- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ゼロから始めるITエンジニア◎1か月以上の研修で未経験でも安心／残業月10時間以下／資格取得支援有 取引先企業の社員からのPC周りやITに関わる問い合わせに対し、電話・メール・チャット等の様々なコミュニケーションツールを用い対応します。丁寧な教育体制がありマニュアル等も整っているため、未経験の方も安心してスタートできます。＜具体的にはこんな仕事を担当します＞ ■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応 └メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。 ■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など └交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。 ■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定 └アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。 ■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など ～例えばこんな問い合わせをいただきます～ 「Excelがうまく立ち上がらない。エラーが出て困っている」 「ソフトのインストールがうまくできない」 「インターネットに繋がらないがどうしたらいいか」 「アプリの操作方法がわからない。エラーが解消できない」 …など、様々な問い合わせをいただきます。今どんな状態なのか、どんなメッセージが出ているのか、等詳細をヒアリングした上で解決策をお伝えしていきましょう。 ＜サポート体制が整っているので安心＞ Q&Aをはじめマニュアルや手順書が整っているため、初めは一つひとつ確認しながら回答すればOK。それでもわからないことは、専門スタッフやベテランの先輩に聞いたり、引き継いだりすることができます。チャットツール等も活用しており、その場ですぐに確認できるので安心です。 ※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2～150名と規模も様々です。 ※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜未経験・第2新卒、歓迎＞ ■高卒以上 ◎「手に職つけたい」「自分の強みを作りたい」という方、大歓迎！ ◎接客経験をお持ちの方は、お客様対応で活かしていただくことができます。 ～下記のような方は即戦力で活躍できます～ ・コールセンターでの業務経験がある方 ・パソコンインストラクターの業務経験がある方 ・ヘルプデスクやテクニカルサポートの業務経験がある方 ・運用オペレーターの業務経験がある方 ※いずれも必須ではございません。丁寧な教育体制があるので、業界未経験の方もご安心ください。 |
| 募集背景 | 伊藤忠テクノソリューションズとベルシステム24ホールディングスの合弁会社として誕生した当社。PC周りの悩みごとに対応するヘルプデスクやバックオフィス業務の請負い、コールセンター業務の代行など、企業を支える様々なサービスを提供しています。大手企業を中心に年々依頼も増えており、今後もニーズにお応えしていきたい考え。そのためには、人員の強化が必要です。そこで、今回【20名】の積極採用を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（試用期間ナシ）※正社員への登用実績あり。（最短6か月で可能！毎年10名以上が正社員に登用されています！） |
| 勤務地・交通 |
本社または東京23区内のプロジェクト先、大阪オフィスでの勤務となります。
◎勤務地は希望を考慮 ◎転居を伴う転勤はありません。 ※東京勤務をご希望の方は、現状東京23区内のプロジェクト先での勤務が多めになります！ 【本社】 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル 【大阪オフィス】 大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ※大阪オフィスは経験者採用のみとなります。 交通
勤務先により異なります。
【本社】 東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 【大阪オフィス】 大阪メトロ御堂筋線「梅田駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間） ◎残業月平均10時間以下 ※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務の場合があります。 （例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他 |
| 給与 |
未経験者：月給21万円以上＋各種手当＋賞与年2回 経験者：月給24万円～35万円＋各種手当＋賞与年2回 ◎みなし残業はありません。残業代は全額支給しています。 年収例
400万円／入社１年目（月給25万円+各種手当+賞与）
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土日） └シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。 ■祝日 ■有給休暇（半年後10日） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 └取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。 ■育児休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年2回） ■賞与（年2回／昨年度実績2回） ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■時間外手当（100％支給） ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内全面禁煙 ■交通費全額支給 ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断(一般検診・人間ドック) ■各種保養所 ～社員のスキルアップを応援しています～ 当社ではスキルアップを目指す社員のために、資格取得支援を行なっています。取得を推奨しているものについては、受験費用や祝い金の支給を行ないます。 ＜対象資格の例＞ ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600／日商簿記検定2級 ※全体で約40もの資格を指定しています。 |
| 入社後の流れについて | ▼初日 社内のオリエンテーションへ参加。1人1台PCが支給されるため、実際に初期設定をしたり、接続環境の整備などに挑戦します。社内ルールやレギュレーション、打刻システム、電話機の使い方などについては、動画を使って学びましょう。 ▼座学・OJT研修（1ヶ月） 各プロジェクトへ配属。会社のサポートデスクの立ち位置やサービス、エンドクライアントのことなどを学びます。全体像を理解したら、いよいよ実務へ。先輩に指示をもらいながら、できることを増やしていきましょう。 ▼独り立ち 入社2ヶ月～半年で、代表的な問い合わせには対応できるようになります。ゆくゆくはより難易度の高いプロジェクトやリーダーに挑戦するチャンスも！ |
| 配属部署について | 20代～60代までの幅広いメンバーが活躍中。平均年齢は38歳で、男女比は6：4と女性も多く活躍しています。実際、産育休明けの復帰率は100％。家庭と両立して働くメンバーも多くいます。 中途入社が90％ほどで、前職もアパレル販売、飲食など接客業の方が多数。半数以上が未経験入社ですが、手厚い教育体制があるため、みんな今では頼れるヘルプデスクとして活躍しています。温かい社風で、困ったときは上司や先輩にすぐに相談できますし、休みなども融通がきくため、直近1年間の社員定着率は96％と長く活躍するメンバーが多いです。 |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山本 裕久 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 203名 |
| 売上高 | 46億円（2021年3月期実績） 37億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） 23億円（2018年3月期実績） 18億円（2017年3月期実績／11ヶ月変則決算） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル |
| 主要取引先 | 株式会社ベルシステム２４ホールディングス 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター 「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） 電気通信事業者（A-17-8221） 労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 女性活躍推進法 えるぼし認定 |
| 企業ホームページ | http://www.firstcontact.co.jp/ |
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