- 【事業内容】
- ■確定拠出年金の運営管理業務
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コンタクトセンターのSV◆確定拠出年金手続・運用をサポ―ト／残業月20H以内／年休120日／完休2日 確定拠出年金に関するお問い合わせを受け付けるコンタクトセンターにて、お客様対応やオペレーターのマネジメントを行なっていただきます。＜具体的な仕事内容＞ ■お客様からの質問対応 「受け取り時にはどんな手続きが必要ですか？」「どんな税金がどれくらいかかるかわからず、資産運用の計画が立てられなくて…」という問合せに電話やメールで対応。加入時の年金や積立金額などを確認しながら、お客様の疑問点を解決していきます。 ＜Point！＞お客様対応を通じて、組織の課題を発見。 SV自身もお客様とコミュニケーションを取ることで「もっと効率化できないかな」「現場でこんな困りごとが発生していそう」と気づくことができます。SV自身のアイデアで業務改善を進めることが推奨されているため、大きな裁量を活かしてより働きやすい環境を創ってください。 ■オペレーターのマネジメント 先輩SVと協力しながら、オペレーターのフォローや研修などを行ないます。 ＜Point！＞考える力を育てるサポートを。 当社は『顧客中心主義』。マニュアル通りの対応ではなく、お客様とコミュニケーションを取りながら課題を探り、求められているサポートを行なっています。オペレーター自身がお客様のために考えて実行できるよう育成を進めましょう。 ＜こんなミッションにも挑戦可能！＞ ☆DX化推進も実現できます。 業務効率を高めるためのアクションは大歓迎。AIと連動したFAQの導入など、新たなアイデアも遠慮なく提案してください。 ☆「ありがとう」と言われる仕事を！ オペレーターが日々の対応で「ありがとう」などの感謝の言葉をもらった回数をカウントし、総対応数における比率を計測。『ありがとう率』としてKPIを設定しています。人材育成を通じて、広くお客様に感謝される仕事ができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■経験やスキルを問わず、意欲重視で選考を行ないます。 ＜こんな知識・経験がある方、優遇！＞ □金融系商材や金融業界の知識がある方（銀行・保険・証券など） □コールセンターでの業務に関する知識がある方（SVなど） □部下の育成や組織のマネジメント経験がある方 □コールセンターに関わる業務企画の経験がある方 ＜こんな経験・スキルも活かせます！＞ ・セルフサービス型チャネル（FAQやAIチャットボット等）の運用経験 ・ノンボイスチャネル（Eメールや問い合わせフォーム等）の応対経験 ・確定拠出年金関連業務の経験 ・証券外務員資格 ・銀行窓口のローカウンター・ハイカウンターの業務経験 ＜こんな方、大歓迎！＞ □社会貢献性の高い仕事がしたい □将来も安心して働けそうな企業でキャリアを築きたい □自身の老後のお金に関する設計にも重ね合わせて知識を積み上げたい □もっと求められる商材を扱いたい □マニュアルに縛られない対応がしたい |
| 募集背景 | SBI証券の子会社である当社。個人型・企業型の確定拠出年金の運営管理機関として、資産運用に関するサポートを行なっています。 確定拠出年金の記録管理システムを単独開発したことに始まり、2005年にはSBI証券の個人確定拠出型年金（iDeCo）において、運営管理手数料が年金資産残高によって無料になる方式を採用。2017年には完全無料化も実現するなど、お客様のためのサービスおよびシステム開発に尽力してきました。 近年ますます確定拠出年金自体への注目度も高まっており、当社のお客様も増加中。そこで今回、コンタクトセンターを指揮するSVの増員募集を決定しました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
※正社員か契約社員のいずれかの雇用形態を選択できます。※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■福岡オフィス／福岡県福岡市博多区冷泉町10-21 南日本博多ビル5F
※正社員のみ、転勤が発生します。契約社員は、転勤はありません。 交通
空港線「祇園駅」より徒歩4分
箱崎線「呉服町駅」より徒歩3分 JR「博多駅」より徒歩13分 西鉄バス「奥の堂」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※コンタクトセンターの営業時間は18：00までのため、毎日15分の残業が発生します。 ※残業は月10～15時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制400万円～600万円（1／12を毎月支給） ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途支給いたします（管理職を除く）。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（毎週日曜＋土曜または平日1日） └現状月2回ほどの土曜出勤あり。その際は同じ週の平日に振替休日を取得いただきます。 ■祝日 ■年末年始休暇（4日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり！） ■育児休暇（取得・復職実績あり！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（6月） ■賞与あり（7月） ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■食事補助あり ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■資格手当（会社指定の資格試験に合格した場合、受験料を会社が全額支給） ■社内禁煙 ■私服OK |
| 入社後の流れ | 最長6ヶ月間の研修を実施。座学研修と現場対応のロープレを経て、お客様対応のポイントを学んでいただきます。まずはオペレーターとして実際のお客様対応を経験し、その後SV業務へと移行するイメージです。独り立ち後も、法改正のタイミングごとに勉強会を開催。継続的にスキルアップを支援します。 ☆経験に応じて、研修期間は短縮する可能性があります。 |
| 組織について | 30代～40代が中心の組織で、男女比は1：9。普段から緊張感を持ってお客様対応にあたる分、休憩中には声をかけあい、リラックスした雰囲気で過ごしています。中途入社のメンバーも多いため、あなたも早期になじみやすい環境だと思いますよ。 |
| 会社名 | SBIベネフィット・システムズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2001年 |
| 代表者 | 代表取締役 松井 真治 |
| 資本金 | 4億5000万円 |
| 従業員数 | 150名（2024年1月時点） |
| 売上高 | 28億2642万円（2023年3月期実績） 24億4824万円（2022年3月期実績） 21億5121万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■確定拠出年金の運営管理業務 |
| 事業所 | 本社／東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー15F 鳥栖オフィス／佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレスポ鳥栖2F 福岡オフィス／福岡県福岡市博多区冷泉町10-21 南日本博多ビル5F 博多駅前オフィス／福岡県福岡市博多区博多駅前3-4-8 ダヴィンチ博多シティ4F 大阪オフィス／大阪府大阪市西区土佐堀1-3-7 肥後橋シミズビル9F |
| 関連会社 | 株主 ・株式会社SBI証券 ・SBIファイナンシャルサポート株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.benefit401k.com/ |
SBIベネフィット・システムズ株式会社のコンタクトセンターのSV◆確定拠出年金手続・運用をサポ―ト／残業月20H以内／年休120日／完休2日（1230782）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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