- 【事業内容】
- 総合アシスタンス・コールセンター事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | ロードサービスのコミュニケーター(スーパーバイザー候補)◆残業月平均10時間/年間休日120日 MS&ADインシュアランスグループの当社にて、ロードアシスタンスサービス部門のお客様対応をお任せ。最短1年程度で、スーパーバイザーにキャリアアップできます。<具体的には> 車やバイクの事故・故障トラブル時の、お客様からの問い合わせ対応です。対応時間は、1件あたり平均20~30分。契約内容や発生場所を確認し、提携事業者へ出動を依頼します。 ~まずは~ 1ヶ月の座学研修、1週間のロールプレイングを経て、現場に配属します。OJTを通して、半年でお客様と電話で会話をする“コミュニケーター”として一人前に。お客様対応を指す“サービスライン”と、事業者対応を指す“事務ライン”の経験を積んでいきましょう。 ~ゆくゆくは~ 最短1年程度で、7~8名のコミュニケーターをマネジメントする“スーパーバイザー”に。ラウンドSVもしくはリーダーSVとして、ローテーションしながら仕事に取り組みます。 ■ラウンドSV 「お客様からこんな質問を受けたのですが、こう回答して良いでしょうか?」など、コミュニケーターからの質問に対してアドバイス。忙しいときは、自ら電話対応を行なうこともあります。 ■リーダーSV 専用システムで、部門全体の入電状況やコミュニケーター1人あたりの対応状況をリアルタイムで確認。待機コミュニケーターを増減するなど、部門全体の運営を管理します。 ◎『ポストチャレンジ制度』があります。 意欲のある社員にチャレンジする機会を提供する、社内公募制度です。実際にこの制度を利用して、キャリアチェンジを果たした社員がたくさんいます。 >>ロードアシスタンスサービス部門でお客様対応を経験⇒業務サポート部で支払処理を経験 >>複数のロードサービス部署を経験⇒グループ長を経験⇒本社で経営戦略関連業務やクライアント対応を経験 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
<業種未経験の方、職種未経験の方、歓迎> ■以下2つの応募資格を満たす方 1)高卒以上の方 2)パソコンの基本操作ができる方(ExcelやWordでデータ入力ができればOK) \こんな方は大歓迎/ □マネジメント経験をお持ちの方 □接客経験をお持ちの方 □電話業務の経験をお持ちの方 ◎8割以上が未経験スタートです。 |
募集背景 | MS&ADインシュアランスグループの一員として、自動車や住まいのトラブルに電話でお応えする総合アシスタンス・コールセンター事業を展開している当社。中でもロードアシスタンスサービスは、規模・質ともに業界トップ水準を誇ります。おかげさまで業績は好調に推移し、お客様から厚い信頼が寄せられている状況です。 今回は、スーパーバイザー候補となるコミュニケーターの募集。案件が増加しているため、2023年3月までに沖縄で2名、東京・埼玉で4名の計6名を新たにお迎えしたいと考えています。「コールセンターで働くのは初めて」という方も大丈夫。未経験から広く募集・採用しますので、この機会にぜひチャレンジしませんか? |
雇用形態 |
正社員
正社員(エリア限定社員)※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
東京・埼玉・沖縄にある各センター
◎希望を考慮して決定します。 ◎今回は「エリア限定社員」の募集となるため、転勤はありません。 ◎社内登用制度により、「全域社員」への転換も可能です。 飯田橋センター/東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル7階 所沢センター/埼玉県所沢市くすのき台1-11-2 西武第2ビル6階 沖縄センター/沖縄県那覇市旭町114-4 おきでん那覇ビル9階 交通
飯田橋センター/都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」C3出口より徒歩3分
所沢センター/西武各線「所沢駅」東口より徒歩1分 沖縄センター/沖縄都市モノレール「旭橋駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | 変形労働時間制(月平均140時間) ◎残業は月平均10時間です。 <勤務例> 7:00~15:00、9:00~17:00、11:00~19:00、13:00~21:00、21:00~翌9:00、22:00~翌8:00など ※月3~4回程度、夜勤があります。 |
給与 |
<飯田橋センター・所沢センター> 月給20万1600円以上 <沖縄センター> 月給18万5000円以上 ※経験・年齢を考慮して決定します。 年収例
375万円/中途入社3年目・28歳/エリア限定社員
