| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎5日以上の連休取得OK◎産休・育休の取得実績あり◎正社員登用のチャンスあり 取引先であるハウスメーカーや工務店に代わり、住宅を購入されたお客様に対する定期メンテナンスの連絡や、お客様からのお問い合わせの一次対応を行ないます。【お任せする業務について】 配属となるのは、ハウスメーカーや工務店の代わりにお客様との電話でのやりとりを行なう部署。定期メンテナンスの日程調整をしたり、お客様から寄せられる住まいに関するお問い合わせの窓口を担当したりしています。 電話でやりとりするのは、すでに当社とつながりのあるお客様ばかり。もし電話中に困ったことがあった際は、ヘルプを知らせるボタンを押すとSVや先輩が助けてくれる仕組みになっているため、未経験から安心して始めていただけます。 〈具体的には？〉 以下のいずれかの電話対応を行ないながら、並行して事務業務も担当。電話がつながりやすい時間帯は集中して電話をかけ、それ以外の空いた時間でDM発送の準備・手配、顧客情報の整理・管理などを行ないます。お客様のお問い合わせに真摯に耳を傾け、目の前の業務に集中して取り組みましょう。 ■メンテナンスの日程調整 どのような住宅でも、長く住むためには定期的なメンテナンスが必要。事前にお客様のもとにDMが届いているため、お客様に電話をかけてメンテナンスの日時を調整します。メンテナンスを実施する希望日を伺い、スタッフのスケジュール確認・手配まで行なってください。 1日の電話件数は、100～150件。1件あたりの通話時間は5～15分程度です。1日につき、20件前後のアポイント獲得を目指しましょう。 ■お問い合わせ対応 すでに購入した住宅に住んでいるお客様から、住まいに関するお問い合わせが寄せられます。ハウスメーカーや工務店につなぐ窓口として、一次対応を行なってください。1日30～40件程度、対応します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎／就業ブランクOK】 ◎学歴や前職の雇用形態は不問です。 ◎社会人デビューも歓迎します！ ◎バックオフィス業務やコールセンター業務の経験はなくてもOK。未経験から活躍できる職場です。 |
| 募集背景 | 住宅メンテナンス専業サービスのパイオニアである当社。設立から27年間、大手ハウスメーカーをはじめ、各地域の工務店などとお取引を続けてきました。住宅を購入されたお客様が、長く快適に暮らせるよう、心を込めたメンテナンスサービスを提供しています。 在宅勤務や巣ごもり需要の拡大に伴い、住宅メンテナンスへのニーズは急増中。ところが、産休を取得している社員などもいるため、社内は人手不足です。お客様からお問い合わせがあっても、お待たせしてしまう状態になってしまっています。 そこで今回、今後もより多くのお客様に高品質の住宅メンテナンスを提供するために、新たなメンバーを複数名お迎えする運びとなりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（試用期間2ヶ月あり）※試用期間中の給与・待遇は変わりません。 ※年2回、4月と10月に正社員登用のチャンスがあります。 |
| 勤務地・交通 |
以下2拠点のうち、ご希望の勤務地への配属となります。
本社／東京都新宿区北山伏町1-11 牛込食糧ビル3F 大阪営業所／大阪府大阪市東淀川区瑞光1-12-12 至誠ビル303 ◎転勤はありません。 〈リモートワーク導入中！〉 入社から半年ほどは出社となりますが、独り立ち後は週2回程度のペースで在宅勤務も可能。仕事とプライベートを両立しやすい環境です。 交通
本社／都営大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩5分、東京地下鉄東西線「神楽坂駅」より徒歩9分
大阪営業所／阪急電鉄京都線「上新庄駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月平均10時間です。 ◎10：00～19：00（実働8時間）で働くことも可能です。 |
| 給与 |
月給21万円＋各種手当 ※経験、能力などを考慮し、決定します。 ※時間外手当は、別途全額支給いたします。 年収例
252万円／入社2年・21歳
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| 休日休暇 | 【年間休日118日】 ■シフト制（月8～10日休み） ■ゴールデンウィーク（4日） ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（7日） ■有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎5日以上の連休を取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月）※勤務実績による ■賞与 ※業績により寸志あり ■交通費（全額支給） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■オフィス内禁煙 ■私服勤務OK ■時短勤務OK ■リモートワークOK（独り立ち後は週2回ほど在宅勤務OK） |
| 入社後の流れ | ▼会社について知る 入社後はまず、会社やどのような仕事を担うのかといった知識を身につけるところからスタート。事業や社内ルールについて、学んでください。 ▼先輩から学ぶ 先輩のトークやトークスクリプトを見ながら、電話対応のコツを身につけましょう。先輩のサポートのもと、簡単な対応からチャレンジ。じっくりトークスキルを磨いていただければと思います。 ▼業務範囲を広げる 電話対応に慣れてきたら、事務業務にもチャレンジ。半年を目途に、状況に合わせて自分で対応方法を判断できるようになったら独り立ちするイメージです。 |
| 一緒に働く仲間 | 東京と大阪で、合計30名ほどが在籍中。年齢は20代～40代と幅広く、10年以上働くベテランから、入社1年未満の若手まで様々な社員が活躍しています。経験豊富な先輩が隣にいるから、コールセンター業務が初めての方も安心です。 また、子育てをしながら働く社員も多数。小さな子どもが風邪をひいたからとシフトを調整するなど、メンバー全員が仕事もプライベートも大切にできるよう配慮しています。 1チームの人数は5～7名程度。毎週必ずチームミーティングを行ない、コミュニケーションを取っています。日頃からお客様への話し方の工夫などのノウハウを共有しているから、スキルを磨きやすい環境です。 |
| 会社名 | 株式会社バーンリペア |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤本 剛徳 |
| 資本金 | 9000万円 |
| 従業員数 | 664名（2022年9月時点） |
| 売上高 | 57億6038万円（2021年9月期実績） |
| 事業内容 | ■新築お引渡し期間中 ・各種建材、室内装飾品、設備機器に発生するキズの防止、補修に関するコンサルティング ・内外装、住宅設備機器の竣工検査サービス ・竣工検査後の是正サービス（内装木質、アルミ建材等に発生したキズ、不具合の補修及び補正） ■アフター・ストック期間中 ・アフターサービスやハウスメンテナンスに関するコンサルティング ・住宅定期点検サービス ・メンテナンス、小工事サービス ・コンタクトセンター業務 ・住宅設備機器保証サービス ・オーナーズクラブ型会員サイト ツナゲルクラウドの提供と運用 ※国土交通大臣許可 （許可番号：般-19-22502） |
| 事業所 | 【本 社】東京都新宿区北山伏町1-11 牛込食糧ビル3F 【事業所】全国32拠点 |
| 関連会社 | 株式会社キャンディル 株式会社キャンディルテクト 株式会社キャンディルデザイン 株式会社キャンディルパートナーズ |
| 主要取引先 | ハウスメーカー、ハウスビルダー、建材メーカー、ゼネコン、家具メーカー、その他住宅関連企業 |
| 企業ホームページ | https://www.burn-repair.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社バーンリペア 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/burn-repair |
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