- 【事業内容】
- コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ITソリューション事業、その他関連事業 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | コンタクトセンターのSV ★業界トップクラスの実績と規模★住宅手当あり KDDIグループの一員として、コールセンター事業やITサービスなど幅広いサービスを展開している当社。特にコールセンター事業では、全国37拠点で約1万5000席の規模を誇り、契約数は個人・法人合わせて6000万件超のサポート実績があります。あなたには、クライアントから受託したコンタクトセンター案件における運営や管理をお任せします。有名企業のプロジェクトも多数あり、配属先によって、センターの規模、クライアントの業種、取り扱いサービスも異なるため、非常に多くの経験を積むことができます。 【お任せする業務について】 ■オペレーター業務 ┗電力に関する問合せへの対応。（引越しに伴う電気の開閉受付が7割、料金や契約内容変更などに関する対応が3割程度。） ■運営・管理業務 ┗二次対応やエスカレーション対応などのリーダー業務。 ┗KPI管理や労務管理などのSV業務。 【センターの概要】 500名前後のオペレーターが在籍する大規模センターに配属予定です。インバウンド（受電業務）センターですが、一部事務処理対応もあります。 【入社後の流れ】 入社直後はオペレーター業務（受電対応）を経験し業務内容を把握します。業務習熟度やこれまでの経験に応じて徐々に運営・管理業務をお任せします。同業他社や電力系センター業務のご経験をお持ちの方には、入社直後からクライアント折衝や採算管理などのマネージャー業務についていただく場合もあります。 【ポジションごとの業務範囲】 ＜SV＞ ■二次・三次対応、スタッフのシフト管理、KPI改善活動 ＜MGR＞ ■クライアント折衝：日次、週次、月次の報告資料作成や報告会参加、交渉、提案など ■収支管理：中長期の予算作成、月次の採算管理 ■要員管理：有期契約社員の採用面接、更新面談、労務相談対応など |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験OK！＞ ■顧客折衝経験をお持ちの方 ■営業職や販売職など「ヒト・モノ・カネ・情報」いずれかの管理経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
埼玉県さいたま市南区
※住所非公開客先のため、内定応諾後入社前に正確な住所をお知らせします。 交通
JR武蔵野線「武蔵浦和駅」、宇都宮線「浦和駅」、埼京線「中浦和駅」より徒歩15分程度
|
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間35分、休憩55分） ※月～土曜日に勤務の場合：8:40～17:10 ※入社後の配属先や担当案件次第では変更になる可能性あり |
| 給与 |
月給22万7500円以上＋賞与年2回 ※残業代は1分単位で全額支給します。 ※想定年収は370万円～610万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休二日制（シフト制）※希望休は月に4回申告可能です。 ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与:年2回（6月、12月） ■昇給：年1回（4月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■各種研修制度 ■資格取得支援制度 ■KDDIグループ共済会 ■転勤社宅完備 ■住宅手当（1万円～3万5000円※総合職採用の場合のみ） ■敷地内全面禁煙 |
| 仕事の特徴 | ヒトの管理というよりは、プロジェクトの管理という認識を持った方がキャリアUPしやすい仕事になります。インバウンドセンターでの配属を想定していますが、アウトバウンド、テクニカルサポート、リサーチなど、多種多様な案件を担当するので、幅広い業務に携わりたい方におススメです。 |
| 配属部署について | 社内全体では、20～50代の幅広い層が在籍し、平均年齢は30代半ばです。正社員よりも派遣社員や契約社員の比率が高いので、契約・派遣社員の管理もお任せします。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 事業内容 | コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ITソリューション事業、その他関連事業 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | コーポレートオフィス：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト セールスオフィス：東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー その他全国に事業所あり |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
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