- 【事業内容】
- ■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム『ラクスル』の開発運営 ■物流のシェアリングプラットフォーム『ハコベル』の開発運営 ■広告のプラットフォーム『ノバセル』の開発運営 ■コーポレートITのプラットフォーム「ジョーシス」の開発運営
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 印刷サービス『ラクスル』のカスタマーサポート （リモートOK）◎仕組み作りから関わるチャンスも！ ネットで簡単に様々な印刷を注文できる『ラクスル』。カスタマーサポートは、問い合わせ対応・納品までの調整・仕組み作りを通じて満足度を高める仕事です。★ユーザー160万人以上！印刷EC『ラクスル』とは？ ネットを通じて簡単に印刷ができるプラットフォームです。チラシ・名刺・冊子はもちろん、ノベルティグッズやアパレルへの印刷が可能。見積り・在庫確認・データ制作がネット上で完結でき、あらゆる業種の法人・個人の方々に利用されています。 ★お客様対応から仕組み作りまで関われる仕事です！ 「アパレル」または「ノベルティ」チームへの配属です。電話にでるだけ・メールを返すだけではなく、サービスそのものやオペレーションなども改善できるでしょう。約1ヶ月半の教育期間を設け、蓄積してきたノウハウを実務の中で教えていきます。 ==お任せする仕事内容＝＝ 【クライアントサポート業務】 電話やメールで問い合わせに対応。「操作が分からない」「どの商品が良い？」といった様々な相談を受け止め、背景にある希望や悩みを探りつつサポートします。 【ご利用ガイドの整備】 注文方法やデザイン作成方法など、お客様の疑問に先回りをした情報提供をする「ご利用ガイド」。日々のお問合せ対応の中での気付きを活かし、内容を充実させていきます。 【サービス改善の提案】 サービス内容やUI／UXの改善にも関われます。「お客様の動向を捉えて決済手段の追加に携わる」「新機能リリースに向けてお客様目線でフィードバックする」…など様々。一人ひとりのナレッジをもとに、業務のオペレーションを改善することもあります。 ★いずれの業務も「どうすればお客様により満足して頂けるか？」という観点での思考を大切にしています。対応件数や売上のノルマはなく、顧客志向で仕事と向き合えます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜未経験・第二新卒の方歓迎＞ ■お客様と丁寧に向き合う仕事がしたい方（学歴不問） ◎業界・職種の経験は問いません。 社員の前職は、営業・販売・接客・営業事務など。ラクスルが掲げるビジョン『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』に共感して入社してくれたメンバーが多いです。 ◎「ホスピタリティ」を重視します。 お客様のために自ら考え・行動できる方を求めています。「本質的な課題に沿ったサポート」「お客様の声を反映したサービス作りへの参加」を魅力的に感じる方、ぜひご応募ください。 ==「自己PR」に注目しています== Web履歴書による書類選考では、必ず「自己PR」の内容をチェックしています。これまでの経験やスキル、仕事に向き合う際の思いなどをぜひ教えてください。 |
| 募集背景 | ＜サービス拡大中！複数名の方をお迎えします＞ 『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』というビジョンのもと、産業を再構築する様々なプラットフォームを提供する当社。ネットで簡単に印刷ができる印刷EC『ラクスル』をはじめ、物流の課題を解決する『ハコベル』、マーケティング支援『ノバセル』などを展開しています。 今回募集するのは『ラクスル』のカスタマーサポート職です。紙だけでなくアパレルやユニフォームへの印刷もスタートし、サービスも組織も拡大中。お客様対応に留まらず、オペレーションの構築や改善なども重要なフェーズとなっています。よって、東京本社で複数名の増員募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 （6ヶ月間の試用期間あり）※試用期間中の給与や待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
◎快適なオフィス空間です！ テーマは「空中庭園」。天井高12mと開放的で、本物の植栽も配置されています。社員同士がコミュニケーションを取りやすく、リフレッシュもしやすいオフィスです。 ◎リモートワーク導入中です！ 在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリッドワークを実施。在宅勤務中も、チャットやWeb会議を使ってこまやかにコミュニケーションをしています。2022年7月現在は週1回の出社日を設定していますが、それ以外のタイミングでも自由に出社するスタイルです。 ※転居をともなう転勤はありません。 交通
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ・東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間） |
| 給与 |
月給24万円～30万円 ※月給額には、月20時間分の固定残業代（3万円以上）を含みます。超過分は別途支給します。 年収例
