| 仕事内容 | コールセンターの運用管理（SV候補）★未経験者歓迎／完休2日／年休125日／仙台駅東口より徒歩1分 デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応している当社。あなたにはスタッフの育成やマネジメント、各種管理などをお任せします。積極的にチャンスや裁量を与える社風のため、組織の最適化にも是非取り組んでください。【業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント（10～30名） ■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成 ■各種リスクの共有 ■各種案件の進捗管理 ■KPI管理（数値管理） ■勤怠管理 ■コールコントロール など ※個々のオペレーターのパフォーマンスの管理、フロアのコントロール部分を担います。センターをどれだけ正常に維持できるかを左右するポジションです。リスクに対する危機察知能力なども、役職が上がるにつれて必要。定期的にクライアントとの報告会や資料の作成も手がけるため、集計スキルなども磨くことができます。 【仕事のポイント】 ★教える楽しさがあります！ マネジメントの醍醐味はオペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました！」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。 ★課題解決に取り組めます！ 手を挙げれば組織や業務の課題発見から改善策の立案、実行まで社歴を問わず取り組める社風。今回は新しくオープンする職場でもあり、改善提案は大歓迎です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問｜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ★ブランク不問。社会人経験10年以上の方も歓迎いたします。 【下記経験をお持ちの方、歓迎します】 ◎コールセンターでのSV経験 ◎コールセンター長の経験 ◎クライアント企業への提案・折衝経験 ◎コールセンターのエリアマネージャー経験 ◎後輩への指導経験 |
| 募集背景 | ★新規事業が始動！20名の積極募集です。 NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を続けてきた当社。クライアントからの厚い信頼・高い評価をいただき、新たな案件も増え続けています。 今後もより一層クライアントの事業支援を行なえるようソリューションベンダーへと成長していく方針です。新たな事業が始まることもあり、業務や組織の最適化に取り組む運用管理スタッフを総勢20名お迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
【仙台駅前オペレーションセンター】
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ★転勤はありません。 交通
JR「仙台駅」東口より徒歩1分
★地下鉄の東西線にもすぐにアクセスできる好立地。周辺も飲食店が多いのでランチに困ることがありません。 |
| 勤務時間 | 9:00～20:15の間のシフト制（実働8時間／休憩1時間） ★窓口の受付が20時までなので、残業が発生することはほぼありません。 ＜シフト例＞ 9時～18時、10時～19時、11時～20時、11時15分～20時15分 |
| 給与 |
月給25万円以上 ★あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ★残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 ★正社員での雇用の方は上記に加え、業績連動型賞与が年2回あります。 年収例
年収370万円／24歳（SV・経験2年）
年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月20時間分 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ※年平均10名程が産休育休を取得しており、1度だけでなく2度3度利用されている方もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備 ■賞与年2回（業績連動型／2020年度支給実績2回）※正社員のみ ■交通費（社内規定あり） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度 ■関東ITソフトウェア健康保険（ITS） ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 ■保育所利用制度あり（企業主導型保育所の共同利用） ＜成長支援が充実！＞ ■入社後研修 まずは当社の現場を理解する為にオペレーター業務を体験。その後、下記のような様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指しましょう。 ■カリキュラム例 ・管理者初期研修（4時間の研修カリキュラム） ※KPI管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー（名刺交換等） ・ロジカルシンキング研修（ロールプレイングあり） ・マネジメント研修 ・クレーム対応研修 ・報告書作成研修 ・プロフィット研修 |
| キャリアアップと評価制度 | ＜SV後のキャリアステップ＞ ▼統轄SV センターのKPIの管理や、センタースタッフのフォロー、SVの指導育成を担当。次期アカウントマネージャー候補として経験を積めるポジションです。 ▼アカウントマネージャー センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケア等、マネジメント力が強化されるポジション。グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとなります。 ＜人事評価について＞ 年1回、コンピテンシー評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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