- 【事業内容】
- テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 大手鉄道サービスのコールセンタースタッフ ★リーダーやSVへキャリアアップ可能│年休120日 大手鉄道会社様のコールセンタースタッフとして、電話対応をお任せ。以下3つの案件いずれかに配属となります。マニュアルもあり、イレギュラー発生時は上司がサポート。未経験でもご安心ください。【案件】 1）会員制サービスの窓口対応 ご高齢の方限定、全国で多くの方が入会されている会員制サービスの窓口対応です。 ■内容…入退会、住所・電話番号変更、会報についてなど ■件数…1日約20～50件／人、月末は増加します。 ■人数…午前中20～30名、午後10～20名 ★複雑な内容はリーダーへパスしたり、顧客と連携して判断したりします。 ★原則受電のみですが、キャンペーン時はこちらから連絡することも。 ★データはシステムに入力して納品します。 2）駅の窓口対応 駅への問い合わせ対応です。 ■内容…時刻・運賃・空席有無・料金・経路など ■件数…1日約70～80件／人、悪天候時等は増加することも。 ■人数…最大30名。6時～24時まで対応しており、早朝・深夜は少なめ。 ★お客様から駅や会社へ意見・指摘があれば、シートで報告します。 3）駅・鉄道の設備対応 駅や鉄道の設備に不具合があった際に修理を依頼します。 ■内容…設備の不具合・故障など ■件数…1日約20～25件／人、繁閑なし。 ■人数…4～6人程度。24時間対応で、泊まり勤務時は3名体制です。 ★エリア・故障内容により修理を依頼する会社は決まっています。 ★データはシステムに入力後、PDFで依頼会社へFAX、メールします。 【キャリアイメージ】 ※適性により業務内容は変動 ▼受電対応（半年以上） ▼リーダー（2～3年）…メンバーのサポート、2次対応 ▼シニアリーダー…品質管理や資料作成、顧客対応 ▼ASV ▼SV（3年～）…アルバイトシフトや現場管理 ※教育については、【教育制度】をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎！】 ◎学歴やこれまでの経験は一切不問です。イチから学べる環境があるため歓迎します！ ＜こんな方は大歓迎！＞ ・飲食や販売など、人と接する仕事の経験がある ・教育制度がしっかりしている会社で働きたい ・スキルを身につけて着実に昇格したい ・マネジメントに興味がある ※必須ではありませんが、「コールセンター業務」「マネジメント業務」などのご経験をお持ちの方は歓迎します。知識やスキルを活かしてキャリアアップしていただけます。 |
| 募集背景 | 1979年の設立より、業界に先駆けてテレマーケティング事業を展開してきた当社。さまざまな業界の企業と長きにわたって取引しており、質の高いコールセンターサービスを提供しています。 新規・既存を問わずお客様からのご依頼は増えており、おかげさまで業績は右肩上がり。より多くのお客様へ当社のサービスを届けるために、今回は大手鉄道会社様のコールセンタースタッフを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員※3ヶ月の試用期間があり、その間の給与に変更はありません。 ※雇用形態はご希望や適性を考慮のうえ決定します。 |
| 勤務地・交通 |
■新宿オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル12F 交通
京王新線「初台駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ◎月残業は15時間程度です（繁閑により変動） 【シフト例】 9:00～18:00／10:00～19:00／12:00～21:00／6:00～15:00 など ※シフトは希望を考慮し、月ごとに変わります。 |
| 給与 |
月給23万円～32万円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途全額支給します。 年収例
470万円／ユニットリーダー
420万円／スーパーバイザー 340万円／アシスタントスーパーバイザー ◎入社時の想定年収：年収340万円～480万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■GW ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後・育児休暇（育児休暇は20～30名程度取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ステップアップ休暇 ※自己啓発に使用できる休日制度です。 ※入社時期によって入社年度内付与日数が異なります。 【ワークライフバランスを実現できます！】 チーム全体で休みやシフトをうまく調整し、連休も取得しやすい社風。