年収330万円／サブリーダー入社1年（月給26万円＋賞与）
年収400万円／リーダー入社3年（月給32万円＋賞与） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇（3日） ■GW ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（男女や役職を問わず取得・復帰実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給（年2回） ■賞与（業績による） ＜各種手当＞ ■時間外手当（超過分） ■交通費実費支給 ■リモート手当 ■出張手当 ■結婚祝金 ■出産・育児支援 ■復職祝い金（育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に祝い金としてまとめて支給） ＜その他制度＞ ■私服勤務（髪型・ネイルも自由です） ■コーヒーメーカーあり ■リフレッシュルーム完備 ■借り上げ社宅制度あり ■社内禁煙 |
| 一緒に働くメンバーについて | 『ラクスル』のカスタマーサポート職としての配属です。配属先である東京オフィスで23名、京都オフィスで20名が働き、男女比は2：8。「印刷」「集客広告」「ノベルティ」「ユニフォーム」の4チーム制を取り、20代が中心となって活躍しています。 各チームでは、リーダーのもとで一人ひとりのメンバーが意見やアイデアを出しながら働いています。「お客様のためにどうしたら良いか」を考えて連携するため、社内とのコミュニケーションも重視。在宅勤務中もチャット（slack）やWeb会議などを積極的に利用し、リアルと変わらないコミュニケーションを取りやすい環境を整えています。「相談相手がいない」と悩む心配はありません。 |
| 入社後のステップについて | 1～2日の座学の後、実務にふれながら仕事に慣れていただきます。教育期間はトータルで約1ヶ月半ほど。まずは『ラクスル』のサービスの概要・仕事の流れから知り、実際にお客様対応をする中でノウハウを身につけていきましょう。 カスタマーサポートとしての動き方はリーダーや先輩がアドバイスするため、入社時点で特別な知識は必要ありません。困ったときは1人で悩まず周囲に相談することで、自ら学びを深めていってください。働く中で感じたこと・考えたことの提案も歓迎しています。 将来的には、リーダーとしてチームを引っ張るポジションへの昇格も可能です。目標設定に基づいた定期的な面談を通して、キャリアについても相談できます。 |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 永見 世央 |
| 資本金 | 27億6831万3047円 ※2024年1月31日時点 |
| 従業員数 | 533名 ※2023年7月時点 |
| 売上高 | 410億18百万円（2023年7月期実績） 300億8百万円（2022年7月期実績） 255億23百万円（2021年7月期実績） 194億34百万円（2020年7月期実績） 165億1百万円（2019年7月期実績） |
| 事業内容 | ■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム『ラクスル』の開発運営 ■物流のシェアリングプラットフォーム『ハコベル』の開発運営 ■広告のプラットフォーム『ノバセル』の開発運営 ■コーポレートITのプラットフォーム「ジョーシス」の開発運営 |
| 事業所 | ■本社（目黒オフィス） 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ■京都オフィス 京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F |
| 関連会社 | ■RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED ■ノバセル株式会社 ■ハコベル株式会社 ■ジョーシス株式会社 ■株式会社ダンボールワン ■株式会社ペライチ ■株式会社ラクスルファクトリー ■株式会社AmidAホールディングス |
| ビジョン・行動指針（1） | 【ビジョン】仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる ◎System 仕組化/技術による問題解決。無駄を撤廃・削減することで、生産性を改善。独自の発想・創意工夫による効果的な解決の提案。 ◎Reality 状況を実際に自分で見て・経験し把握した情報に基づく課題設定。不確実なものを確実にするため 小さな実験を経ている状態。その上で正しい課題の優先順位付けが出来ていること。 |
| ビジョン・行動指針（2） | ◎Transparency 情報の非対称性が存在しない環境の構築。意思決定の背景や文脈を開示し、情報共有の透明性を確保。 各メンバーのミッションや担当領域を明確にして、仕事をまかせ合うチームをつくること。 ◎Team first 採用・プロモーションに責任を持ち、メンバーの成果を最大化する強いチームの構築。 メンバーのオンボーディング、適切なフィードバック、モチベーションの維持を行い、チームの成功を実現させること。 |
| 企業ホームページ | https://corp.raksul.com/ |
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