スマホゲームのCS(問い合わせ対応など)◎『原神』『崩壊3rd』『崩壊学園』等/土日祝休/残業ほぼ0の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/06/27 - 2022/08/21)
スマホゲームのCS(問い合わせ対応など)◎『原神』『崩壊3rd』『崩壊学園』等/土日祝休/残業ほぼ0
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
集めるのは、「もっと楽しませるため」のヒント。
全世界で1000万ダウンロードを達成したオープンワールドRPG『原神』。国内のみで400万ダウンロードを達成した美少女系スマホアクションゲーム『崩壊3rd』『崩壊学園』。当社が運営するスマホゲームは、世界中のユーザーから注目を集めています。
毎日寄せられるユーザーからのフィードバックは、期待されている証。それらをしっかりと受け止めるのが、CSの役割。時にはSNS調査で、時には自らテストプレイをしながら、満足度を高めるためのヒントを探ります。
つまりCSの活躍なしに、満足度の向上は実現できないということ。社内でいちばんユーザーに近いポジションとして、リアルな声を聞き、より良いゲーム体験を実現してください。
問い合わせ対応はメール形式。電話でのコミュニケーションが苦手でも問題ありません。返信に困った時には、先輩に相談しながら落ち着いて対応できます。
多くのファンに愛されている当社のタイトル、その背景にはCSチームの丁寧な対応があるからこそ。満足度を向上し続けるために、あなたの力を貸してください。
募集要項
仕事内容 |
スマホゲームのCS(問い合わせ対応など)◎『原神』『崩壊3rd』『崩壊学園』等/土日祝休/残業ほぼ0 人気スマホゲームの運営を手がける当社。あなたには、ゲームの満足度向上に欠かせない「ユーザーからの問い合わせ対応」などをお任せします。
<担当タイトルについて> 基本的に、下記4タイトルをご担当いただきます。また、今後は新規タイトルもリリース予定です。
>>>『原神』 2020年にリリースされたオープンワールドRPG。App Store「Best of 2020」ベストiPhoneゲーム、Google Play 「ベストゲーム2020」をダブル受賞し、世界中でヒットしている。
>>>『崩壊3rd』『崩壊学園』 美少女系スマホアクションゲームの人気シリーズ。両タイトルは、国内だけでも400万ダウンロードを記録している。
>>>『未定事件簿』 「君と解き明かす恋とミステリー」をテーマにした法曹界で繰り広げられる恋愛ミステリーゲーム。
<業務内容> ■メールでの問い合わせ対応 ★メイン業務★ ゲームに関わるあらゆるお問い合わせに対応します。分からないことがあれば、周りの先輩社員に確認。必要に応じて、中国本社とのやり取りも発生します。 ※基本は日本語でのコミュニケーションですが、中国語スキルをお持ちの方は活かせます。
■市場調査 時にはユーザーの興味関心はどこにあるのか、何か問題は起こっていないかをSNSやネットを通じて調査します、
■テストプレイ アップデート前にテストプレイを実施。問題点を見つけ、社内にエスカレーションします。
<ここがポイント!> ◎ユーザーの満足度向上に貢献できます。 CSは「ユーザーの満足度を向上する」ためのポジション。回収した意見は、社内の他部署と直接コミュニケーションを取りながら伝えていきます。 |
応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
《職種・業界未経験者、第二新卒歓迎!》 ■下記2点を満たす方 【1】専門卒以上 【2】ビジネスメールの作成経験がある方
<下記に当てはまる方は優遇します!> ■当社リリースタイトルをユーザーとしてやりこんでいる。 └『原神』:冒険ランク45以上 └『崩壊3rd』:艦長レベル80以上 └『崩壊学園』:レベル380以上 ■タイトル問わず、ゲームをトップレベルまでやり込んだ経験がある。 ■ゲーム・IT業界での実務経験がある。 ■メールやチャットでのCS経験がある。 ■CSチームでのリーダーやSV経験がある。 ■文章作成業務の経験がある。
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募集背景 |
中国に親会社をもち、2015年に日本支社として設立された当社。『崩壊3rd』『崩壊学園』は日本だけでも400万ダウンロードを記録。2020年にリリースした『原神』はApp Store「Best of 2020」ベストiPhoneゲーム、Google Play 「ベストゲーム2020」をダブル受賞。コミカライズやフィギュア発売など幅広く展開。…と、数多くの実績を残してきました。「技術オタクが世界を救う」という信念のもと、より多くのユーザーにサービスを楽しんでもらうため、日々邁進中。ユーザーの声を集めてゲームの満足度向上を実現させるためにも、新たなCSメンバーをお迎えします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間は3~6ヶ月あります。賞与は試用期間終了後の適用となりますが、その他の待遇に変動はありません。 |
勤務地・交通 |
【本社】東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー19階 ◎転勤はありません。
交通
山手線・京葉線・埼京線・湘南新宿ライン・銀座線・半蔵門線・副都心線・その他の路線「渋谷駅」西口より徒歩4分
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勤務時間 |
10:00~19:00(実働8時間) ※残業はほとんどありません。忙しい時期でも月20時間以下です。 ※現在コロナの影響によりオフピーク運動のため、11:00~20:00にて勤務を致します。 |
給与 |
月給23万円以上+賞与2回(昨年度実績4ヶ月分) ※月給には30時間分のみなし残業手当(4万2900円以上)を含みます。時間超過分は別途支給。 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 ※賞与は試用期間終了後適用。 |
休日休暇 |
<年間休日120日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇(3日) ■年末年始休暇 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(4月または11月)※入社時期による ■賞与年2回(7月・12月) └昨年度実績4ヶ月分 ■交通費(5万円まで/月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分支給) ■アプリゲームの課金手当(月1万円) ■社員旅行(これまで…沖縄・北海道など) ■海外研修(必要に応じて中国の親会社へ研修に行くことができます!) ■服装自由 |
教育・評価・キャリア |
>>>教育体制について まずは難易度の低い問い合わせ対応からスタート。実務を通して学んでいきます。チーム体制となるため、分からないことがあっても安心です。
>>>評価指標について 「対応件数」ではなく「対応レベル」で評価。緊急性・重要度の高い対応ができるようになれば、キャリアアップや昇給につながります。
>>>キャリアについて 現状、CS組織は10名程度の体制です。まだまだ組織としては若いため、ポジションを自分で作っていけます。 |
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