| 仕事内容 | コールセンターSV◎東証グロース上場｜設立から黒字経営の成長企業｜明確な昇給・昇格制度｜年休120日 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』またはクラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、オペレーターのマネジメントやセンター運営に関する業務全般をお任せします。＜仕事内容＞ ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修・育成・ケア ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務 など ※コールセンターは1～3課に分かれており、適性に応じて配属先を決定します。 ＜仕事のポイント＞ ★15～30名ほどのオペレーターをマネジメントします。オペレーターの個性や適性はさまざま。一人ひとりに合わせて対応していきましょう。 ★稟議書や請求書の作成・提出、インセンティブの算出などの業務も発生します。 ★運用方法を改革したり、人員を調整したりと、組織全体のオペレーションを効率化できるよう、広い視野をもつことが大切です。 ＜カスタマーセンターの特徴＞ ◎『新生活ラクっとNAVI』の場合は、不動産会社様から入居の申込みをされたお客様を紹介いただきます。『転勤ラクっとNAVI』の場合は、法人企業様から転居を伴う転勤者様を紹介いただく流れ。お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。 ◎センター全体で、約90～180名のオペレーターが在籍。1～3月の繁忙期には派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数が大きく変動します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜職種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ※社会人経験が10年以上ある方も、歓迎です！ ■コールセンターに勤務した経験が1年以上ある方（雇用形態は問いません） ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作ができるレベルを想定 ＜下記のような方は、歓迎します！＞ ◎BtoCの商材を扱うコールセンターにて、SVの経験がある方 ◎アルバイト・派遣社員のマネジメント経験がある方 ◎目標達成に向け、計測や分析、改善、検証をした経験のある方 ＜下記のような考えをお持ちの方は、活躍できます！＞ ☆現状にとらわれず、柔軟な発想力で提案できる ☆結果にこだわり、前向きに改善を続けられる ☆キャリアアップに向け向上心をもって仕事に取り組める |
| 募集背景 | 2009年の設立以来、新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する「新生活サービスプラットフォーム」を展開している当社。新生活におけるさまざまな手続きの円滑化やコスト削減などをお手伝いし、事業を拡大してきました。増える需要に伴い、コールセンターの組織体制強化を決定。顧客満足度の向上や業務の効率化を担ってくださるSVを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
■本社
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F ◎原則転勤はありません！ 交通
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩1分
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩6分 都営地下鉄三田線「御成門駅」より徒歩10分 各線「新橋駅」より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制（1日平均実働8時間／休憩1時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00 12：00～21：00 ※時間固定不可 ◎残業は最終コールが長引いた際に発生しますが、基本は受付時間内に終業します。そのため月平均18時間と少なめ。残業管理システムを導入し、全社的に残業削減に注力しています。 |
| 給与 |
月給25万円～39万2000円＋賞与年2回 ※経験・能力等を考慮した上で決定します。 ※上記金額には35～45時間分・5万1200円～9万7500円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 ※上記金額には一律支給の生涯設計手当（5万5000円）が含まれています。 ＜想定年収＞ 350万円～548万8000円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（土日祝含むシフト制 ※曜日固定不可） └15日～1ヶ月前程度を目処に希望休を提出します。 ■夏季休暇（8/13～8/15） ■年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ■年次有給休暇（消化率74％ ※2021年度 全社実績） ■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（7月・12月） ■通勤手当（上限月3万円） ■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円） ■社会保険完備（労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険）※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■社宅制度 ■福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ■社員旅行 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制） ＜社内交流が盛んです！＞ 社員旅行やイベントを通じて、部署の垣根を越えた社内交流を実施し、社内コミュニケーションの活性化を促進しています。 ＜出る杭を伸ばす文化です！＞ 社歴や年齢、性別に関わらず、優秀な社員は積極的に責任あるポジションに登用しています。 |
| 入社後の流れ／キャリアステップ | ■入社後の流れ まずは、オペレーター業務を中心に経験を積んでいただきます。その後スキルや経験、習得スピードに応じて徐々にSV業務へ移行。ひとり立ちまでの期間は3ヶ月～6ヶ月ほどを想定しています。原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 ■キャリアステップ 役割やコンピテンシー、個人目標に対する評価基準を明確化し、成果に応じて年1回の昇給額に反映しています。キャリアパスはSV→課長→部長といった流れが一般的。役職に関わらず経営陣とのコミュニケーションが活発なため、自分次第で経営視点も学ぶことができる環境です。 |
| 配属部署 | 配属先である事業本部のカスタマーセンターには、部長1名、課長1名、一般社員17名が在籍しています。男女比は12：7です。 ＜先輩の声＞ 元々コールセンターでアルバイトをしていました。12年続けましたが、「よりキャリアアップしたい」「裁量をもって働きたい」と考えるようになり、転職を決意。コールセンターを中心にさまざまな企業を検討しましたが、当社の「新生活サービスプラットフォーム」という珍しいビジネスモデルに興味をもち、2019年に入社しました。競合が参入しにくく、業績は右肩上がり。経営基盤が強固なので、安心感をもって日々業務に取り組めています。 |
| 会社名 | 株式会社リベロ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鹿島 秀俊 |
| 資本金 | 4億2400万円 |
| 従業員数 | 279名（2022年12月末時点・臨時雇用者含む） |
| 事業内容 | ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。 <サービス一覧＞ ◎新生活ラクっとNAVI ◎転勤ラクっとNAVI ◎引越しラクっとNAVI ◎HAKOPLA（ハコプラ） ◎ヘヤワリ |
| 事業所 | ■本社 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F ■東京支店 〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower19F ■大阪支店 〒531-0072 大阪府大阪市北区豊崎3-2-1 淀川5番館4F |
| 関連会社 | 株式会社リベロビジネスサポート |
| 会社情報 | ■IR情報 https://www.livero.co.jp/ir/ ■Instagram公式アカウント https://www.instagram.com/livero_recruit/ ■TikTok公式アカウント https://www.tiktok.com/@livero_recruit?lang=ja-JP |
| 企業ホームページ | https://www.livero.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社リベロ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/livero_saiyo1 |
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