| 仕事内容 | コールセンターSV★博報堂グループの安定基盤／未経験歓迎／年休128日／新規立ち上げチャンス多数！ さまざまな業界の企業と取引を行なっている当社。あなたにはコールセンターを管理するSVをお任せします。クライアントへ提供するサービス品質の維持・向上を目指し、業務管理や社内外の関係者との円滑なコミュニケーションで、業務運用チームのまとめ役として活躍してください！【具体的な仕事内容】 ■新規業務の立ち上げ・運営 業務委託のご相談が急増し、新規業務の立ち上げが増えています。新規業務の立ち上げは、クライアントの要望を汲み取って、それを形にすることがとても重要です。営業担当者と協力しながら、チームの規模や費用などの検討を行ないます。導入が決まったら、マニュアルやFAQの作成、メンバーの選出、研修を実施。業務開始後も常に運用体制やフローを見直して、クライアントの要望を超えたサービスが提供できるように取り組んでいきます。 ■クライアントへの報告・提案 応対件数の取りまとめや受注率などをクライアントへ報告。報告データの分析結果をもとに、業務の改善提案も行ないます。 ■オペレーターの管理・教育 電話の通話内容やメールの文面などを定期的にモニタリング評価。スタッフの勤務シフト作成、勤怠管理、定期的な面談や評価なども行ないます。1チームのスタッフは5～20名ほどです。 ＜コールセンターの案件例＞ ◎健康食品や医薬品の受注業務 ◎行政系の相談窓口 ◎世論調査のようなリサーチ業務 ◎化粧品の販売セールス など |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜業種・職種未経験、歓迎！前職の雇用形態・ブランク・学歴、すべて不問です！＞ ★必須の応募資格はありません。意欲・人柄重視の採用です！ ▼以下のうち一つでも当てはまる方は、ご経験を活かせます！ ◎仕事でPC（Word、Excelなど）を使用した経験がある方 ◎お客様に接する仕事（接客・販売・営業など）の経験がある方 ◎コールセンターの業務管理経験がある方 ～未経験者が活躍中！あらゆる業界や職種の経験が活かせます！～ 先輩たちの前職は建築系の事務スタッフ、インテリア雑貨店の店長、美容室の店長などさまざま。前職の経験を活かしながら、活躍しています！ |
| 募集背景 | ＜10名以上の増員募集です！＞ 1994年に、コールセンター市場においてビジネスをスタートした当社。「テレマーケティング」「フルフィルメントサービス」「セールスサポート」「人材派遣」など幅広くサービスを展開し、企業の戦略的ビジネスパートナーとしてあらゆるソリューションを提供してきました。 現在の情勢を受けてECサイトの利用が増加。地方自治体など行政案件の依頼も増えるなど、業務が急増しています。そこで各センターで、組織体制の強化を図ることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京、岩手、静岡、大阪、福岡、熊本、長崎、沖縄の各センター
★希望勤務地配属。U・Iターン歓迎！ ★転居を伴う転勤なし ■東京 (1)東京都渋谷区渋谷3丁目12-18 渋谷南東急ビル (2)東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント ■岩手（奥州センター） 岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■静岡（静岡センター） 静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4階 ■大阪 (3)大阪府大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8階 (4)大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー18階 ■福岡（福岡BPOセンター） 福岡県福岡市博多区博多駅東1-3-3 明治安田渡辺ビル8階 ■熊本（熊本センター） 熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル ■長崎（南島原センター） 長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎 ■沖縄（沖縄センター） 沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟 交通
■東京
(1) 渋谷センター、渋谷アウトバウンドソリューションセンター、渋谷ECソリューションセンター／各線「渋谷駅」より徒歩5分 (2) 豊洲センター／東京メトロ「豊洲駅」より徒歩5分 ■奥州センター／東北本線「水沢駅」より徒歩18分 ■静岡センター／JR各線「静岡駅」、静鉄「新静岡駅」より徒歩10分 ■大阪 (3) 大阪センター／大阪メトロ「北浜駅」より徒歩3分 (4) 大阪ECソリューションセンター／「大阪駅」「梅田駅」より徒歩5～8分 ■福岡BPOセンター／各線「博多駅」より徒歩8分 ■熊本センター／市電「水道町電停」より徒歩3分 ■南島原センター／島原鉄道「島原港駅」より車で10分 ■沖縄センター／路線バス「勢理客バス停」より徒歩1分 ※奥州、熊本、南島原、沖縄はマイカー通勤OKです！ |
| 勤務時間 | 8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞9：00～18：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
