| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／法人の対応窓口専任／土日祝休み／残業月2時間 三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。あなたには、インターネットバンキングに関するお客様からのお問い合わせに回答する窓口業務をお任せします。＜具体的な仕事内容＞ 三菱UFJ銀行のインターネットバンキングを利用している法人からのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングの操作に関する不明点を解消します。お問い合わせをくださるのは、主に経理・財務担当の方です。小規模法人の場合は、社長からお問い合わせをいただく場合もあります。 ■初期設定の方法 ■ログイン時の問題解決（パスワードロックや電子証明書など） ■ユーザーの登録変更 ■銀行口座の各種照会や振込実行における操作方法のご案内 ■上記に付随する事務手続きのご案内、お客様のPC環境設定に関するご案内 ＜仕事の手順＞ お客様からお電話があります。お困り事や用件をお聞きして解決方法を回答し、システムに記録します。回答に関して不明点があれば、保留のうえで上司に指示を仰ぎます。折り返し対応とした案件は、こちらからお電話をして回答。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。 ＜1日の業務量＞ 1日の受電件数は、多い時で20件ほどです。毎月20日・２5日・月末日やその直前日は、対応件数が多いタイミングです。そのほかの時期の受電件数は約半分。所要時間は1件あたり15～20分です。集中力を保つため、昼食休憩以外に1日3回の休憩を取っています。 ＜将来のキャリア＞ コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行うSV（スーパーバイザー）等への昇進を目指すことができます。実際にスタッフからSVになった方がほとんどです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問。職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、歓迎！＞ 経験は一切問いません。人物重視の選考です。他人に尽くすことが喜びとなる人やキャリアアップに興味のある人は、ぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | MUFGグループ各社のコンタクトセンター運営や人材派遣を担う当社。ネットや電話での手続きを求める顧客のニーズに応えて、コンタクトセンターの需要も増えていることから、この度の採用を決定しました。今回は、正社員（一般職にあたるBusinessSpecialist職）としての採用となりますが、将来的にコンタクトセンターを統括するSV（管理職）に昇進していただけることを期待しています。 総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※一般職にあたるBS職（BusinessSpecialist職）での採用です。 ※6か月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
三菱UFJ銀行芝ビル／東京都港区芝2-4-3 芝ビル4F
※原則、転勤はありません。 交通
JR山手線「浜松町駅」から徒歩7分
都営三田線「芝公園駅」から徒歩5分 都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」から徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ＜勤務例＞ 早番／08：40～17：10 遅番／10：40～19：10 ※コンタクトセンターの営業時間は、9：00～19：00です。 ※残業時間は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時刻を超えた場合に発生する程度です。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■社員食堂・ATM（ビル内に三菱UFJ銀行のATM有り） ■服装自由(ただし、ビジネスカジュアル) ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■オフィス内分煙 ＜評価制度について＞ 必要なスキルを段階的に習得し、対応可能な業務範囲を拡げてもらうことがひとつの評価尺度です。スキルをある程度習得した後に、管理職補佐⇒管理職の立場として後進の管理やサポートを担えるようになることが昇格昇級のポイント。こうした評価を「目標管理シート」「能力評価シート」といったツールを用いながら、総合的に評価していく仕組みがあります。 |
| 入社後の教育 | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ＜受電デビュー前研修＞ ▼座学研修（1ヶ月半） ▼ロールプレイング（約半月） ▼研修担当によるOJT（約1～2ヶ月） ▼ひとり立ち判定 OJTが終了し、インターネットバンキングの基本的な機能を理解して受電業務が開始できれば、ひとり立ちとなります。入社から3～４か月でのひとり立ちが目安です。 ＜ステップアップ研修＞ インターネットバンキングサービスの枝葉にあたるオプションメニューなどの機能を覚える研修です。業務習熟度合いを見ながら、約10種程度の追加研修を積み重ねていきます。研修は数日間～数週間程度です。 |
| キャリアステップ | 受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、SVなどの指示のもとで難易度高い案件に対応しつつ、後進に教える立場（AD／アドバイザー）にステップアップします。さらにその先は、管理職として部下のエスカレーションや差配を担当する立場に立ちます。今回、ご入社される方には入社3年程度でADに、さらに2～3年でSSVになってもらうことを期待しています。 ＜キャリアステップ＞ コールセンタースタッフ（CSR）⇒アドバイザー（AD）⇒サブスーパーバイザー（SSV）⇒スーパーバイザー（SV） ※SSV以上が管理職。総合職に転換頂くことで、SVより上位の役職を目指すことも可能です。 |
| 会社名 | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 資本金 | 10億2000万円 |
| 従業員数 | 1400名（2023年12月現在） |
| 売上高 | 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績） 76億1919万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル 東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F |
| 企業ホームページ | https://mucc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career |
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