| 仕事内容 | コールセンターSV ★立ち上げメンバーの募集★社員の声から生まれた福利厚生が多数！★完全週休2日制 大手家電メーカーのお客様窓口として家電の修理受付を手がけるコールセンターにて、SVとして現場をまとめていただきます。コールセンターの役割は、「家電が壊れてしまい困っている」というお客様に電話し、希望の修理日時などをお聞きすること。システムへのデータ入力が7割で、電話対応は3割ほどです。【具体的な業務内容】 ■お客様対応のフォロー ■新人オペレーターに対する研修 ■対応件数などの数字管理 ■オペレーターのシフトや休憩の管理 ※お客様対応のフォローでは、訪問日の変更や、難対応のフォロー。クレームに対応することもあります。 【オペレーターについて】 現在13名が在籍しています。20～40代と年齢層は幅広く、20代30代が多め。フレンドリーで人懐っこいタイプが多いので、すぐに親しめるでしょう。業務の合間に雑談することもあります。オペレーターは1人あたり1日30件ほどの依頼に対応しています。繁忙期は50～60件ほどです。 【入社後の流れ】 ▼オペレーターの業務を経験 入社後はまず、1週間の座学研修と、2週間～3週間の実務研修で、オペレーターの業務内容を理解していただきます。研修は札幌センターから出張中のSVが担当する場合と、札幌センターにて行う場合がございます。その際の、交通費、宿泊費は会社が全額負担致します。 ▼管理業務の研修 3ヶ月ほどかけて、SVとしての業務を理解しましょう。佐賀に出張して立ち上げを手がけている札幌コンタクトセンターのSVから、業務を引き継いでいきます。サポートやフォロー体制は整っているので、ご安心ください。 ※ゆくゆくは佐賀センターのチャット部門の管理もお任せする予定。2年ほどで全体の管理も手がけていただきたいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
以下の■いずれかを満たす方 ■コールセンターでの実務経験（職種や業種、年数、サービスの分野は不問） ■マネジメント経験（職種・業種は不問） ※第二新卒の方、社会人経験10年以上の方、歓迎！ ※学歴やブランクは不問です。 ★以下の経験をお持ちの方は特に歓迎します。 ◎教育や新人研修、リーダーの経験 ◎SVの経験3年以上 |
| 募集背景 | 北海道と島根県を中心に、自社開発のシステム事業・コールセンター事業を手がけてきた当社。大手家電メーカーとの取引も30年ほど続いており、関連業務も多数展開しています。 2年前に立ち上げた佐賀センターでは、これまでチャット業務を担当してきましたが、2022年5月から新たにコールセンター業務もスタートしました。すでに13名のオペレーターが活躍する中で、今回はSVとして現場をまとめていただく方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
＜佐賀センター＞佐賀県佐賀市駅南本町5-1 日進佐賀ビル9F
★オフィス内には、コールセンターだけでなく、面談用の会議室や休憩室などがあります。メリハリをつけて集中できる環境です。駅チカで立地も良く、新しく綺麗で明るい雰囲気のオフィスです。 交通
JR長崎本線「佐賀駅」より徒歩5分
◎マイカー通勤も可能です。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※公共交通機関の混雑を避けた「時差出勤制度」を導入しています。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00／10：00～19：00 |
| 給与 |
月給19万5000円～25万円＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※残業が発生した場合は、時間外手当として全額支給します。 ★拠点全体を管理するようになったら、月給25万円以上となる予定です。 年収例
280万円／27歳（入社1年）
