| 仕事内容 | ”自宅”で働ける！お客様対応スタッフ 【プライベート充実＋正社員登用あり／未経験大歓迎！】 「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様対応スタッフがお客様の声を拾うことで、全社でサービス品質の向上に役立てています。あなたには、自宅にて、お客様からのお問い合わせに主に電話・チャット等などで対応していただきます。＜具体的には…＞ 「サイトの使い方が知りたい」「商品が届かないので確認してほしい」など、配送・購入方法・返品方法に関する問い合わせが中心です。調査が必要な内容は、担当部署への引き継ぐこともあります。オンラインでのサポートがあるので、わからないことはすぐに質問できる環境です。 ＜仕事のポイント＞ ★時間を有効に使えます！ 在宅での勤務なので、通勤時間はゼロ！今まで通勤に使っていた時間を有効に使えます。趣味をするのも、家族との時間を増やすのも自由です。 ★Amazon直接雇用！正社員も目指せます！ キャリアパスは、オフィス勤務と変わりません。評価制度が明確なため、正社員登用も目指しやすい環境です。正社員になった後も、在宅での勤務が可能です。 ★お困りのお客様のお役に立てます。 マニュアルにとらわれない柔軟な対応が可能です。どうしたら喜んでもらえるか考え、お客様に寄り添ったコミュニケーションをお願いします。 ＜1日の働き方の流れ・例＞ ▼朝はゆっくり9:00に起床。家事や趣味の時間です♪ ▼13:00になったら勤務開始。 ▼17:00になったら1時間の休憩。夜ごはんを食べます。 ▼18:00から業務再開。 ▼22:00退勤。楽しみにしてるドラマを観ます。 ▼24:00 就寝 ※光ファイバーのインターネット固定回線でカタログ値20Mbps（上り下り）以上の速度が必須です。入社までにご用意ください。 |
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| 応募資格 | 学歴不問【業界未経験・職種未経験・第二新卒、土日働ける方、歓迎します！】 ★パソコン・インターネットに関する基本的なスキルや知識を生かして業務をした経験、または業務以外で活用した経験 ★タッチタイピングを活用して文書作成・チャット対応等をした経験 ★「お客様1人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています！ ★自己管理ができる方 (在宅で働くことがイメージできている方) ★自ら行動できる方（分からないことを分からないと発信できる方） |
| 募集背景 | お客様がもっと安心して利用できるサービスを提供し、地球上で最もお客様を大切にする企業というビジョンを実現していくために、お客様対応スタッフを積極採用することとなりました。困っている方を助けるのが好きな方、多くのお客様に安心をお届けしたいという方からのご応募をお待ちしています。自己管理能力や集中力、PCの基礎知識や活用能力は、オフィスで働くより必要となりますが、通勤時間がない分、時間が有効に使える環境がモチベーションに変わります。 ★「在宅勤務」の実際の仕事の流れを動画にした「在宅物語」をチェック！ https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=6613092051 |
| 雇用形態 | 契約社員 ※試用期間はございません。 ※正社員登用制度あり。（登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します） ※契約期間6ヶ月 |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務、日本国内の現在のご自宅
※オフィスへ出勤しないため、満員電車に乗ることも、着替えなどに時間をかけることもありません♪ ※在宅でお一人で仕事をするので、急な業務の依頼やほかの用事が入りにくいのもポイントです！ 《必要となるもの》 ★業務にふさわしい静かな環境（ご自宅の個室（業務プライバシーを確保できるスペース）） ★デスクトップPCとサブモニターが設置できる机 ★有線インターネット環境 ※光ファイバーのインターネット固定回線、カタログ値20Mbps（上り下り）、wifi不可。 ※回線がない場合は新設が必要（設置費用、使用料は自己負担） 【本社】 東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER 交通
在宅勤務
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| 勤務時間 | （1）フルタイム 13:00-翌2:00の間で1日実働8時間 （2）フルタイム 17:00-翌9:00の間で1日実働8時間 |
| 給与 |
時給1100円 ※22：00～翌5：00 ⇒時給25％UP（1375円） ＜月収例＞ フルタイム日勤：17万6000円 ※月20日勤務の場合 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日（会社シフト制／月9日～10日）】 ※有給休暇（入社6ヶ月後取得可） [1日のシフト例] 14:00-18:00（前半4h） 18:00-19:00（休憩1h） 19:00-23:00（後半4h） ※開示しているシフト枠から選んでいただきます。 シフト選択には諸条件がある為、希望するシフトを選択できない曜日や時間もあります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※法令に基づく ■時間外勤務手当あり ■育休・産休制度 ■社員割引制度（Amazon.co.jp商品を購入するときは、年間16万円までいつでも10％OFF） ■私服勤務可 ■正社員登用制度 ■業務で使用するPCは会社から貸与 ■正社員登用後、昇給制度あり ■定期健康診断 ■育児支援プログラム（産前産後休暇、ファミリーボーナス制度） ■従業員支援プログラム (EAP) ■会員制福利厚生制度（2万円相当のサービスが受けられる制度） ■英語学習サポート割引 ※オンラインでの自己学習 |
| 研修制度 | フルタイム 約2ヶ月間 ■研修期間の出勤シフトは以下の通り フルタイム ・14:00-23:00 ------------------------------------- ※入社日はパソコン組み立てを行なうため、上記と異なる時間帯での勤務となります。（全て日勤帯） ※原則、月曜-金曜に研修実施 ※祝日は出勤となる可能性あり |
| 教育制度 | 入社後は研修にご参加いただきます。まずはAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、会話表現力などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。 研修は同期のみんなで、集合研修をオンラインで行ないます。直接トレーナーの画面操作を見ながら、分からないことはその場で質問しながら解決します。同期もたくさんおり、それぞれの自宅からの勤務ですが、ネットワークで繋がっているという安心感があります。 ★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名 |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム総売上】 ■1360億米ドル（2016年12月期実績） ■1070億米ドル（2015年12月期実績） ■890億米ドル（2014年12月期実績） ■744億米ドル（2013年12月期実績） ■610億米ドル（2012年12月期実績） ■481億米ドル（2011年12月期実績） ■342億米ドル（2010年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート ※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。 Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 |
| 事業所 | ■事業所：東京、大阪、北海道、宮城、福岡、名古屋 ■フルフィルメントセンター：全国各地20拠点以上Amazon Robotics 7拠点含む （2022年5月現在） |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 大切な商品をお届けする「Last Mile」接客・販売・コールセンター経験が生かせます… https://en-gage.net/amazon-jobs-jp |
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