- 【事業内容】
- ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（ドライブレコーダーに関するお問合せ対応）◎福岡オープニングスタッフ│完休2日 『ドライブレコーダー付き自動車保険』のお問い合わせ対応に特化した仕事です。主にご契約者様に対し、ドライブレコーダーの操作や取付方法、交換対応、取付を行なう販売店などをご案内します。あらかじめ用意された「よくあるお問い合わせ」のマニュアルで対応できる内容が9割なので、未経験の方もご安心ください。＜電話対応の流れ＞ ▼お問い合わせ内容を確認 お問い合わせは保険のご契約者様からがほとんどで、年齢層は50代以上が約7割。質問の多くは、ドライブレコーダーの初期設定に関することです。全体の6～7割がご契約者様からの質問で、その他にも商品の販売代理店さんからのお問い合わせなどを受け付けます。 ▼質問に回答してサポート 研修で学んだ内容・マニュアルをもとに回答。高齢の方からのお問い合わせが多いため、状況を丁寧に伺ったり、わかりやすい言葉で説明したりすることが大切です。相手に寄り添ったコミュニケーションでサポートしましょう。 ▼ログを記録して対応完了 PCを使って対応内容を記録したら対応完了。1人あたり1日約15件を対応する予定です。対応件数のノルマはありません。 ＜教育体制＞ ◎2～3ヶ月の研修があります 最初は座学が中心で、保険に関する用語や特徴、システムの操作方法を学びます。その後は、電話応対の実践的な練習です。基本的な手順をまとめたマニュアルをもとに「よくあるお問い合わせへの対応方法」を学習。先輩をお客様役に見立てて、実際に近い形で電話応対を練習できます。模擬的な電話応対を体験しながら、仕事の流れを掴んでいきましょう。 ◎1年ほどかけてひとり立ち 研修後も1人にはしません。しばらくは、スーパーバイザーが横について対応を見守るので安心です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問／業界・職種未経験の方、歓迎！＞ ■下記の2点を満たす方が対象です 【1】基本的なPCスキルをお持ちの方 └キーボードでのタイピング入力がスムーズにできる方を想定しています 【2】基礎的なビジネスマナーが備わっている方 └失礼のない言葉遣いができれば大丈夫です ◎保険の知識はいっさい不問です。 入社後に研修を実施するため、保険に関する知識は問いません。第二新卒の方も歓迎します。これまでにも、異業界から転職した中途入社のメンバーが活躍しています。 ◎ブランク・前職の雇用形態は問いません。 マニュアルを整えているので、「結婚・出産を機に仕事から離れていた」「しばらくパート勤務だった」という方もご安心ください。 ＜下記のような方歓迎＞ ・人の役に立つ仕事がしたい ・人とコミュニケーションをとるのが好き ・勉強が好き 好奇心・向上心がある ・個人よりチームでの仕事が好き ・ワークライフバランスを大切に長く働きたい |
| 募集背景 | ◎新拠点のオープニングスタッフとして、4月1日付の入社で20名をお迎えします。 1991年、東京海上火災保険株式会社（現・東京海上日動火災保険株式会社）などの出資によって設立された当社。代理店システムのコンタクトセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。 今回は、昨年4月にグループ企業がリリースした『ドライブレコーダー付き自動車保険』の問い合わせに対応するスタッフの募集。今年4月に開設する福岡事業所のオープニングスタッフとして、新たな仲間をお迎えします。4月1日付の入社で、20名の同期と一緒にスタートできる仕事です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。 （全国転勤有、または職務・時間・勤務エリアを原則変えることがなく勤務できる限定社員） ※入社5～6ヶ月は研修期間となり、休日休暇が異なります。その他の待遇に変更はありません。詳細は【休日休暇】の欄をご確認ください。 |
| 勤務地・交通 |
福岡事業所／福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階
◎2022年4月オープン！ ◎転勤はありません（契約社員・限定社員の場合）。 ※コロナウィルス感染拡大防止のため、マスク着用の徹底・デスク間への仕切りシートの設置などを行ないます。 ＜在宅勤務を導入する予定です＞ 在宅勤務を希望される方には、デビュー後から少しずつ増やしていき、3割程度の在宅勤務を目指す予定です。Teamsというチャットツールで報告・連絡・相談が気軽にできる仕組みがあり、必要な備品などもきちんと貸与しますので、在宅勤務が初めての方もご安心ください。 交通
西鉄天神大牟田線・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩1分
