- 【事業内容】
- ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（責任者候補）◆売上No.1のワインセラーメーカー｜昨年度賞与4ヶ月分｜私服勤務可 ◆一般のお客様や家電量販店などから寄せられる問い合わせに対応します。◆半年～1年後には、責任者として業務効率向上につながる施策の提案・実行をお任せします。 ◆カスタマーサポート業務だけでなく、マーケティングや商品開発などにも関われます。 ＜メールでの対応が中心です＞ 当社の製品を購入されたお客様や家電量販店の担当者などから、製品の使い方や故障に関する問い合わせが寄せられます。問い合わせの種類に応じてフローが決まっているため、業務はシンプル。すぐに覚えられると思います。入社後はまずこの業務に携わり、現場の感覚をつかんでいきましょう。 ＜責任者として業務の効率化に挑む＞ よりスムーズに問い合わせに対応していくことで、お客様の満足度を高めていきたいと考えています。たとえば、業務フローを改善する、家電量販店向けのFAQを作成する、業務アプリをカスタマイズする、AIツールを導入するなど、方法は問いません。カスタマーサポート部門の業務効率化につながるアイデアの提案と実行をお願いします。 ※当社では、Webデータベース型の業務アプリ構築クラウドサービスを使っています。 ＜これまでの改善例＞ ・Q&A資料の作成 製品の不具合に関する問い合わせにすぐ対処できるExcelを作成。製品画像の不具合が起きている箇所をクリックすれば、その原因や修理の仕方が書かれているページに飛べるようにしました。 ・質疑応答ツールの導入 シンプルな質問や相談に自動応答するチャットツール・AIシステムを導入しました。 ＜幅広い経験を積める＞ 「いろんなことに挑戦したい！」という気持ちを応援します。カスタマーサポート業務と並行し、マーケティングや商品開発、人事、法務など、さまざまな業務にチャレンジすることもできます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、社会人経験10年以上、歓迎します！＞ ■基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint） ■3年以上の社会人経験 ※上記2つをお持ちの方を募集します。 ※大卒以上 ★「新しいことに挑戦したい！」「アイデアをカタチにしたい！」という方、大歓迎！ 少数精鋭なので、一人ひとりの考えを発信しやすい当社。ミッションを達成するために、当社独自の「10項目・56の行動指針」というものがあります。行動指針のもと、一歩を踏み出せる前向きな仲間を募集しています！ |
| 募集背景 | 家庭用ワインセラー市場において、2018年から3年連続で販売台数・販売金額ともに1位に輝いた当社（※）。現在はワインだけでなく、日本酒の保管庫としてもシェアを伸ばしています。設立からの6年間で約7万台の出荷実績がありますが、これからも多くの方々に支持されるには、カスタマーサポート部門の強化も欠かせません。そこで、ゆくゆくは責任者としてご活躍いただける方を募集することになりました。 （※）2018年1月～2020年12月／GfK Japan調査にて第1位獲得 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田7-22-17 TOC五反田本館10階
※転勤はありません。 交通
・東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分
・各線「五反田駅」より徒歩8分 ・東急目黒線「不動前駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分） ※効率的に仕事を進めることを大切にしています。そのため、残業は月5時間程度とほとんどありません。 |
| 給与 |
月給26万円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※経験や能力などを考慮し、ご相談のうえで決定します。 ※月給には一律支給の秘密情報取扱手当（3万円）が含まれます。 ※残業代は別途全額支給します。 ◎給与の交渉、歓迎します！ たとえば、「仕事でこれぐらいの成果を出せば、これぐらいの年収にしてほしい」といった要望は大歓迎！成果にコミットする姿勢を持ち、積極的に給与を交渉するという考え方を尊重します。ちなみに、メイン業務の他に、希望に応じてマーケティングや商品開発などに挑戦することもできます！ 年収例
500万円／27歳（入社3年）
580万円／35歳（入社1年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇（7日） ■年末年始休暇（8日） ■有給休暇 ■長期・連続休暇取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（6月、12月）※昨年度実績：4ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（3万円／月） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者：月1万円、子ども1人につき月5000円） ■退職金制度（月給に応じて会社が負担) ■私服勤務OK |
| 配属部署 | 4名のカスタマーサポート（パートスタッフ）や社長、役員など、オフィスには9名がいます。社員の平均年齢は30歳前後で、子育てと仕事を両立している人も活躍中。また、製品を作っている海外の工場では6名の中国人スタッフ（日本語がペラペラです）が働いています。 |
| 教育制度 | 入社後はシステムの使い方や業務の手順などをイチからお教えするのでご安心ください。また、教材や取扱説明書、各種マニュアルなどもあり、商品を倉庫から取り寄せて分解することもできるので、主体的に知識を身につけられる環境です。 ★スキルアップしたい気持ちをサポートします！ たとえば、「DXに関するセミナーに参加したい」「AIツールの使い方を習得できる研修を受講したい」など、業務に活かせるスキルを身につけるための支援は惜しみません。補助金の支給などを通じてサポートしていきます！ |
| 会社名 | さくら製作所株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年5月 |
| 代表者 | 代表取締役 穂積亮雄 |
| 資本金 | 1200万円 |
| 従業員数 | 12名（2021年2月現在） |
| 売上高 | 11億5000万円（2021年4月期見込） 9億6000万円（2020年4月期実績） 7億5000万円（2019年4月期実績） 5億6000万円（2018年4月期実績） |
| 事業内容 | ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売 |
| 事業所 | 東京都品川区西五反田7-22-17 |
| 主要取引先 | 株式会社ヨドバシカメラ、株式会社ビックカメラ、上新電機株式会社、他 (順不同) |
| 企業ホームページ | https://sakura-wks.com/ |
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