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ロードサービスのコミュニケーター(スーパーバイザー候補)◆残業月平均10時間/年間休日120日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/02/02 - 2023/03/15)

ロードサービスのコミュニケーター(スーパーバイザー候補)◆残業月平均10時間/年間休日120日
正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
マネジメントに挑戦したい――最短1年程度で叶います。
マネジメントポジションに就けるのは一握り――そんな常識を覆すのが、当社です。

1ヶ月の座学研修、1週間のロールプレイングを経て、現場に配属。OJTを通して、半年でお客様と電話で会話をする“コミュニケーター”として活躍することが可能です。その後、お客様対応のスキルを磨き、最短1年程度で7~8名のコミュニケーターをマネジメントする“スーパーバイザー”として活躍できます。

当社は、『三井住友海上火災保険』『あいおいニッセイ同和損害保険』など国内保険会社5社の持株会社である、『MS&ADインシュアランスグループホールディングス』が直接出資する関連事業会社です。

ロードアシスタンスサービス部門は会社の中核をなす部署であり、案件が増加しています。それに伴い、2023年3月までに沖縄で2名、東京・埼玉で4名を新たにお迎えすることが不可欠。出世コースを歩めるチャンスが広がっています。

昇進後は月2万円のSV手当が支給されるため、キャリアアップだけでなく、年収アップも実現。このチャンスをぜひ掴んでください。

募集要項

仕事内容
ロードサービスのコミュニケーター(スーパーバイザー候補)◆残業月平均10時間/年間休日120日
MS&ADインシュアランスグループの当社にて、ロードアシスタンスサービス部門のお客様対応をお任せ。最短1年程度で、スーパーバイザーにキャリアアップできます。

<具体的には>
車やバイクの事故・故障トラブル時の、お客様からの問い合わせ対応です。対応時間は、1件あたり平均20~30分。契約内容や発生場所を確認し、提携事業者へ出動を依頼します。

~まずは~
1ヶ月の座学研修、1週間のロールプレイングを経て、現場に配属します。OJTを通して、半年でお客様と電話で会話をする“コミュニケーター”として一人前に。お客様対応を指す“サービスライン”と、事業者対応を指す“事務ライン”の経験を積んでいきましょう。

~ゆくゆくは~
最短1年程度で、7~8名のコミュニケーターをマネジメントする“スーパーバイザー”に。ラウンドSVもしくはリーダーSVとして、ローテーションしながら仕事に取り組みます。

■ラウンドSV
「お客様からこんな質問を受けたのですが、こう回答して良いでしょうか?」など、コミュニケーターからの質問に対してアドバイス。忙しいときは、自ら電話対応を行なうこともあります。

■リーダーSV
専用システムで、部門全体の入電状況やコミュニケーター1人あたりの対応状況をリアルタイムで確認。待機コミュニケーターを増減するなど、部門全体の運営を管理します。

◎『ポストチャレンジ制度』があります。
意欲のある社員にチャレンジする機会を提供する、社内公募制度です。実際にこの制度を利用して、キャリアチェンジを果たした社員がたくさんいます。

>>ロードアシスタンスサービス部門でお客様対応を経験⇒業務サポート部で支払処理を経験

>>複数のロードサービス部署を経験⇒グループ長を経験⇒本社で経営戦略関連業務やクライアント対応を経験
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

<業種未経験の方、職種未経験の方、歓迎>
■以下2つの応募資格を満たす方
1)高卒以上の方
2)パソコンの基本操作ができる方(ExcelやWordでデータ入力ができればOK)

\こんな方は大歓迎/
□マネジメント経験をお持ちの方
□接客経験をお持ちの方
□電話業務の経験をお持ちの方

◎8割以上が未経験スタートです。
募集背景 MS&ADインシュアランスグループの一員として、自動車や住まいのトラブルに電話でお応えする総合アシスタンス・コールセンター事業を展開している当社。中でもロードアシスタンスサービスは、規模・質ともに業界トップ水準を誇ります。おかげさまで業績は好調に推移し、お客様から厚い信頼が寄せられている状況です。

今回は、スーパーバイザー候補となるコミュニケーターの募集。案件が増加しているため、2023年3月までに沖縄で2名、東京・埼玉で4名の計6名を新たにお迎えしたいと考えています。「コールセンターで働くのは初めて」という方も大丈夫。未経験から広く募集・採用しますので、この機会にぜひチャレンジしませんか?
雇用形態
正社員

正社員(エリア限定社員)
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京・埼玉・沖縄にある各センター
◎希望を考慮して決定します。
◎今回は「エリア限定社員」の募集となるため、転勤はありません。
◎社内登用制度により、「全域社員」への転換も可能です。

