- 【事業内容】
- ■前払式支払手段発行業および資金移動業
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| 仕事内容 | カスタマーサービス ◎モニタリング対応 ◎自社開発の決済プラットフォーム ◎フルフレックス勤務OK！ KDDIグループの一員として、『au PAY』『WebMoney』などの決済サービスを開発・提供する当社。キャッシュレス社会の実現に大きく貢献してきました。あなたには、カスタマーサービスのモニタリング担当として下記の業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンター運用管理 顧客からの問合せ窓口（業務委託先）の運用管理とエスカレーションの対応が主な業務です。その他、社内での各種調整、作業などを担います。 ■eKYC（本人確認業務）運用管理 eKYCにおける照査（目視確認）業務を業務委託先にて実施しており、その運用管理や今後の機能改善、サービス拡充に伴うKDDI、システムベンダーなどとの調整が主な業務となります。 ■不正利用・モニタリング業務 犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認が主な業務です。今後、新たなシステム導入も検討されており、その運用構築や業務設計なども発生します。上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社からの問合せ対応）をご担当いただきます。 ■特殊詐欺・警察/法律事務所照会関連業務 「WebMoney」を不正に詐取され、特殊詐欺に遭われた方への対応業務です。実務は、業務委託先を活用し運用しており、委託先の運用管理や関係各所調整が中心です。 【入社後の流れ】 ◎各業務の担当者のもとで、業務フローをキャッチアップし、徐々に主担当として運用管理をお任せする予定です。まずは、他メンバーと一緒に業務を行ないましょう。 ◎マニュアルや業務効率化など、運用改善、業務品質向上もお任せします。慣れてきたところで単独で対応していただくケースも出てきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上
下記両方のご経験をお持ちの方 ■カスタマーセンターやコンタクトセンターなどでSV（スーパーバイザー）のご経験 ■クレジットカード業界での不正利用などのモニタリング業務のご経験 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社：東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー 20階
※転居をともなう転勤はありません。 交通
JR「品川駅」港南口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし｜フレキシブルタイム7:00～21:00） ※1日の標準労働時間8時間 ※月の残業時間は平均20～30時間程度です。 |
| 給与 |
月給29万円～月給36万円+業績賞与 ※残業代は全額支給します。 ※初年度の想定年収は550万円～750万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■業績賞与：年1回（4月または5月に支給） ■昇給：年1回（4月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金制度（401k） ■KDDI社員持株会（希望者） ■KDDIまとめて福利厚生 ■研修制度（新人研修、スキルアップ研修 ※会社手配研修、KDDIグルプ共通研修）、自己研鑽制度 ■通勤手当 ■屋内全面禁煙（屋外に喫煙場を設置） |
| 配属部署について | サービス推進部カスタマーサービス課の配属となります。現在6名のメンバーが所属しています。困ったことには皆が協力しあう風潮があります。一人で抱え込まずに、メンバー間で速やかに相談しながら進めることが可能な環境です。 |
| 会社名 | auペイメント株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 菊池 良則 |
| 資本金 | 4億9578万4000円 |
| 従業員数 | 150名（2023年4月1日時点） |
| 事業内容 | ■前払式支払手段発行業および資金移動業 |
| 事業所 | 本社／東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階 |
| 関連会社 | ■親会社 auフィナンシャルホールディングス株式会社（100％出資） |
| 企業ホームページ | https://www.au-payment.co.jp/index.php |
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