- 【事業内容】
- ■コミュニケーションサービスソリューション事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業
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仕事内容 | カスタマーサポート(カー用品専門店のスタッフサポート)★テレワーク可|年3回6連休の取得可能 お任せするのは、大手カー用品店から受託しているカスタマーサポートの仕事。カー用品店の店舗スタッフから寄せられる、商品に関する質問や在庫状況などに回答していきます。<具体的な仕事内容> 【Q】1人あたり何件程度対応? 【A】1人1日40~50件程度に対応。全国にある店舗から随時電話で問い合わせが入ります。ちなみに、1件あたりの平均回答時間は2分30秒。的確かつ迅速な対応を心がけています! 【Q】問い合わせ内容は? 【A】在庫確認や、商品コードの照会のほか、「商品の色違いはあるか」「この車種にこの商品は適合するか」「お客さまにこんな商品と説明されたけど、それがどこの商品か特定してほしい」など。基本的にはセンター内で調べて回答しますが、わからない場合はメーカーに問い合わせて確認することもあります。 【Q】仕事の割合は? 【A】8~9割が電話による問い合わせ対応で、残りの時間で商品知識に関する情報収集をしています。 <仕事のポイント!> ◎わからないことはすぐに聞けます! 店舗でお客さまがお待ちであることも想定し、的確かつ迅速な対応を重視しています。そのため、わからなければ、すぐに周りへ聞いてOK。センターとして回答するスタンスですので、1人で考え込まず、メンバーと相談しながら進めていきましょう。 ◎残業はほぼありません! 勤務時間は9:45~19:00の実働8時間。18:45~19:00は残業となりますが、19:00には回線が切れるため、残業は1日15分のみです! |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業界・社会人未経験、第二新卒歓迎!> ※学歴、ブランク、前職の雇用形態は一切不問です! \こんな方、歓迎します!/ □社会人デビューしたい方 □車好き、または車に興味がある方 □コミュニケーションを取る仕事に興味がある方 |
募集背景 | 大手カー用品店からの受託業務として、カスタマーサポートを担う当社。全国にある店舗のスタッフから寄せられる様々な問い合わせにお答えしています。多くの問い合わせをいただいていますが、その量は、管理者も現場をサポートしなければならないほど。本来の管理業務に集中するためにも、また、センター全体の効率化を図るためにも体制強化が必要です。そこでこのたび、カスタマーサポート担当を複数名募集することにしました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間が3ヶ月あります。試用期間中の給与・待遇に変わりはありません。 ※正社員登用制度あり |
勤務地・交通 |
本社/京都府京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル2F
※扱う商材によってはリモートワークも可能です。 交通
市営地下鉄東西線・烏丸線「烏丸御池駅」より徒歩1分
阪急京都本線「烏丸駅」より徒歩10分 |
勤務時間 | シフト制/実働8時間 <シフト例/9:45~19:00> ※残業は月10時間程度です。 ※19時には回線が切れるため、それ以降の対応はありません! |
給与 |
月給20万5000円~22万3500円+賞与年2回 ※給与は経験や能力を考慮して決定します。 ※時間外手当は全額支給します。 |
休日休暇 | <年間休日125日> ■シフト制(月8~9日休み) ■有給休暇 ■介護休暇 ■産休・育休(取得・復帰実績あり) ◎年3回6連休の取得が可能です! |
福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■役職手当 ■オフィス内禁煙 ■服装自由 ■冷蔵庫・電子レンジ・給湯ポットあり ■お茶飲み放題 ■休憩室・無料のマッサージチェアあり |
入社後の流れ | ▼座学研修(1~2日) まずはeラーニングを通じて、システムの使い方や操作方法を学びます。 ▼ロープレによる練習 研修担当とのロープレにより、電話での対応の仕方を練習。その後、リアルタイムで先輩の対応を聞きながら、商品の検索方法を見て学びます。 ◎全くの未経験の方でも、およそ1ヶ月で電話が取れるようになるでしょう。 ◎あくまでコールセンターとして回答するスタンス。ですので、独り立ち後もわからなければ、いつでも周りに聞くことができます! |
配属部署 | 同じ仕事をするのは全部で19名。全員が中途入社で、年齢層は30~40代が中心です。およそ8割のスタッフが勤続10年以上で、ディーラーやカー用品店スタッフ、ピットの作業スタッフなど、自動車業界出身者も多くいます。メンバーそれぞれに扱う商材が決まっており、担当によってはリモートワークも可能です!(リモートのメンバーは週1を目安に出社しています。) |
会社名 | 日本テレネット株式会社 |
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設立 | 1985年11月 |
代表者 | 代表取締役 瀧 麻由香 |
資本金 | 4億2000万円 |
従業員数 | 251名(正社員、契約社員、パート)※2022年4月時点 |
売上高 | 31億5000万円(2022年3月期実績) |
事業内容 | ■コミュニケーションサービスソリューション事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 |
事業所 | 【本社】 〒604-8171 京都府京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F 【東京ネットワークセンター】 〒105-0011 東京都港区芝公園一丁目6-7 住友不動産ランドマークプラザ6F 【札幌センター】 〒060-0807 北海道札幌市北区北七条西一丁目1-2 SE札幌ビル13F |
主要取引先 | アルファテックス株式会社 京都中央信用金庫 株式会社太洋堂 株式会社瀧ホールディングス 富光商事株式会社 富士通株式会社 株式会社村田製作所 株式会社WOWOW ほか(五十音順・敬称略) |
企業ホームページ | https://www.nippon-tele.net/ |
採用ホームページ | 日本テレネット株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/nippon-tele_saiyo |
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