| 仕事内容 | コールセンターの運用管理（SV候補）◆残業月平均15ｈ／年間休日125日／研修カリキュラム充実 グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとして活躍していただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキルを強化できるポジションです。【入社後の流れ】 クライアントの傾向などを理解するため、まずはオペレーター業務からスタート。その後はSVとして案件に参加していただく予定です。早くて3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。 ＜具体的な業務内容＞ ■オペレーションスタッフのマネジメント（10～40名） ■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成 ■各種リスクの共有 ■各種案件の進捗管理 ■KPI管理（数値管理） ■勤怠管理 ■コールコントロール など 【ゆくゆくは…】 ★新たなコールセンターの立ち上げから関わることも可能です。 企業の依頼を受けて課題解決に向けた提案を行なうことがミッションです。問合せ内容を分析し、対応方法の検証や新たな施策の提案を実施。業務効率化やコストダウン、ユーザー満足度向上を目指し、スタッフの運用だけでなく、チャットボットや自動化ツールといった新システムの導入なども提案します。 【DXで働きやすく！】 責任が重い仕事やスタッフが苦労するフローをDX化し、更に働きやすい環境を作っていきます！ 【就業先例】 ■情報家電（PC・スマートフォン）の事務処理センター／大阪 ■大手家電メーカーのサポートセンター／大阪 ■PC・タブレットなどのIT製品サポートセンター／仙台 ■大手通信会社のサービス案内及び受注窓口／東京 ■大手企業の社内ヘルプデスク／福岡 ※5～6席の案件から30～40席の案件まで、規模はさまざま。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。基本的に外出を伴う業務はありません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■コールセンターでの実務経験がある方 └管理経験やセンターの規模・業界は問いません。 ＜こんな方歓迎！＞ ◆マネジメントに興味がある方 ◆センターの運営について興味がある方、「もっとこうしたらいいのに」と考えたことのある方 ◆コールセンターでのリーダーやSV経験がある方 ◆人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ◎社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ◎マネージャー経験のある方は、即戦力としてご活躍いただけます！ |
| 募集背景 | ★業績好調につき、即戦力として活躍していただける方を急募！ NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、大手企業を中心に取引している当社。デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問合せに対応するコールセンター業務を手がけています。クライアントから厚い信頼と高い評価をいただき、新たな案件も増加中です。 直近では大阪で新規案件もスタートしており、それに伴って組織体制の強化が急務となりました。そこで今回は、各拠点で活躍してくださる仲間を増員募集します。今後はソリューションベンダーへの成長を目指し、より一層クライアントの事業を支援していく予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
下記いずれかへの配属
※ご希望を考慮して決定します。U・Iターン歓迎！ ＜★積極採用中！★＞ ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■仙台トラストオペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台駅前オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台青葉オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 ■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-33-10 ■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 交通
■大阪オペレーションセンター
大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線「本町駅」14番出口徒歩1分（直結） ■仙台トラストオペレーションセンター 地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口徒歩6分 JR「仙台駅」西口徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口徒歩8分 ■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」徒歩4分 地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩1分 ■仙台青葉オペレーションセンター 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分 ■新宿オペレーションセンター 京王線「初台駅」徒歩6分 小田急線「参宮橋駅」徒歩7分 各線「新宿駅」徒歩18分 ■初台オペレーションセンター 京王線「初台駅」東口徒歩3分 ■福岡オペレーションセンター 西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩1分（直結） 地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00 |
| 給与 |
【正社員】 月給24万円～35万円＋各種手当＋賞与年2回 【契約社員】 月給23万円～32万円＋各種手当 ※あなたのスキルや経験、前職の給与などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 ＜想定年収＞ ■正社員／380万円～600万円 ■契約社員／300万円～400万円 ※基本給＋業績連動型賞与＋残業代月15時間分 年収例
年収370万円／24歳（SV・経験2年）
年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ★有休取得率77％！5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり） ★2022年度育休取得率（見込み）：男性72％（8名）、女性100％（18名） ★育児休暇からの復職率100％！ |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備 ■賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）※正社員のみ ■交通費全額 ■残業手当全額 ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度 ■関東ITソフトウェア健康保険（ITS） ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 ＼仕事と子育ての両立を支援！／ ・通院休暇、妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ・パパ・ママ育休プラス ・子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ・労働時間の制限：所定外労働・時間外勤務・深夜勤務・休日勤務の制限が可能 ・育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能 ・給付金支給 ・相談窓口設置 ・男性育休推進「父親学級」「パパコミュニティ」開催 ・保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！ |
| 先輩社員のインタビュー | 異業種から当社に中途入社したのですが、決め手は面接でした。他社の面接も受けましたが、職歴や経験業務などを聞かれるだけ。でも当社は、“あなたのこの経験は、こんなふうに当社で活かせる”“あなたはここが強みだから、こんなキャリアを築いてはどうか”など、私の可能性を広げようと考えてくれました。面接の段階から一人ひとりに向き合い、柔軟に成長の機会を与えてくれる姿勢に惹かれたんです。 実際、入社後も社歴に関係なく提案を受け入れてもらえる社風があり、今ではアカウントマネージャーを任されています。当社なら新たに入社される方もきっと予想以上に活躍の幅を広げられると思いますよ。 |
| キャリアアップと評価制度 | ▼キャリアアップ ゆくゆくは、アカウントマネージャーをまとめるグループ長や、新規企画のプロジェクトマネージャーなどへのキャリアアップが可能です。 ▼人事評価 年1回、行動評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。 ▼研修 様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指せます。 ・管理者初期研修／KPI管理、クライアント応対、エスカレの受け方、ビジネスマナーなど ・ロジカルシンキング ・マネジメント ・報告書作成 ・プロフィット など |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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