440万円/中途入社7年目・35歳/全域社員 ◎入社初年度の年収例は350万円~430万円です。 |
休日休暇 | <年間休日120日(2022年度)> 週休2日制(月8~10日/シフト制) 年次有給休暇(取得率9割以上) 産前産後休暇(取得・復職実績あり) 育児休暇(取得・復職実績あり ※人事部が男女問わず100%取得できる仕組みづくりを実施) 介護休暇 慶弔休暇 フレッシュアップ休暇(5日 ※有給休暇とは別に5日間連続でとれる休暇) 特別休暇 ボランティア休暇 ◎5日以上の連続休暇が取得できます。 |
福利厚生・待遇 | 昇給年1回(7月) 賞与年2回(6月、12月 ※昨年度実績/エリア限定社員:2ヶ月分、全域社員:3ヶ月分) 交通費全額支給(規定あり) 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 時間外手当 深夜割増手当 年末年始手当 宿泊勤務手当(首都圏:5000円、沖縄:4000円/回) 役職手当 SV手当(月2万円) 託児所・育児サポート(社内託児所) 休憩室 財形貯蓄制度 退職金制度 オフィス内分煙 確定拠出年金制度 慶弔金制度 定期健康診断 ポストチャレンジ制度(年1回) 社内登用制度(年1回) 社宅・家賃補助制度(規定あり) ネイル・ピアス・髪型自由 再雇用制度 副業OK |
配属部署 | 飯田橋センターには350名、所沢センターには580名、沖縄センターには300名が在籍しています。そのうちの半数以上が、ロードアシスタンスサービス部門で働くメンバーです。コミュニケーターは20~40代が中心で、スーパーバイザーは30~40代が中心。男女比は半々ぐらいです。前職はアパレルショップの教育担当、飲食店の店長など、接客業の経験者が多数。働きやすさや働き甲斐があるからか、2020年度にスーパーバイザー候補として入社したコミュニケーター4名は全員、現在も活躍中です。あなたも安心して仲間入りしてください。 |
先輩インタビュー | ◎スーパーバイザーの上原(2019年入社、35歳) 「前職はレンタカー会社。沖縄で働きたいと思い、見つけたのが当社の求人だったんです。福利厚生が充実していて、ここで働きたい!と。実際に入社してみて、職場の雰囲気が良いなと思っています。新卒も中途も分け隔てなく関わり合っていますし、自分も入社して1ヶ月で馴染むことができました。同期が2人いて、研修で仲良くなれたのも大きかったですね。 風通しの良さもあり、悪い報告がしやすかったり、キャリア希望を伝えたりしやすかったりするのも嬉しいところ。自分の場合、他部署との交流を図りたいという想いがあり、異動希望を出しました。ずっとこの会社で働きたいと思っています」 |
会社名 | MS&ADグランアシスタンス株式会社 |
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設立 | 1989年 |
代表者 | 代表取締役社長 渡辺 敏男 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 1252名(2023年4月現在) |
売上高 | 306億円(2022年4月期実績) 282億円(2021年4月期実績) 257億円(2020年4月期実績) |
事業内容 | 総合アシスタンス・コールセンター事業 |
事業所 | 本社・飯田橋センター/東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル7階 所沢センター/埼玉県所沢市くすのき台1-11-2 西武第二ビル6階 沖縄センター/沖縄県那覇市旭町114-4 おきでん那覇ビル9階 |
関連会社 | MS&AD インシュアランス グループ ホールディングス株式会社・三井住友海上火災保険株式会社・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・三井ダイレクト損害保険株式会社・三井住友海上あいおい生命保険株式会社・三井住友海上プライマリー生命保険株式会社・MS&ADビジネスサポート株式会社・MS&ADスタッフサービス株式会社・MS&ADシステムズ株式会社・MS&AD事務サービス株式会社・MS&ADインターリスク総研株式会社・MS&ADアビリティワークス株式会社・MS&ADベンチャーズ株式会社(順不同) |
加盟団体 | 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
企業ホームページ | https://www.grand-assistance.co.jp |
採用ホームページ | MS&ADグランアシスタンス株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/anshin-dial |
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