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掲載終了

株式会社NTTデータ3Cコールセンタのスーパーバイザ(121442)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンタのスーパーバイザの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2008/02/12 - 2008/03/10)

コールセンタのスーパーバイザ
契約社員職種未経験OK学歴不問転勤なし
まずはスーパーバイザ。その先もグングンキャリアアップ。
NTTデータグループの一員としてコンタクトセンタ事業を展開している当社。グループ内外の様々なクライアントより業務依頼が相次いでおり、売上対前年比が2年連続で130%達成と急激に成長中。業績好調により昨年の8月には千葉・幕張に新規コールセンタをオープン。当初オペレータは30名でしたが半年で約8倍の250名の規模にまで拡張しました。

一方、コールセンタ運営を担っているスーパーバイザは9名。さらなる規模拡張に向けて、今回スーパーバイザを4名募集します。あなたにはスーパーバイザとして、コールセンタ現場でのマネジメント、オペレータの管理育成、クライアントとの調整などセンタの運営全般をお任せします。

入社後はスキルに応じた研修を準備しています。だから当社では未経験からスタートしたメンバーがたくさん活躍中。スーパーバイザとして経験を積んだ後は、プロジェクトリーダやセンタの構築・運用担当といった仕事への挑戦も可能。ぜひ、当社で自分が望むキャリアプランを実現させてください。

募集要項

仕事内容
コールセンタのスーパーバイザ
あなたのアイデアも交え、一緒にセンタを盛り上げていきましょう

NTTデータのグループ企業としてコンタクトセンタの構築・運用を行なっている当社。あなたにはコールセンタ現場での運営全般と同時にオペレータが働きやすい環境づくりもお願いします。当社はまだまだ成長過程。さらなる拡大・効率的運営の為にあなたの意見も取り入れ、センタを盛りあげていきたいと思っています。まずは現場に慣れるために約1週間オペレータ業務を経験。ゆくゆくはスーパーバイザとしてセンタを担う存在になっていただきます。

≪スーパーバイザの主な仕事内容≫
■オペレータの育成・教育・管理…モニタリングや評価、シフト作成、メンタル面のフォロー、指導など
■コールセンタの運営業務…クライアントとの調整や打合せ対応など
■二次対応…オペレータから相談のあった問合せの対応
■数値管理…受注状況をチェックし、プロジェクトリーダへ報告
■業務改善に関する提案…サービス提案方法、マニュアル改訂など業務効率化をプロジェクトリーダへ提案

※千葉・幕張センタでは個人顧客に対しプロバイダサービスの提案をしています。
応募資格 学歴不問 22~35歳位まで≪未経験者・第二新卒者、異業種からのキャリアチェンジ歓迎します!≫
■基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint)をお持ちの方
■社会人経験がある方(年数・業界は問いません)
※研修や業務を通してしっかりサポートしていきますので、未経験の方もお気軽にご応募ください。

─以下の項目に当てはまる方にピッタリの仕事です─
□自分から仕事を見つけていける
⇒立ち上がり間もないセンタであるため決まった仕事だけではありません。運用上で「こうしたほうが良い」と思うことがあれば、どんどん提案してください。
□面倒見がいい、よく気がつく
⇒オペレータ一人ひとりの得意、不得意などを把握し必要に応じて、アドバイスやモチベーションアップをしていきます。
募集背景 業績好調によりスーパーバイザを募集します

昨年の8月に開設。まだまだ拡張予定の千葉・幕張コールセンタで運営の中核となるメンバーを4名採用します。NTTデータのバックボーンがあるため、安定性はバツグン。一方若い企業として、自分自身も共に日々成長していける環境があります。ぜひ、当社で新しいキャリアを築いていただければと思います。
雇用形態 契約社員(正社員登用制度有り)
※契約更新は3~6ヶ月ごとに行ないます。
※契約社員からのスタートですが、年2回実施される当社社員規定に基づき、正社員登用を実施しています。
勤務地・交通
千葉・幕張センタ/千葉県千葉市美浜区中瀬1-6 NTT幕張ビル12F 幕張ベイセンタ
交通
【千葉・幕張センタ】
■JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩8分
■JR総武線「幕張本郷駅」から京成バスで約7分。「海浜幕張駅・幕張メッセ・マリンスタジアム・医療センター方面」に乗車。「NTT停留所」で下車。目の前がNTT幕張ビル!夜でも5分おきにバスが来るので便利です。
勤務時間 9:00~22:00(シフト制/実働8時間)
※残業は月平均20時間~30時間程度です(1日あたり1時間~2時間)。
※毎週水曜はNO残業デーです。

