設、イベントの企画・運営、オンラインショップなど、多岐にわたる事業を展開しています。 中でもネット通販サイト「Village Vanguard ONLINE STORE」は好調。ネット限定商品を数多く取り扱い、販売する商品はSNSでも話題になるほどです。業績好調なこの事業をより強化していくため、カスタマーサポートを増員することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間6ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■ECブロック／神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-3 第一竹生ビル6階
※転勤はありません。 交通
JR横浜線・市営地下鉄ブルーライン「新横浜駅」より徒歩7分
|
| 勤務時間 | ■勤務時間選択制（いずれも実働8時間） 9：30～18：30 10：00～19：00 ※自分でスケジュール調整ができます。月1回、変更が可能です。 |
| 給与 |
月給23万円以上 ※前職給与・経験・能力を考慮のうえ、決定します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（6月） ■賞与年2回（7月・1月） ■交通費支給（月3万円まで） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当全額 ■家賃手当（月4万円／賃貸住宅に住んでいる場合） ■家族手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度（仕事に役立つ資格試験を受験し、合格された場合、受験費用を会社が負担） ■私服勤務可 ■退職金 |
| 先輩からのメッセージ | ■大塚／27歳：入社4年目 前職もEC事業のカスタマーサポートです。身近に店舗があり社風や商材にも興味があったヴィレヴァンで経験を活かしたいと思って転職。業務について丁寧なレクチャーがあり、安心してスタートできました。 現在はお客様対応だけでなく、物流関連の確認、コラボやキャンペーンの管理、顧客対応関連の経理など、幅広く担当しています。営業との連携が多く、社内コミュニケーションが活発ですね。営業もお客様のことを考えて動いてくれます。 型通りのフローは少ない一方で独特なシステムが多いですが、慣れてくるとお客様に合わせて対応できるようになります。感謝のお言葉をいただくことも多く、やりがいは大きいですね。 |
| 会社名 | 株式会社ヴィレッジヴァンガードコーポレーション |
|---|---|
| 設立 | 1988年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 白川 篤典 |
| 資本金 | 23億3000万円 |
| 従業員数 | 388名（2023年5月現在） |
| 売上高 | 252億8200万円（2023年5月期実績） 267億5800万円（2022年5月期実績） 282億9300万円（2021年5月期実績） |
| 事業内容 | 「遊べる本屋」をキーワードに、書籍、SPICE（雑貨類）、ニューメディア（CD・DVD類）を融合的に陳列して販売する小売業 |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市名東区上社1-901 ■商品本部／神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-3 第一竹生ビル601 |
| 会社のミッションは？ | 一言でいうと、新しい文化の創造です。 当社ではインターネットの力を活用し、さまざまなクリエイター（表現者、創造者）に対して、「いままで世の中になかった独創的な空間」を提供し、新しい文化を創造することをミッションとして掲げています。 |
| 企業ホームページ | https://corp.village-v.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ウ゛ィレッジウ゛ァンガード コーポレーション 1986年に創業、「遊べる本… https://en-gage.net/village-v_saiyo1 |
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