飯田橋センター/東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル7階
所沢センター/埼玉県所沢市くすのき台1-11-2 西武第2ビル6階
沖縄センター/沖縄県那覇市旭町114-4 おきでん那覇ビル9階
交通
飯田橋センター/都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」C3出口より徒歩3分
所沢センター/西武各線「所沢駅」東口より徒歩1分
沖縄センター/沖縄都市モノレール「旭橋駅」より徒歩5分
勤務時間 変形労働時間制(月平均140時間)
◎残業は月平均10時間です。

<勤務例>
7:00~15:00、9:00~17:00、11:00~19:00、13:00~21:00、21:00~翌9:00、22:00~翌8:00など

※月3~4回程度、夜勤があります。
給与 <飯田橋センター・所沢センター>
月給20万1600円以上

<沖縄センター>
月給18万5000円以上

※経験・年齢を考慮して決定します。
年収例
375万円/中途入社3年目・28歳/エリア限定社員
440万円/中途入社7年目・35歳/全域社員

◎入社初年度の年収例は350万円~430万円です。
休日休暇 <年間休日120日(2022年度)>
週休2日制(月8~10日/シフト制)
年次有給休暇(取得率9割以上)
産前産後休暇(取得・復職実績あり)
育児休暇(取得・復職実績あり ※人事部が男女問わず100%取得できる仕組みづくりを実施)
介護休暇
慶弔休暇
フレッシュアップ休暇(5日 ※有給休暇とは別に5日間連続でとれる休暇)
特別休暇
ボランティア休暇

◎5日以上の連続休暇が取得できます。
福利厚生・待遇 昇給年1回(7月)
賞与年2回(6月、12月 ※昨年度実績/エリア限定社員:2ヶ月分、全域社員:3ヶ月分)
交通費全額支給(規定あり)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当
深夜割増手当
年末年始手当
宿泊勤務手当(首都圏:5000円、沖縄:4000円/回)
役職手当
SV手当(月2万円)
託児所・育児サポート(社内託児所)
休憩室
財形貯蓄制度
退職金制度
オフィス内分煙
確定拠出年金制度
慶弔金制度
定期健康診断
ポストチャレンジ制度(年1回)
社内登用制度(年1回)
社宅・家賃補助制度(規定あり)
ネイル・ピアス・髪型自由
再雇用制度
副業OK
配属部署 飯田橋センターには350名、所沢センターには580名、沖縄センターには300名が在籍しています。そのうちの半数以上が、ロードアシスタンスサービス部門で働くメンバーです。コミュニケーターは20~40代が中心で、スーパーバイザーは30~40代が中心。男女比は半々ぐらいです。前職はアパレルショップの教育担当、飲食店の店長など、接客業の経験者が多数。働きやすさや働き甲斐があるからか、2020年度にスーパーバイザー候補として入社したコミュニケーター4名は全員、現在も活躍中です。あなたも安心して仲間入りしてください。
先輩インタビュー ◎スーパーバイザーの上原(2019年入社、35歳)
「前職はレンタカー会社。沖縄で働きたいと思い、見つけたのが当社の求人だったんです。福利厚生が充実していて、ここで働きたい!と。実際に入社してみて、職場の雰囲気が良いなと思っています。新卒も中途も分け隔てなく関わり合っていますし、自分も入社して1ヶ月で馴染むことができました。同期が2人いて、研修で仲良くなれたのも大きかったですね。

風通しの良さもあり、悪い報告がしやすかったり、キャリア希望を伝えたりしやすかったりするのも嬉しいところ。自分の場合、他部署との交流を図りたいという想いがあり、異動希望を出しました。ずっとこの会社で働きたいと思っています」

会社概要MS&ADグランアシスタンス株式会社

会社名 MS&ADグランアシスタンス株式会社
設立 1989年
代表者 代表取締役社長 渡辺 敏男
資本金 1億円
従業員数 1252名(2023年4月現在)
売上高 306億円(2022年4月期実績)
282億円(2021年4月期実績)
257億円(2020年4月期実績)
事業内容 総合アシスタンス・コールセンター事業
事業所 本社・飯田橋センター/東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル7階
所沢センター/埼玉県所沢市くすのき台1-11-2 西武第二ビル6階
沖縄センター/沖縄県那覇市旭町114-4 おきでん那覇ビル9階
関連会社 MS&AD インシュアランス グループ ホールディングス株式会社・三井住友海上火災保険株式会社・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・三井ダイレクト損害保険株式会社・三井住友海上あいおい生命保険株式会社・三井住友海上プライマリー生命保険株式会社・MS&ADビジネスサポート株式会社・MS&ADスタッフサービス株式会社・MS&ADシステムズ株式会社・MS&AD事務サービス株式会社・MS&ADインターリスク総研株式会社・MS&ADアビリティワークス株式会社・MS&ADベンチャーズ株式会社(順不同)
加盟団体 一般社団法人 日本コールセンター協会
企業ホームページ https://www.grand-assistance.co.jp
採用ホームページ MS&ADグランアシスタンス株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/anshin-dial
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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