東京／年俸348万円～（5万8000円～） 岩手／年俸308万4000円～（5万500円～） 静岡／年俸320万4000円～（5万3000円～） 大阪／年俸336万円～（5万3500円～） 福岡／年俸312万円～（5万1000円～） 熊本／年俸312万円～（5万1000円～） 南島原／年俸307万2000円～（5万500円～） 沖縄／年俸310万8000円～（5万1000円～） ※上記は固定残業代（月40時間、金額はカッコ内）含む。超過分追加支給。 ※年俸額は経験・能力を考慮のうえ決定。1/12を毎月支給。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日128日（2021年度）＞ ■シフト制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ） ※休みの曜日は希望を考慮。連休取得も可能です。 ■リフレッシュ休暇（9日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■特別休暇 ※休暇日数に関しては、入社時期により異なります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（6月） ■決算賞与（業績に応じて支給） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（規定あり） ■時間外手当（みなし残業代超過分） ■出張手当 ■退職金制度（入社3年後より適用） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■総合福祉団体定期保険 ■服装自由 ■社内分煙 |
| 入社後の流れ | ▼教育体制 初日に基礎研修を受けた後は、座学で「電話でのお話の聞き方」「二次対応の仕方」などを学習。並行して、OJTで仕事を覚えていただきます。 オペレーターやSVのサポート業務を経験していただきながら、3ヶ月～半年後には、SVとして独り立ちしていただきます。その後はサブリーダー・リーダーにステップアップ。オペレーターが対応中に困っていることがないか、目を配りながらアドバイスしていきましょう。そして、入社3ヶ月～半年後からSVとしてご活躍いただきます。 ▼キャリアアップ例 それぞれの職位で平均２～4年程度の実績を積み、SV⇒チーフSV⇒グループマネージャー⇒センター長とキャリアアップしていきます。 |
| 公平な評価制度をご用意 | 当社では『コミュニケーション能力』『自己研鑽』『課題の設定対応』『戦略計画』『人材育成』『組織活性化』『マネジメントスキル』という7つの項目によって、日々の成果について評価する仕組みを導入しています。あらかじめ立てた目標に対して、1年間にわたって積み上げてきた実績を公平に評価。そのうえで、昇進や昇給などに反映しています。実際に、未経験スタートながら拠点のトップであるセンター長へのステップを実現した人も！細かな指標により成長度合いが確認できるため、モチベーションを高めながらスキル・キャリアアップを目指せる環境となっています。 |
| 会社名 | 日本トータルテレマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 森 真吾 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1,986名（2021年8月現在） |
| 売上高 | 168億5,700万円（2021年3月期実績） 106億5,600万円（2020年3月期実績） 93億5,100万円（2019年3月期実績） 92億1,300万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■テレマーケティング業務 ■各種請負業務 ■人材派遣（労働者派遣事業：派13-305819） 【コールセンター事例】 ＜民間企業＞ スポーツブランドのeコマースサポート 家電量販店のカスタマーサポート テレビ局の世論調査 ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送 ＜行政＞ 福祉給付金事務局の運営 くまモン利用許諾事務局の運営 九州ふっこう割の事務局の運営 ひとり親就業支援 |
| 事業所 | ■本社・渋谷センター・渋谷アウトバウンドソリューションセンター・渋谷ECソリューションセンター 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル ■狭山日高フルフィルメントセンター 埼玉県日高市下大谷沢85-1 ■奥州センター 岩手県奥州市水沢中上野町11-35 ■静岡センター 静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル4F ■大阪センター 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル8F ■大阪ECソリューションセンター 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー18F |
| 事業所（続き） | ■熊本第一センター／熊本第二センター 熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル1F、5F、9F、10F、11F ■長崎南島原センター 長崎県南島原市深江町2150 南島原市深江庁舎 ■沖縄センター 沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル別館西棟 2F ■柏BPOセンター 千葉県柏市旭町1-12-2 エレル柏ビル 5F ■呉BPOセンター 広島県呉市本通4-9-7 呉本通4丁目ビル 2F、3F、4F ■熊本BPOセンター 熊本県熊本市中央区水道町3-22 第7ロータリービル 5F ■福岡BPOセンター 福岡県福岡市博多区博多駅東1-3-3 明治安田渡辺ビル 8F |
| 主要取引先 | 新聞社・通信・メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）・教育機関・リクルーティング・各種代理店・放送局・金融／保険・旅行・通信教育・調査・通信販売 |
| 企業ホームページ | http://www.ntm.co.jp |
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