| 仕事内容 | カスタマーサポート＜リーダー候補＞日本最大級の試験運営会社 ☆完休2日制☆テレアポなし＆受電メイン！ 各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお答えします。100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切ありません。商品やサービスの売り込みはなく、お困りごとの解消に集中できる環境です。＜仕事の流れ＞ ▼受験者から質問が寄せられます 「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20～30件・メールが1日5件ほどです。 ▼マニュアルに沿って回答します スタッフ専用のマニュアルに、「システム操作の説明」「メール返信用のフォーマット」「回答例」などがまとめられています。そちらを参考にしながら、質問にお答えしていきましょう。 ＜ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能＞ 配属先の「オペレーション統括本部」では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成なども担当。将来的にはこうした試験の運営業務にチャレンジすることが可能です。 ◎最も活躍できるキャリアの実現を目指せます 人事ラインが2つあり、順調なら入社2～3年後にはリーダーとしてマネジメントを担えます（実績次第で、さらに早期の登用可能性もあり）。また、業務のスペシャリストを目指してもOKです。 《未経験の方もご安心ください》 研修は3週間程度を予定しています。まずはオリエンテーションを行ない、オフィス内の設備の使い方、社内ルールなどを説明。一緒に働くメンバーとの顔合わせも行ないます。 座学研修にて仕事の流れについて理解を深めた後は、先輩社員とのロールプレイングを実施。お問い合わせ対応の練習を積み重ねます。その後は、現場で先輩のサポートを受けながら、一緒に問い合わせ対応に挑戦しましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎！】 ■日常的な電話対応の実務経験（経験年数は不問です） ＜具体的には＞ ◎「コールセンターで働いていた」 ◎「オフィスやフロントで電話対応をしていた」 ◎「飲食店での注文電話の対応をしていた」 など、仕事で日常的に電話対応をされていた方を想定しています。 |
| 募集背景 | 《将来のリーダー／スペシャリスト候補を採用します》 日商簿記検定・秘書検定や漢字検定、さらに国家試験など、幅広く試験・検定の運営をサポートしている当社。業界では国内トップクラスのシェアを誇り、順調に業績を伸ばし続けています。ここ数年は試験の形態が紙からWebへと移行するなど、業界のDX化が進んでいることも後押しとなり、当社へのニーズが拡大中です。そこで、より丁寧に運営面のサポートを行なうため、新しいメンバーを増員することになりました。 将来は、リーダーもしくはスペシャリストとして活躍いただけることを期待しています。少しでも気になった方は、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6F
◎転勤はありません。 交通
JR「秋葉原」駅中央改札口 徒歩4分
つくばエクスプレス「秋葉原」駅A3出口 徒歩3分 東京メトロ日比谷線「秋葉原」駅2番出口 徒歩5分 東京メトロ銀座線「末広町」駅1番出口 徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間） ※月平均の残業時間は通常10時間程度、繁忙期は月15～20時間です。 |
| 給与 |
【年2回の昇給チャンスあり】 月給22万円～35万円＋昇給・賞与年2回 ※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には20時間分・2万9730円～の固定残業代を含みます（超過分は追加支給）。 |
| 休日休暇 | 《年間休日120日》 ■完全週休2日制（シフト制） └希望を考慮しながら、月に2～3日程度土日祝の勤務あり（休日出勤手当あり）。その分は平日に代休を取得。 ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇（試用期間後に10日付与） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ★産休・育休取得・復職実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（4月・11月） ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■出張手当 ■休日出勤手当 ■報奨金 ■私服勤務可 ■社内禁煙 ■無料のコーヒーメーカーあり（ミネラルウォーターやお菓子も無料！） ■資格支援制度 ■外部研修・セミナー参加（費用会社負担） ■社内イベント（自粛期間前は、賞金付きスポーツ大会・忘年会などの社員同士の交流の機会を多く設けておりました） ■社内表彰制度（月間、半期毎のMVP選出） ■退職金制度あり |
| 先輩社員の声（入社1年／30代） | これまで、不動産管理やテレビ局でテロップを出す仕事をしていました。カスタマーサポートは全くの未経験です。それでも、求人情報に掲載されていた「環境が良く、優しい方ばかりです」という社員インタビューに背中を押されて応募し、今に至ります。 実際に入社してみると、本当にイメージ通りで。分からないことを気軽に相談できますし、いざ聞くと「どうしたの？」と、多くのメンバーが声をかけにきてくれます。メンバー間で情報を共有しながら、チームワークで仕事を進められることが嬉しいです。 時には、「お疲れさま」と声をかけてくれるメンバーからもらったお菓子でリラックスすることも。こんなに優しい人ばかりの職場は、初めてですね。 |
| 一緒に働くメンバー | 20名以上のメンバーが活躍するオペレーション統括本部。そのうち、16名がカスタマーサポートを担当しています。年齢層は20～30代が中心で、ほとんどが別業界からの中途入社者です。 事務や営業をはじめ、不動産・飲食店・ゲーム業界・歌手・劇団員・芸人などその顔触れは実にさまざま。また、子育てをしながら仕事と家庭の両立を目指すメンバーもおり、先輩・後輩関係なくチーム内でフランクにコミュニケーションをとりながら、互いを支え合っています。 困っている受験者に寄り添い、支えていく仕事はやりがい充分。だからこそ、当社で迎えるあなたの門出を先輩がしっかりとサポートしていきます。 |
| 会社名 | 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野口 功司 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 125名（2024年3月現在） |
| 売上高 | 73億円(2023年4月期実績) 68億円(2022年4月期実績) |
| 事業内容 | 1. 試験運営総合委託サービス ・CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス ・OLTC（オンラインによる）リモート試験運営委託サービス ・PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス 2. 受験サポートシステム構築サービス ・IBT（インターネットベースドテスティング） ・リモティー ・Web受験申込・決済システム 3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス ・運営事務局委託、印刷物製作、データ処理 ・試験データ分析サービス ・SmartCBT ・AIファーストサポート 4. 資格・検定のポータルサイト「日本の資格・検定」の運営 ・広告・企画・運営 |
| 事業所 | 本社/東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6F 分室/東京都台東区秋葉原5-9 明治安田生命秋葉原ビル5F 銀座CBTS歌舞伎座テストセンター/東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー5F CBTS横浜テストセンター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-23-2 TSプラザ12F |
| 事業内容2 | 5.就職・転職支援サービス『TAKU-TEN』『資格de就職』の運営 ・広告、企画、運営、人材紹介 ・有料職業紹介事業許可 13-ユ-310617 6.プロフェッショナルテストセンターの運営 ・銀座CBTS歌舞伎座テストセンター ・CBTS横浜テストセンター 7.その他のサービス |
| TAKU-TENについて | 【宅建で転職なら TEKU-TEN】は、宅建士資格・不動産業界に特化した転職支援サービスです。 専門の転職エージェントが入社までしっかりとサポートします。 「これまでの経験やスキルを活かして不動産業界で転職をしたい」「不動産業界へ新たに挑戦をしたい」という想いをお持ちの方の転職活動をサポートしております。 大手企業から中小企業まで幅広く求人のご用意がございますので、1人1人のニーズに寄り添いながら、キャリアUP・ミスマッチのない求人をご紹介いたします。書類添削から面接対策、入社まで手厚いサポートにより、安心して転職活動に専念できます。 TAKU-TEN https://taku-ten.jp/ |
| 企業ホームページ | https://cbt-s.com |
| 採用ホームページ | 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ 教育×IT 業界最先端の試験システムで… https://en-gage.net/cbt-s_jobs |
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