- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターSV候補 ★『タイムズ』のインハウスコールセンター勤務 ★年休125日 カーシェアやレンタカーなどを運営する「パーク24グループ」の自社内コールセンターにて、オペレーターの指揮・管理をお任せします。自社内だからこそ、仲間の関係性も良い環境。業務のアイデアもどんどん出していただけます！□■組織についてご紹介！ 『Times（タイムズ）』でおなじみの、駐車場やレンタカー、カーシェアリングなどの各種カーライフサービスを提供する「パーク24グループ（東証プライム上場）」が母体です。仙台オフィスでは、オペレーター50名体制で各種サービスの問い合わせに対応しています。 □■お任せする業務について 自チーム（7～10名程）におけるオペレーターの管理をお任せします。オペレーターは20～30代が中心で7～8割が女性。応対品質や本数、対応時間等、サービスの品質向上に向けて、必要な指導・コミュニケーションを行ないます。 ※配属拠点・時期により、人員体制が異なる場合有。 ＜主な業務＞ ・スタッフの育成・管理（業務や報告書のチェック・定期面談等） ・新人研修 ・シフト作成 ・受電対応（問い合わせの二次対応、社内回線、委託業者の連絡等） □■業務のポイント ★意見・アイデアを存分に活かせる環境です！ 自社内コールセンターだからこそ、アイデアは柔軟に取り入れます。過去には、定着率向上のために研修を企画したり、生産性向上のために社内の略語を策定したり。“社内決裁なし”で、自分の裁量のもと進められることも多いです！ ★称賛の風土もあり、スタッフ同士の仲も良い環境！ お客様の問い合わせに対し、すぐ組織内で判断し回答するなど、柔軟に対応できることもインハウスの魅力。MVPや社長賞をはじめ、部門問わず感謝を伝え合う「サンクスカード制度」等、お互いに頑張りを褒めあう風土も根付いており、社員同士の仲の良さが自慢です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴・就業ブランクは問いません。 ＜こんな方は歓迎します！＞ ・コールセンターでの実務経験をお持ちの方（業界・経験年数不問） ┗オペレーター業務（インバウンド・アウトバウンドは問いません）の経験を想定。SV経験は問いません（お持ちの方は、給与・待遇など優遇します）。 ・社会人経験10年以上の方 ・第二新卒の方 ＜こんな人にピッタリの職場です！＞ ・人間関係の良い職場で働きたい。 ・自分のアイデアを活かして、業務に取り組みたい。 ・人の成長に関わることにやりがいを感じる。 ・大手企業のインハウス（自社内）のコールセンターで働きたい。 |
| 募集背景 | 交通インフラの総合プロデュース企業として、駐車場やレンタカー、カーシェアリングなどのサービスを提供する「パーク24グループ」。当社はその一員として、主にグループ全体のコンタクトセンター運営や、ロードサービスなどの事業を行なっています。今回は、グループの各種サービスのお客様対応を手がける、仙台のインハウスコールセンターでの募集。オペレーターの管理を行なうSVを複数名採用し、さらなる対応品質の向上につなげていく考えです。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（年次有給休暇は試用期間終了後に付与、その他変動なし） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区五反田1-18-9 五反田NTビル
仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14階 広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 広島商中日生ビル6階 ◎希望考慮 ◎転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます！ 交通
本社／各線「五反田駅」より徒歩5分
仙台オフィス／JR各線・仙台市地下鉄「仙台駅」より徒歩約6分、仙台市地下鉄「青葉通一番町駅」より徒歩約8分 広島オフィス／広電宇品線「本通駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜勤務時間例＞ 8：00～17：00、9：00～18：00、10：00～19：00 11：00～20：00、12：00～21：00、13：00～22：00、14：00～23：00 など ※将来的な配属や組織変更により夜勤シフトが発生する可能性があります。 |
| 給与 |
月給:23万7000円～ ※残業超過分は別途1分単位で支給します。 ※経験・年齢・スキルを考慮の上、当社規定に基づき決定いたします。 ※所定労働時間7時間の金額です。 ＜月収例＞ 27万4000円～ 年収例
390～480万円
＜モデル年収＞ 1年目（スーパーバイザー）460万円 3年目（チーフスーパーバイザー）530万円 5年目（チームリーダー）650万円 8年目（グループマネージャー）700万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日※2022年度＞ ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10日～20日） ■フレックス休暇（年3日） ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後／育児休暇（取得実績あり） ■特別休暇（結婚、配偶者の出産） 他 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（昨年度支給実績2回） ■交通費支給（月15万円まで） ■残業手当 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ■子育て支援（入園／入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇） ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 他 |
| 入社後の流れ | 入社後まずは、オペレーターの業務を理解するためにも、現場の受電対応などを学ぶ研修を実施します。これまでの経験・スキルに合わせて、指導内容も柔軟に調整しますので、「ここが不安…」という内容があればお教えください。1ヶ月ほど研修を実施したのち、新人スタッフのフォローからお任せします。お客様対応の指導などを通じて、少しずつ人材マネジメントに慣れていきましょう。 SVとしての独り立ちは、入社後半年～1年ほどを想定しています。その後のキャリアステップとしては、コールセンター内でさらに上位役職にチャレンジすることはもちろん、グループ内での異動も可能。幅広いキャリアを描ける環境です。 |
| 一緒にはたらく仲間 | 現在SV5名、オペレーター100名ほどが在籍しています（拠点による）。日々マネジメントを行なうオペレーターの方は、20～30代が中心で、男女比はおよそ3：7程度。主婦の方をはじめ、40～50代のベテラン、学生アルバイトなど、幅広い層の方が活躍しています。自社内のコールセンターということもあり、雰囲気は和やかで、困ったことがあれば、お互いに助け合う風土。コミュニケーションも盛んに取られており、業務に関する質問もいつでもできる環境です。困ったことがあれば、気兼ねなく周囲を頼ってくださいね。 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 789名（2023年10月31日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
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