- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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| 仕事内容 | トラベル・コンシェルジェ（チームリーダー） お客様に、“価値あるサービス”を提供してください。アメリカン・エキスプレスのカード会員様に対するトラベル・コンシェルジェサービス。個人旅行の手配から、レストラン手配、会員様がお求めになっている商品の探索といった、様々なご要望にお応えしています。あなたには、下記2チームのリーダーとしてご活躍いただきます。 ■トラベルチーム ＜旅行の手配などをメインに行なうチーム＞ ・旅行の個人手配に関わるスタッフの採用、育成、能力開発（10～15名前後のマネジメント） ・会員様向けのプロモーションの実施 ・会員様から寄せられるリクエスト対応 ■ライフスタイルチーム ＜レストランやチケットの手配、商品探索を行なうチーム＞ ・会員様から寄せられた要望のデータベース作成 ・百貨店、レストランなど、各方面とのリレーション構築 ・会員様向けのプロモーションの実施ならびに管理 ※「メンバーが最高のパフォーマンスを発揮するには？」「お客様に感動していただけるサービスとは？」など、指示されたことを実行するのではなく、自分の頭で考え行動に移すことが大事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上
専門・短大卒以上 ≪以下いずれかの経験をお持ちの方≫ ■旅行代理店におけるリーダー業務経験 ■ホテルのコンシェルジェ経験 ■渉外業務におけるリーダー経験 ■ホテル、エアラインのリザベーション・コールセンターのスーパーバイザー ■コールセンターにおけるマネジメント経験 |
| 募集背景 | 多くのお客様に選ばれる企業となるために、組織強化を図ります。 今後、一人でも多くのお客様にアメリカン・エキスプレスのカードを選んでいただくために、プロモーション活動を強化します。現在当社では、会員様に向けた旅行サービスの提供を手掛けるスタッフを積極的に採用。それに伴い、メンバーをまとめるマネージメント層の採用が不可欠となっています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京（本社）：杉並区荻窪
交通
東京：各線「荻窪駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 8：00～22：00（シフト制）※平均労働時間／週37時間 |
| 給与 |
月給40万円＋賞与年2回 （年収700万円以上） ※上記金額は、職務手当（一律支給）を含みます。 年収例
経験2年／782万円 ：月給40万円（職務手当含）×12＋賞与年2回＋時間外手当
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| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 賞与年2回（個人業績評価に応じて変動）、交通費全額支給、各種社会保険完備、時間外手当、旅行業保険組合加入、ミサワリゾートライフサポートクラブ会員資格、社員旅行割引制度有、カフェテリアソフトドリンク無料、アメリカン・エキスプレスカード会費負担、通信教育支援制度（費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額を負担）、各種イベント（クリスマスパーティ等）、社内クラブ（ゴルフ、茶道、華道等） |
| 配属部署・教育制度 | 旅行部内の3セクション、国内・海外個人旅行、コンシェルジェデスク、いずれかへの配属となります。現在は総勢180名のスタッフが活躍中。男女比は3：7です。大半が中途入社なので、あなたにも馴染みやすい環境。また旅行好きなメンバーが多いのも特徴。週末は仲間で旅行に出かけるなど、チームワークも抜群です。 ※アメリカン・エキスプレスは横のつながりを大切にする日本的な考えと、個を尊重する外資的な考えを併せ持つ風土。働きやすさを体感してください。 入社後はまず、アメリカン・エキスプレスの企業理念、サービス・業界知識等について学んでいただきます。その後は、個人のスキル・経験などに応じて研修を実施。質の高いサービスを提供するために、人材育成が必須だと考えているアメリカン・エキスプレスでは、充実の研修をご用意しています。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ソリューションズ株式会社（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.100％出資）のトラベル・コンシェルジェ（チームリーダー）（114311）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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