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| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7.5時間） ※研修期間中は、土日祝休みとなります。 ※研修終了後（入社5～6ヶ月後以降）、土曜出社が月2回程度発生します。 |
| 給与 |
時給1250円 ※研修終了後（入社5～6ヶ月後以降）、月2回の土曜出勤時は時給1563円となります。 ※6か月経過（3か月更新を2回）時点で時給が30円UPします。 ＜月収例＞ 入社時：月収19万6875円（時給1250円×7.5時間×21日） 研修終了後：月収20万1570円（平日19日・土曜2日出勤の場合） 年収例
239万円／入社1年目
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（日・他1日）、祝日 └研修終了後（入社5～6ヶ月後以降）は、月2回程度の土曜出勤あり。 ※研修期間中は、土日祝休みとなります。 ■有給休暇（1時間単位での取得可）※スタッフ同士で協力して、希望を出し合っています。 ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇 ■特別連続休暇 ■永年勤続休暇 ※産休・育休の取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ■時間外手当（全額支給） ■社内分煙 ■私服勤務OK ■時短勤務制度 ■提携保養所利用 ■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険 └ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■部活動あり（カラオケ部・スポーツ部など） ※部活動は、感染症拡大防止の観点から感染予防対策を徹底して実施中です。 ＜ノウハウ共有も活発です！＞ 東京（多摩センター）の先輩とのリモート座談会など、現場の声をもとにコミュニケーション施策を積極的に取り入れる予定です。スーパーバイザーによる振り返り面談、キャリア面談も実施。安心して働ける環境です。 |
| 入社後のキャリアは？ | これから立ち上げる新拠点だからこそ、ポジションも豊富にご用意。ご希望の方は、全国転勤ありの正社員や、職務・時間・勤務エリアを原則変えずに勤務できる正社員（限定社員）への道も進めます。 また、サポートメンバーへステップアップし、知識や経験を活かしながらスタッフを支えることも可能。もちろん、中途入社の契約社員からの登用実績もあります。ぜひキャリアアップを実現し、末永くご活躍ください。 |
| 携わる商品は？ | ドライブレコーダー付き自動車保険『ドライブエージェントパーソナル（DAP）』。通信機能付きオリジナルドライブレコーダーを活用した新商品です。 保険会社のドライブレコーダーだから、事故時のサポートは万全。事故の強い衝撃を検知した際に自動で事故受付センターに連絡する機能や、事故の映像を自動送信する機能がついています。また、通信によるアップデートに対応しているため、常に最新のシステム環境を維持することが可能です。 もしもの事故時はもちろん、いつもの運転時も、お客様に「安心・安全」をお届けする──こうした最先端の保険商品に携わることで、陰ながら社会に貢献できる仕事です。 |
| 会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 澁谷 尚樹 |
| 資本金 | 1億円（東京海上日動火災保険株式会社 100％出資） |
| 従業員数 | 1050名（2023年4月1日現在）※派遣社員除く |
| 事業内容 | ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス |
| 事業所 | ■多摩センター（本社） 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ■八王子 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内 ■池袋 東京都豊島区東池袋3-1-1 ■岐阜 岐阜県岐阜市神田町9-27 ■大阪 大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内 ■福岡（薬院） 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階 ■福岡（天神） 福岡県福岡市中央区天神2-8-36 |
| 企業ホームページ | https://www.tcc21.com/index.html |
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