産休・育休も取りやすい雰囲気で時短勤務もOKのため、子育て中の社員や育休取得の男性社員が在籍中です。プライベートの時間も大切にしながら働けますよ。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（業績連動）※昨年度支給実績：2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断 ■交通費支給（月10万円まで） ■時間外手当（残業代は100%支給） ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■時短勤務制度 ■社内禁煙 ■オペレーターコンテスト（年1回） ■社内キックオフ（年2回） └優秀なオペレーターや管理者を賞賛し、賞状や商品券などを贈呈することも！ ■教育助成金（規定あり） ■個人ロッカー、救護室、リフレッシュルームあり ■社内イベント（コーポレートゲームス、季節イベントなど） ■共済会加入制度（スポーツ観戦やコンサートのチケットなどを獲得可能） ■正社員登用（実績多数） └1年に1度、登用のチャンスあり！正社員希望の方はおよそ2～3年程度で正社員登用されています。 |
| 教育制度 | 入社後は座学からスタート。配属となる案件にあわせ、対応に必要となる知識を学びます。 ■会員制サービスなら…制度や入会条件など ■駅の問い合わせ担当なら…路線名や列車名、きっぷのルールなど ■設備の修理受付なら…修理可・不可の判断基準など その後はロープレしながら対応スキルを磨くほか、実際に先輩の電話対応を聞いて自分でやってみる…などの丁寧な研修を1～2ヶ月ほど実施。先輩からOKが出れば独り立ちです。未経験からでもしっかりサポートしますので、ご安心くださいね。 キャリアアップの機会も豊富です。あなたの適性により、お任せする業務も相談OK。着実にステップアップできる体制を整えています。 |
| 社内研修制度 | 一人ひとりの経験やスキルに合わせ、さまざまな研修を受講可能。自分の目標や今後チャレンジしたいことなどに応じた研修が受講できるため、スキルアップにも繋がります。 ◎テレコミュニケーションスキルアップ研修 ◎アンガーマネジメント研修 ◎モニタリング＆フィードバック研修 ◎応対品質の管理研修 ◎スクリプト作成研修 ◎リスクマネジメント研修 ◎コミュニケーター育成・指導研修 ◎労務管理の基礎知識研修 ◎センターマネジメント研修 ◎エスカレーション対応研修 ◎シフトマネジメント研修 ◎業務改善研修 ◎報告書作成研修 ◎クライアント対応研修 ◎面接官研修 ◎インストラクター養成研修 ◎ラインケア研修 |
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 岸本 享 |
| 資本金 | 7515万円 |
| 従業員数 | 1241名／コンタクトセンター約1100席：東京、名古屋、大阪、福岡（2024年1月現在） |
| 事業内容 | テレマーケティング事業 ネットワークサービス・サポート 広告代理事業 【許可番号】 プライバシーマーク 第10820322（08） 人材派遣事業（許認可番号 派13‐01-0798） 酒類販売媒介業 渋酒76号 IS 550372/ISO 27001:2013 DX認定 DX-2023-02-0023-01 |
| 事業所 | ヘッドクォーターオフィス／新宿オペレーションセンター 代々木4-30-3新宿MIDWESTビル 新宿第2オペレーションセンター 代々木4-36-19 名古屋オペレーションセンター 名古屋市中区栄2-2-12NUP伏見ビル 大阪マーケティングセンター 大阪市北区堂島1-6-20堂島アバンザ 福岡オペレーションセンター 福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル |
| 関連会社 | キューアンドエー株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 株式会社ザクア グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 出版会社、放送事業者、広告代理店、通信販売会社、各種メーカー、通信事業者、コンサルティング会社、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、旅行代理店、各種公共公益法人/団体/組織 ほか多数 |
| 所属団体 | 社団法人 日本通信販売協会 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | https://www.dcubic.jp/ |
| 採用ホームページ | ディー・キュービック株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/d-cubic_smc |
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