- 【事業内容】
- ■通信販売業 ■通信販売業の企画・制作 ■インターネット関連事業 ■商品卸売事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターの管理スタッフ ★未経験歓迎／年休125日／残業月10時間以下／平均有休取得日数10日 国内外から仕入れたユニークな商品や自社で企画・開発したオリジナル商品などを提供する『ダイレクトテレショップ』。あなたには、コールセンタースタッフの教育や売上などの数値管理、運営の改善業務などを行なう管理スタッフお任せします。【具体的な仕事内容】 ■オペレーターの教育 オペレーターに対し、トークスクリプトや商品の企画書を用いて、モニタリングを行ない指導します。新商品はコンスタントに販売され、常時メインとなる約20種類の商品を全てのオペレーターがご案内できることが必要。そのため、商品の特徴や各商品ごとのご案内方法をその都度教えていきます。 実際のオペレーションではトークスクリプトやQ&A、商品企画書などのツールを使用してお客様へご案内を実施。使いづらい部分があれば、その都度オペレーターの意見を聞きながら改善案を考えます。 ■数値の管理 「お客様からの電話を何件受けたか」「申し込みにならなかった件数は何件か」「シリーズ展開をしている商品で、再度ご購入へつながった件数はどれくらいか」などのデータをまとめ、報告。データを自分なりに分析し、改善案があれば随時提案していきます。 ★新商品のリニューアルに関わることも 当社では、部署を問わず商品に関するアイデアを出しカタチにできる風土があるため、商品の改良や新商品に関するアイデアを出すことも可能。コールセンターに寄せられるお客様からの意見などを参考に、現場ならではのアイデアを提案してください。 ※管理スタッフも込み合っている際は、電話対応をして頂きます。クレーム対応等のオペレーターのフォローをお願いします。また、オペレーターのシフト作成、勤怠管理などもお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【未経験・第二新卒歓迎！／学歴不問】 ■社会人経験のある方（1年以上） ■簡単なPCスキルをお持ちの方（Excel・Word） ※業界、職種経験はもちろん、就業期間のブランクも問いません！ ◎接客経験がある方は、電話対応のアドバイスなど、オペレーターへの指導で活かすことができます。 |
| 募集背景 | テレビショッピングを軸にした通信販売事業を手掛ける当社。ここ数年、売上高は大幅にアップし業績は好調。テレビショッピング業界においてもトップクラスの規模にまで成長しました。今期からテレビからWebサイトへの誘導やCMにQRコードを導入するなど、新たな試みに挑戦中。今後もさらなる売上拡大を目指すために、会社を運営するための基盤強化が必要です。そこで、今回はテレビショッピングでのお客様対応を支えるコールスタッフの管理を行なうメンバーを募集します！ |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員（試用期間3ヶ月。その間給与・待遇は変わりません。) |
| 勤務地・交通 |
東京都大田区西蒲田7-25-7 グレワンビル４F
※転勤はありません。 交通
JR京浜東北線、東急池上線・多摩川線「蒲田駅」より徒歩4分
東急池上線「蓮沼駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 【東京】9:00～18:00（実働8時間） ★残業は月10時間以内です。 |
| 給与 |
月給24万円以上 ※上記には固定残業代（30時間分／4万4943円以上）を含みます。超過分は別途全額支給します。 ※経験・年齢等を考慮のうえ決定致します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制(土・日どちらか1日＋平日1日／シフト制) └希望を考慮して決定いたします。土日で連休を取る方もいます。 ■祝日(基本休み、出勤時の振替休日あり) ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ※平均取得日数10日。取得率100％の社員もいます。 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ※5日以上の連休を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年 1回（4月） ■賞与年 2回（7月・12月／昨年度支給実績 年2回、2ヶ月分）※但し初年度は入社時期による。 ■交通費支給（上限1ヶ月2万5000円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■時間外手当（超過分支給） ■役職手当 ■保養所 ■退職金制度 ■私服通勤可 ■オフィス内禁煙 ■社員旅行 ※昨今の状況下で実施なし |
| 入社後の流れ | 入社後はじめの1週間は、座学での研修を実施。会社のことや業界のこと、個人情報の取り扱いなどについて学びます。その後、3ヶ月はコールセンターでのオペレーターとして働いていただきます。実際のお客様対応や商品についての知識を、オペレーター業務を経て体得していきましょう。その後、オペレーターチームの管理ポジションに就いて、チームでの業務を学んでいきます。ここまで、半年程度を想定しています。 オペレーター業務をマスターしたら、現在SVとして活躍している先輩の補佐につき、コールセンター業務についてのOJTを行ないます。個人のスキルや成長に応じて半年～1年間学び、ついにSVとしてひとり立ちです。 |
| 配属部署 | コールセンターには、社員も合わせて約50名が在籍しています。インバウンド・アウトバウンド・Web担当・伝票処理の役割ごとに4チームで分かれて業務を行なっています。インバウンドが30名、他の3チームは5～6名で構成されています。管理者は全部で8名、男女比は半々です。年齢層も20～50代と幅広く、みんな業界未経験からの入社です。 上下関係などはなく、和気あいあいと仕事を進めています。気さくなメンバーが多く、話し好きな人ならすぐに馴染めていけます。半分くらいは家庭を持っており、仕事と私生活を両立して働ける環境です。 |
| 会社名 | 株式会社テレビショッピング研究所 |
|---|---|
| 設立 | 1969年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 莫 慶 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 160名（2022年11月現在） |
| 売上高 | 15億9500万円（2022年4月期実績） 14億9400万円（2021年4月期実績） |
| 事業内容 | ■通信販売業 ■通信販売業の企画・制作 ■インターネット関連事業 ■商品卸売事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都大田区西蒲田7-25-7 グレワンビル4F-7F |
| 主要取引先 | （株）テレビ朝日、 （株）TBS、（株）テレビ東京、（株）トライステージ、 大一商事（株）、佐川急便（株） |
| 企業ホームページ | http://direct-teleshop.jp/ |
| 採用ホームページ | 夢のある生活提案 通販番組「ダイレクトテレショップ」をメインに通信販売事業に携わ… https://en-gage.net/mono_saiyo1 |
株式会社テレビショッピング研究所のコールセンターの管理スタッフ ★未経験歓迎／年休125日／残業月10時間以下／平均有休取得日数10日（1200347）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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