■シフト例 ※ほとんどの場合(1)もしくは(2)での勤務となります。
(1) 9:00~18:00 (2)12:30~21:30 (3)13:00~22:00
給与 時給1700円以上 【月収例】 33万2000円=1700円×8時間×20日間+時間外手当(30時間/月)
※時間外手当全額支給。
※経験や能力を考慮の上、加給優遇いたします。
※シフト制のため、出勤日数に差が出るのでやむなく時給制をとっています。
休日休暇 ■週休2日制(月8日以上/シフト制)
⇒1ヶ月ごとにスーパーバイザ全員で相談し合い、シフトを組んでいきます。
■夏季休暇、年末年始休暇(12/29~1/3)
■有給休暇(入社半年後付与)、慶弔休暇

※正社員は、上記に加え『誕生日休暇』をとることができます。
福利厚生・待遇 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(当社規定による)
■時間外手当(全額支給)
■福利厚生(ベネフィットワン:旅行・フィットネスなどが割安で利用できるサービスです)
■社内リフレッシュルーム完備(テレビ・冷蔵庫・無料給茶機等)
■ビジネスカジュアル可

※正社員は、上記に加え『賞与』『財形貯蓄』『持ち株制度』『住宅補助手当』があります。
【入社後のキャリアUP】 スーパーバイザとしてキャリアを積んだ後ももちろんキャリアUPが可能です。現場全体を統括するプロジェクトリーダへチャレンジしたり、他のプロジェクトでの経験をつんだり、業務効率化提案プロジェクトでコンサルティングを行なったりと様々な業務に挑戦できます。
配属部署・教育制度 第三業務部へ配属。現在、プロジェクトリーダ1名、スーパーバイザ5名、サブスーパーバイザ4名、オペレータ約250名で構成されています。オペレータは学生と主婦が中心で割合は6:4です。

【新しいオフィスについて】
あなたを千葉・幕張センタのメンバーとして、お迎えします。ビル内にはコンビニやATMが完備。ビル全体で分煙がなされており、喫煙室もあります。またレストランやラウンジバー、社員食堂など、設備も充実。特に社員食堂は500円以内で50種類以上の美味しいメニューを楽しめます。こちらの社員食堂はオペレータも利用可能です。また、仕事帰りには駅前のアウトレットでお買い物も楽しめます。

【オペレータ業務】
スーパーバイザに最も求められること。それは現場の理解です。そこで入社後はまず1週間程度オペレータとして業務を経験。クライアントユーザからかかってくる電話を受けながら、仕事内容の理解を深めましょう。
    ▼
【サブスーパーバイザ】
オペレータ業務を経験後、サブスーパーバイザにステップアップ。サブスーパーバイザとしてスーパーバイザのサポートにつき仕事を覚えていきます。
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【スーパーバイザ】
晴れてスーパーバイザへ。ゆくゆくは現場全体を統括するプロジェクトリーダへも挑戦できます。

会社概要株式会社NTTデータ3C

会社名 株式会社NTTデータ3C
設立 2001年12月
代表者 代表取締役社長 安田 健博
資本金 1億円

【主要株主】
・株式会社NTTデータ (60%)
・双日株式会社(30%)
・NTTデータ東京SMS株式会社(10%)
従業員数 1024名(2008年8月現在)
売上高 34億2000万円(2008年3月期実績)※対前年比123%
27億7000万円(2007年3月期実績)※対前年比145%
19億800万円(2006年3月期実績)※対前年比137%
13億9200万円(2005年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンタ運営・アウトソーシング事業
■コンタクトセンタ運営・構築・コンサルティング
事業所 本社・新宿センタ/東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41F
※他千葉、名古屋
企業ホームページ http://www.nttdata3c.com/
個人名の表記について
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