350万円／30歳（入社4年） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └月1回シフト希望表を出して頂き、調整します。希望休もあり、SVでも土日祝に休みを取ることも可能！ ■有給休暇 └取得を推奨！申請は不要。公休とあわせて4～5連休の取得もOK。事後の取得もできます。 ■ヘルスケア休暇（規定あり） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前・産後休暇 └取得・復帰実績あり。復帰率100％。現在スタッフ5名が取得中です。 ■育児休暇 └男女ともに取得・復帰実績あり。復帰率100％。 ★産休・育休の取得後も復帰しやすい環境です。 SVや課長で取得した実績もあります。復帰後は研修やフォローを実施。復帰前と同じポジションで活躍できます。もちろん時短勤務や異動の相談もOKです。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（車以外は全額支給／車通勤の方は駐車場代として月1万円まで支給） ■時間外手当全額 ■職能手当 ■出張手当 ■役職手当 ■家族手当（配偶者：月1万5000円、子ども一人：月1万円） ■資格取得支援制度（研修やセミナーへの参加費を全額補助） ■マイカー通勤可 ■時差出勤制度 ■私服勤務可 ■健康診断年1回 ■インフルエンザなどの予防接種支援 ■岩見沢米の特価販売 └IT農業ソリューションを扱う関連子会社から、特別品種のブランド米を社内価格で提供。季節により新米もあります。 ★休憩室の設備充実！ 個人ロッカー、冷蔵庫、電子レンジ、自動販売機、フリーWi-Fi、TVなどを完備。非常に過ごしやすいと好評です。 |
| 基本的に年１回 昇給昇格のチャンス | 基本的に年1回、昇給昇格のチャンスがあります。勤続年数ではなく、業務における実力やコミュニケーション能力、センターの管理状態や数字、スタッフの成長など、あなた自身をしっかり評価。頑張り次第で次のステップに進めます。役職が上がった後も、先輩からの指導・教育があるので、ご安心を。定期的な面談で、今後のキャリアも相談できます。部署異動も可能です。 |
| 当社についてご紹介！ | コールセンターの運営だけでなく、自社独自のシステム開発も手がけています。自社で独自に開発したシステムやソフトウェアをコールセンターの運営にも活用することで、業務効率や品質の向上を実現できることが強みです。 自社開発のシステムを一部のコールセンターに導入し、入力する内容をデータ化。自動的に顧客データを反映できるようにした結果、お客様の名前や住所、要件などを毎回入力することはなく、日時を入力するだけでOKになっています。 また、鳥取大学といった国立大学と共同で、AIによるチャットボットの研究も進めています。無事に開発されて現場に導入されれば、オペレーターの業務がよりスムーズになる予定です。 |
| 会社名 | ダットジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | 代表取締役 社長 佐脇 由宏 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 従業員数 | 320名（2023年12月時点） |
| 事業内容 | ■プロダクツ&サービス事業部 ●建築・土木系ソフトウェアの開発・販売事業 ●建設業支援を中心とした受託開発・保守事業 ■CSソリューション事業部 ●BPO事業（専門業務委託） ●システム構築提案・製品の製造・供給事業 ■ソフトウェア開発事業 ●建設業向けソフトウェアの開発事業 ●システムインテグレーション事業 ●インターネットサービス事業 ●上記に関わるコンサルティング事業 ■コールセンター事業 ●コンタクトセンターの運営 ●コールセンター業務の受託 ●データ入力代行受託 ●コールセンター関連システムの企画提案および販売 ●コールセンター立ち上げのコンサルティング ●コールセンターオペレーターの教育受託 |
| 事業所 | ■札幌本社 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ5F ■札幌コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ4F ■岩見沢センター 北海道岩見沢市有明町南1-12 ITビジネスセンター4F ■松江第一センター 島根県松江市殿町111 松江センチュリービル7F ■松江第二センター 島根県松江市朝日町480-8 松江SKYビル5F ■佐賀センター 佐賀県佐賀市駅南本町5-1 日進佐賀ビル9F ■五所川原センター 青森県五所川原市大字吹畑字皆瀬19 ■延岡第一センター 宮崎県延岡市北町2丁目3-7損保ジャパン延岡ビル5F |
| 関連会社 | 株式会社スマートリンク北海道 |
| 企業ホームページ | https://www.datt.co.jp/ |
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